6.2: Narrativa de Brenda Knights
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Lo único que me vuelve loco en un ambiente de oficina, y esto está empeorando, es que la gente no se levanta de sus escritorios y habla con sus vecinos. Me pregunto si eso es eficiente. Creo que es un mejor uso del tiempo levantarte de tu escritorio, platicar con tu compañero de trabajo y resolver el problema. Si un compañero de trabajo está ocupado y no puedes entrar, podrías enviar un correo electrónico y preguntar si tienen un par de minutos para hablar hoy. Programe una hora si la persona está realmente ocupada. No tiene que ser una reunión larga. Si el tema es realmente importante hasta el punto de que tu correo electrónico es cada vez más largo, necesitas hablar con la persona. Las cosas se malinterpretan o puede que no tengas toda la información, pero una discusión rápida puede resolverla.
También veo gente cometiendo el error de enviar correo electrónico cuando están molestos o enojados. Incluso si te estás esforzando mucho por no sonar molesto, tu compañero de trabajo va a entender eso y tus palabras se verán ofensivas. Tus compañeros de trabajo extrañarán lo que estabas tratando de decir y se enfocarán en que seas grosero. Es como conducir un auto. Cuando nos escondemos dentro de nuestro auto, podemos convertirnos en estos horribles seres. Podemos enojarnos con alguien por cortarnos, pero en persona es menos probable que hagamos eso. Hablar cara a cara puede hacerte responsable del buen comportamiento.
Cuando hay comunicación escrita, hay una gran posibilidad de falta de comunicación. Si hay una conversación difícil, tenla cara a cara para que no se malinterprete. Porque una vez que se malinterpreta, es difícil volver de eso. Esas relaciones se dañan y ahora hay desconfianza. Reparar esa desconfianza es tan difícil. No siempre se sabe cómo interpretará la gente tu escritura, así que antes de escribir, piensa si realmente necesitas estar escribiendo.
Desde una perspectiva jurídica, el otro factor es que en muchas organizaciones, cualquier cosa que escribas puede ser accedida por la empresa. La compañía es dueña de esos correos electrónicos. La computadora de la empresa es su activo, el correo electrónico es su activo, así que podrías estar poniendo en riesgo a la empresa o poniendo algo por escrito que te pueda avergonzar en el futuro. Lo que escribas podría ser citado o alguien podría presentar una solicitud de Libertad de Información. A veces no enfatizamos lo alto que está en juego en la comunicación escrita. Ponemos a la gente en estos escenarios donde no se dan cuenta de que podrían lastimarse a sí mismos o a la compañía por lo que están poniendo ahí afuera.
Ya sea en redes sociales, escribir algo en una beca, escribir un correo electrónico, escribir un texto, siempre pienso para mí mismo, ¿y si alguien más lee eso? ¿Qué estarían pensando de mí? ¿Cómo lo estarían interpretando? De una forma u otra, ese mensaje podría salir. Hay que ser muy, muy cuidadoso con lo que pones por escrito y con lo que compartes.
Cuando trabajaba en una compañía de autobuses, supervisaba a los conductores de autobús. Están trabajando en el campo, así que no los veía día a día. Mi jefe estaba en la oficina central, así que no lo veía regularmente. Pero si hubiera algo importante, él saldría a verme. Yo sabía que el hecho mismo de que se tomara el tiempo para verme significaba que era importante. Sin que él tuviera que decirme era importante; lo sabía por sus acciones. Ese mensaje tenía mucho más significado que si me lanzara un correo electrónico. Se tomó un tiempo de su día para venir a hablar conmigo.
Entonces, apliqué lo mismo a los conductores. Si obtuviera un elogio alabando a un chofer, podría enviarle una carta por correo diciendo gracias por hacer un gran trabajo. Ellos abrirían la carta, tal vez se sentirían bien. Claro. Pero si me tomaba un tiempo de mi día para ir al lugar de trabajo, presentarme en el autobús y decir que pasé por aquí para darles este elogio, eso tiene más sentido. Al salir al autobús y darles ese elogio cara a cara reforzó el comportamiento positivo y los hizo más propensos a repetirlo. Se quedó con ellos, a diferencia de recibir una carta por correo, lo que podría parecer poco sincero. Nuestros días se ponen ocupados. Es duro. Pero tomarse tiempo con sus empleados y hacer espacio para reconocerlos y celebrarlos conducirá a comportamientos más positivos.