7.7: Últimas malas noticias en redes sociales
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Digamos que un cliente, Amir, publicó en Twitter que el reloj que su compañía le vendió se rompió en una semana. Tu objetivo es ayudar a resolver la queja de Amir y también demostrar que tu compañía de relojes tiene un excelente servicio al cliente. Entrar en un intercambio de ida y vuelta con Amir te hará parecer poco profesional, así que lo mejor que puedes hacer es responderle a Amir con un breve mensaje como: “Gracias por traer esto a nuestra atención. Por favor sígueme para que podamos DM (mensaje directo) entre sí y encontrar una solución. O bien, puedes enviarme un correo electrónico a ___”.
Ojalá, esto desconectará la conversación para que la puedas resolver. A lo mejor resultará que el reloj de Amir está en garantía y puedes repararlo o reemplazarlo. O tal vez Amir se rompió el reloj de una manera que no está cubierta. Puedes dar las malas noticias usando las estrategias anteriores de manera privada.