7.10: Actividades para una mayor reflexión
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- Elige uno de los siguientes escenarios de malas noticias. Decide cómo quieres entregar el mensaje (en persona, teléfono, correo electrónico, carta, etc), luego escribe el mensaje (o un guión para una conversación). Siéntase libre de maquillar los detalles de apoyo.
| Escenario: Eres el encargado de una tienda de ropa. Un cliente te envía un correo electrónico para quejarte de que no se le permitió devolver un vestido. Desafortunadamente, el vestido de la clienta había sido desgarrado por su perro. Tu póliza de reembolso no cubre este tipo de daños. Debes decirle al cliente que no puedes devolverle el dinero. |
| Escenario: Le prometiste a tu jefe que terminarías tu reporte antes de las 5 pm de hoy. Desafortunadamente, sigues esperando información de tu compañera de trabajo, Pam. Pam y tu jefe son buenos amigos. Debes hacerle saber al jefe que si no obtienes la información de Pam pronto, el reporte llegará tarde. |
| Escenario: Eres gerente de un restaurante. Tu mejor mesero se llama Chad. Muchos clientes entran al restaurante porque les encanta su servicio. Desafortunadamente, Chad ha sido grosero con los demás camareros y te han quejado. El día de hoy, fue testigo de Chad gritarle a una anfitriona por una razón muy menor. Es necesario que Chad mejore su comportamiento, a la vez que mantenga una relación positiva con él para que no renuncie. |
| Escenario: Trabajas para una pequeña start-up que fabrica juguetes de diseño para bebés. Recientemente, tu equipo ha recibido varias quejas sobre tu juguete más popular, diciendo que se ha roto de una manera que podría dañar a los bebés. Tu CEO te pidió que investigues este tema, y tu investigación demuestra que el juguete no es seguro y debe ser recordado. Debe avisarle al director general de inmediato. |
| Escenario: Diriges una cafetería. Tu amiga Becky es artista. Ella preguntó si podía colgar su arte en las paredes de tu cafetería. Lo has hecho en el pasado con otros artistas, y ha sido un éxito, así que estuviste de acuerdo. Desafortunadamente, acabas de enterarte que el arte que Becky quiere exhibir es pornográfico. Ya no quieres colgarlo en la cafetería. Hay que decírselo de una manera que preserve la amistad. |
2. Busque algunos de sus negocios favoritos en línea y vea cómo manejan las quejas de los clientes. ¿Siguen las estrategias discutidas en este libro de texto?
Referencias
Bovee, C., & Thill, J. (2010). Esenciales de comunicación empresarial: Un enfoque basado en habilidades para el inglés vital de negocios (4ª ed.). Upper Saddle River, NJ: Prentice Hall.
Colaboradores y Atribución
Este capítulo contiene material tomado de Introducción a las Comunicaciones Profesionales es (c) 2018 por Melissa Ashman y está bajo una licencia Creative Commons-Atribución-NoComercial-CompartirIgual 4.0 Internacional.