3.2: Modelos de comunicación

La comunicación es un proceso complejo, y es difícil determinar dónde o con quién comienza y termina un encuentro de comunicación. A veces puede ser útil considerar diferentes modelos de comunicación. A continuación te presentamos algunas preguntas que te ayudarán a guiarte a través de este capítulo.

Preguntas para la reflexión

• ¿Por qué los modelos (de cualquier cosa) importan en el mundo real?
• ¿Qué valor tienen los modelos de comunicación?
• ¿Qué modelos de comunicación conoces ya?
• ¿Cómo te puede ayudar aprender sobre los modelos de comunicación?

Los modelos de comunicación simplifican el proceso al proporcionar una representación visual de los diversos aspectos de un encuentro comunicativo. Algunos modelos explican la comunicación con más detalle que otros, pero incluso el modelo más complejo aún no recrea lo que experimentamos ni siquiera en un momento de encuentro comunicativo. Los modelos siguen sirviendo un propósito valioso para los estudiantes de comunicación porque nos permiten ver conceptos y pasos específicos dentro del proceso de comunicación, definir la comunicación y aplicar conceptos de comunicación. Cuando te das cuenta de cómo funciona la comunicación, puedes pensar más deliberadamente a través de tus encuentros de comunicación, lo que puede ayudarte a prepararte mejor para la comunicación futura y aprender de tu comunicación anterior. Los tres modelos de comunicación que discutiremos son los modelos de transmisión, interacción y transacción.

Aunque estos modelos de comunicación difieren, contienen algunos elementos comunes. Los dos primeros modelos que discutiremos, el modelo de transmisión y el modelo de interacción, incluyen las siguientes partes: participantes, mensajes, codificación, decodificación y canales. En los modelos de comunicación, los participantes son los remitentes y/o receptores de mensajes en un encuentro de comunicación. El mensaje es el contenido verbal o no verbal que se transmite del remitente al receptor. Por ejemplo, cuando dices “¡Hola!” a tu amigo, estás enviando un mensaje de saludo que será recibido por tu amigo.

El proceso cognitivo interno que permite a los participantes enviar, recibir y comprender mensajes es el proceso de codificación y decodificación. La codificación es el proceso de convertir los pensamientos en comunicación. Como aprenderemos más adelante, el nivel de pensamiento consciente que entra en la codificación de los mensajes varía. La decodificación es el proceso de convertir la comunicación en pensamientos. Por ejemplo, puede darse cuenta de que tiene hambre y codificar el siguiente mensaje para enviar a su compañero de cuarto: “Tengo hambre. ¿Quieres conseguir pizza esta noche?” A medida que tu compañero de cuarto recibe el mensaje, decodifican tu comunicación y la vuelven a convertir en pensamientos para darle sentido. Por supuesto, no solo nos comunicamos verbally—tenemos varias opciones, o canales de comunicación. Los mensajes codificados se envían a través de un canal, o una ruta sensorial en la que viaja un mensaje, al receptor para su decodificación. Si bien la comunicación se puede enviar y recibir usando cualquier ruta sensorial (vista, olfato, tacto, gusto o sonido), la mayor parte de la comunicación ocurre a través de canales visuales (vista) y/o auditivos (sonido). Si tu compañero de cuarto tiene los auriculares puestos y está absorto en un videojuego, es posible que necesites llamar su atención agitando las manos antes de poder preguntarles sobre la cena.

