14.2: Narrativa de Brenda Knights

Tenemos muchos miembros de la comunidad que trabajan en nuestros lugares de negocios. Esperamos que los empleados sigan la política de la compañía. Si no están siguiendo la política de la compañía, tenemos que seguir adelante con disciplina progresiva a veces. Lo que ese empleado se va a casa y le dice a su familia puede ser diferente, pero tenemos que mantener la confidencialidad y profesionalidad y no podemos transmitir lo que pasó. Un miembro de la familia podría estar muy molesto porque está escuchando un lado de la historia. La estrategia que he usado es reconocer que a veces, no importa lo que digas, no los vas a apaciguar ni a cambiar de opinión. Pero es importante reconocerlos, escucharlos, agradecerles por compartir y dejarlo así. No siempre se trata de arreglar el problema ahí mismo. A veces la gente solo quiere ser escuchada. Eventualmente, la verdad tiene una forma de revelarse. He encontrado que con el tiempo, la gente lo resuelve. Como líder, hay que mantener esa confidencialidad. Aunque estés tentado a defender tu posición, tienes que darte cuenta de que no es el momento o lugar más apropiado.

Eso puede aplicarse en cualquier lugar de negocio. A medida que avanzas en la empresa, tienes el privilegio de conocer más y más información que no se puede compartir. Puede llegar a ser difícil porque podrías sentir que compartir información resolvería un conflicto o haría que alguien entienda, pero también podrías estar poniendo en riesgo a la empresa. Como líder, si siempre estás tratando de dar al frente todas las respuestas, puedes ser visto como defensivo en lugar de profesional. A medida que la gente te conoce como líder, si eres consistente y te conoce como alguien que es confidencial y profesional, la gente querrá trabajar contigo y confiará en ti. Eso lo he experimentado con los ancianos. He hablado con un anciano y aunque no entiendo todo, soy lo suficientemente astuto como para saber que hay más en la historia a la que no tengo acceso, y confío en eso.

Necesitas saber quién está en la habitación, también, y si necesitas hablar o si alguien más debe hablar. Si estoy en la habitación y nuestro jefe está ahí, el público quiere saber del jefe, no de mí. Por respeto, ya que tiene un papel senior, voy a aplazar ante ella. En un entorno más pequeño, he tenido una persona que me ha dirigido una pregunta, y aunque pueda responderla, recurriré a la Jefa Marilyn y le daré ese respeto y esa oportunidad de hablar primero. Cuando no haces eso, puedes parecer demasiado ambicioso. Es muy importante saber cuándo es tu momento de hablar y quién es la persona adecuada para hablar. No siempre tienes que ser tú quien responda a la pregunta.

En nuestra comunidad Kwantlen, se nos enseña que cada uno tiene un don diferente que llevar. Cuando se trata de un tema determinado, está bien diferir a la persona que es respetada en la comunidad como guardián del conocimiento. Si lo haces, tu información se volverá más creíble y la gente aceptará la idea. Cuando trabajas en equipo y dejas tu ego a un lado y recurres a los expertos, te das cuenta de que no puedes ser un experto en todo. No siempre tiene que ser el líder quien hable de todo y tenga que ser conocedor de todo.

Siempre pienso en nuestras enseñanzas tradicionales. Nos enseñaron como indígenas a respetar y escuchar a nuestros mayores. No es que cuando llegas a cierta edad, automáticamente te conviertas en un anciano. Hay un propósito para eso. Los ancianos son personas que tienen conocimientos que pueden transmitir. Si te detienes y te tomas el tiempo para escuchar, a menudo hay una gran cantidad de información que puedes obtener. A menudo, nos han enseñado que es grosero dejar silencios incómodos, así que a veces sentimos que todo ese tiempo necesita estar lleno de platicar, pero está bien parar y tener silencio y reflexionar, en lugar de hablar siempre. Te perderás buena información.