19.5: Rituales de Conversación
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La conversación como ritual
Steven Beebe, Susan Beebe y Mark Redmond nos ofrecen cinco etapas de conversación que se adaptan aquí para nuestra discusión (Beebe, Beebe y Redmond, 2002).
1. Iniciación
La primera etapa de la conversación se llama iniciación, y requiere que estés abierto a interactuar. La forma en que comunicas la apertura depende de ti; puede involucrar señales no verbales como contacto visual o posiciones corporales, puedes estar sonriendo o enfrentándote a la otra persona y haciendo contacto visual. Para algunos, esto puede producir cierto grado de ansiedad. Si el estatus y las relaciones jerárquicas están presentes, puede tratarse de quién habla cuándo, de acuerdo con las normas culturales.
2. Vista previa
El avance es una indicación, verbal o no verbal, de lo que trata la conversación, tanto en términos de contenido como en términos de la relación. Una o dos palabras en la línea de asunto de un correo electrónico pueden indicar el tema, y la relación entre individuos, como una relación empleado-supervisor, puede ser entendida. Una vista previa puede servir para reducir la incertidumbre y la intención de señal.
3. Punto (s) de conversación
Joseph DeVito caracteriza este paso como ponerse manos a la obra, reforzando la orientación meta de la conversación (DeVito, 2003). En la comunicación empresarial, muchas veces tenemos un objetivo específico o una serie de puntos que abordar, pero no podemos perder de vista los mensajes de relación dentro de la discusión del contenido. Al articular claramente, ya sea en forma escrita u oral, los puntos principales, se proporciona un esquema o estructura a la conversación.
4. Feedback
Similar a un paso previo, esta etapa permite a los socios conversacionales aclarar, reafirmar o discutir los puntos de la conversación para llegar a un sentido de comprensión mutua. Las culturas occidentales suelen llegar al grano con bastante rapidez y una vez que se establece un entendimiento hay un rápido movimiento hacia la conclusión.
La retroalimentación es una oportunidad para asegurarse de que la interacción fue exitosa la primera vez. No atender esta etapa puede llevar a la necesidad de interacciones adicionales, reduciendo la eficiencia a lo largo del tiempo.
5. Clausura
La aceptación de comentarios en ambos lados de la conversación a menudo señala la transición a la conclusión de la conversación.
Hay momentos en que un compañero conversacional introduce nueva información en la conclusión, lo que puede iniciar el proceso de nuevo. También puede notar que si se usan palabras como “en conclusión” o “oh—una cosa más”, ahora está vigente un conjunto de expectativas. Se ha anunciado una conclusión y el oyente lo espera. Si el orador continúa reciclando en este punto, las habilidades de escucha del oyente a menudo no son tan activas como lo fueron durante el calor del compromiso principal, e incluso puede producir frustración. Las personas cambian mentalmente al siguiente orden del día y esta transición debe negociarse con éxito.
Al mencionar una hora, fecha o lugar para una futura comunicación se puede señalar claramente que la conversación, aunque actualmente concluida, continuará más adelante. De esta manera, muchas veces puedes desengancharte con éxito mientras demostras respeto.