Modelo lineal de comunicación

El modelo de comunicación lineal o de transmisión, como se muestra en la Figura\(\PageIndex{1}\), describe la comunicación como un proceso lineal, unidireccional en el que un remitente transmite intencionalmente un mensaje a un receptor (Ellis & McClintock, 1990). Este modelo se centra en el remitente y el mensaje dentro de un encuentro de comunicación. Aunque el receptor está incluido en el modelo, este rol se ve más como un objetivo o punto final en lugar de como parte de un proceso en curso. Nos queda presumir que el receptor o bien recibe y entiende con éxito el mensaje o no lo hace. Los estudiosos que diseñaron este modelo se extendieron sobre un modelo lineal propuesto por Aristóteles siglos antes que incluía un orador, un mensaje y un oyente. También fueron influenciados por el advenimiento y difusión de las nuevas tecnologías de comunicación de la época como la telegrafía y la radio, y probablemente se puedan ver estas influencias técnicas dentro del modelo (Shannon & Weaver, 1949). Piensa en cómo se envía un mensaje de radio de una persona en el estudio de radio a ti escuchando en tu auto. El emisor es el locutor de radio que codifica un mensaje verbal que es transmitido por una torre de radio a través de ondas electromagnéticas (el canal) y eventualmente llega a tus oídos (del receptor) a través de una antena y altavoces para ser descodificado. El locutor de radio no sabe realmente si recibes su mensaje o no, pero si el equipo está funcionando y el canal está libre de estática, entonces hay una buena posibilidad de que el mensaje se haya recibido con éxito.

Figura\(\PageIndex{1}\) El modelo lineal de comunicación

Si bien el modelo de transmisión puede parecernos simple o incluso subdesarrollado hoy en día, la creación de este modelo permitió a los estudiosos examinar el proceso de comunicación de nuevas formas, lo que finalmente condujo a modelos y teorías de la comunicación más complejos.

Modelo interactivo de comunicación

El modelo de comunicación interactivo o de interacción, como se muestra en la Figura\(\PageIndex{2}\), describe la comunicación como un proceso en el que los participantes alternan posiciones como emisor y receptor y generan significado enviando mensajes y recibiendo retroalimentación dentro de contextos físicos y psicológicos (Schramm, 1997). En lugar de ilustrar la comunicación como un proceso lineal y unidireccional, el modelo interactivo incorpora retroalimentación, lo que hace de la comunicación un proceso bidireccional más interactivo. Los comentarios incluyen mensajes enviados en respuesta a otros mensajes. Por ejemplo, tu instructor puede responder a un punto que plantees durante la discusión en clase o puedes apuntar al sofá cuando tu compañero de cuarto te pregunte dónde está el mando a distancia. La inclusión de un bucle de retroalimentación también conduce a una comprensión más compleja de los roles de los participantes en un encuentro de comunicación. En lugar de tener un remitente, un mensaje y un receptor, este modelo tiene dos remitente-receptores que intercambian mensajes. Cada participante alterna roles como remitente y receptor para mantener un encuentro de comunicación. Si bien esto parece un proceso perceptible y deliberado, alternamos entre los roles de remitente y receptor muy rápidamente y muchas veces sin un pensamiento consciente.

El modelo interactivo también está menos centrado en los mensajes y más centrado en la interacción. Si bien el modelo lineal se enfocó en cómo se transmitió un mensaje y si se recibió o no, el modelo interactivo está más preocupado por el proceso de comunicación en sí. De hecho, este modelo reconoce que hay tantos mensajes que se envían a la vez que muchos de ellos pueden ni siquiera ser recibidos. Algunos mensajes también se envían involuntariamente. Por lo tanto, la comunicación no se juzga efectiva o ineficaz en este modelo en función de si un solo mensaje se transmitió y recibió con éxito o no.

Figura\(\PageIndex{2}\) El modelo interactivo de comunicación

El modelo interactivo toma en cuenta el contexto físico y psicológico. El contexto físico incluye los factores ambientales en un encuentro de comunicación. El tamaño, la distribución, la temperatura y la iluminación de un espacio influyen en nuestra comunicación. Imagine los diferentes contextos físicos en los que se realizan las entrevistas de trabajo y cómo eso puede afectar su comunicación. He tenido entrevistas de trabajo por teléfono, abarrotado alrededor de una mesa con ocho entrevistadores y sentado con pocas personas alrededor de una mesa de conferencias extra grande. También me han caminado por una oficina para entrevistar inesperadamente uno a uno, en sucesión, con múltiples miembros de un comité de búsqueda durante un periodo de tres horas. Ya sea el tamaño de la habitación u otros factores ambientales, es importante considerar el papel que juega el contexto físico en nuestra comunicación. El contexto psicológico incluye los factores mentales y emocionales en un encuentro de comunicación. El estrés, la ansiedad y las emociones son solo algunos ejemplos de influencias psicológicas que pueden afectar nuestra comunicación. Los estados psicológicos aparentemente positivos, como experimentar la emoción del amor, también pueden afectar la comunicación. La retroalimentación y el contexto ayudan a que el modelo de interacción sea una ilustración más útil del proceso de comunicación, pero el modelo de transacción ve la comunicación como una poderosa herramienta que da forma a nuestras realidades más allá de los encuentros de comunicación individuales.

Modelo de transacción de comunicación

A medida que avanzaba el estudio de la comunicación, los modelos se expandieron para dar cuenta de más del proceso de comunicación. Muchos estudiosos ven la comunicación como algo más que un proceso que se utiliza para mantener conversaciones y transmitir significado. No enviamos mensajes como computadoras, y no alternamos perfectamente entre las funciones de remitente y receptor a medida que se desarrolla una interacción. Tampoco podemos decidir conscientemente dejar de comunicarnos porque la comunicación es más que enviar y recibir mensajes. El modelo de transacción difiere de los modelos de transmisión e interacción de manera significativa, incluyendo la conceptualización de la comunicación, el papel de emisor y receptor, y el papel del contexto (Barnlund, 1970).

El modelo de transacción de comunicación describe la comunicación como un proceso en el que los comunicadores generan realidades sociales dentro de contextos sociales, relacionales y culturales. En este modelo, que se muestra en la Figura\(\PageIndex{3}\), no solo nos comunicamos para intercambiar mensajes; nos comunicamos para crear relaciones, formar alianzas interculturales, dar forma a nuestros autoconceptos e involucrarnos con los demás en el diálogo para crear comunidades.

Los roles de remitente y receptor en el modelo de transacción de comunicación difieren significativamente de los otros modelos. En lugar de etiquetar a los participantes como remitentes y receptores, las personas en un encuentro de comunicación son referidas como comunicadores. A diferencia del modelo interactivo, que sugiere que los participantes alternan posiciones como emisor y receptor, el modelo de transacción sugiere que somos simultáneamente remitentes y receptores. Esta es una adición importante al modelo porque nos permite entender cómo somos capaces de adaptar nuestra comunicación —por ejemplo, un mensaje verbal— en medio del envío basado en la comunicación que estamos recibiendo simultáneamente de nuestro compañero de comunicación.

Figura\(\PageIndex{3}\) El modelo de transacción de comunicación

El modelo de transacción también incluye una comprensión más compleja del contexto. El modelo de interacción retrata el contexto como influencias físicas y psicológicas que potencian o impiden la comunicación. Si bien estos contextos son importantes, se enfocan en la transmisión y recepción de mensajes. Dado que el modelo de transacción de comunicación ve la comunicación como una fuerza que da forma a nuestras realidades antes y después de que ocurran interacciones específicas, debe tener en cuenta las influencias contextuales fuera de una sola interacción. Para ello, el modelo de transacción considera cómo los contextos sociales, relacionales y culturales enmarcan e influyen en nuestros encuentros de comunicación.

El contexto social se refiere a las reglas declaradas o normas no declaradas que guían la comunicación. Las normas son convenciones sociales que recogemos a través de la observación, la práctica y el ensayo y error. Puede que ni siquiera sepamos que estamos rompiendo una norma social hasta que notemos que la gente nos mira de manera extraña o alguien nos corrige o se burla de nosotros. El contexto relacional incluye la historia interpersonal previa y el tipo de relación que tenemos con una persona. Nos comunicamos de manera diferente con alguien que acabamos de conocer frente a alguien que conocemos desde hace mucho tiempo. Las interacciones iniciales con las personas tienden a estar más escritas y regidas por normas y reglas establecidas, pero cuando tenemos un contexto relacional establecido, es posible que podamos doblar o romper las normas y reglas sociales más fácilmente. El contexto cultural incluye diversos aspectos de las identidades como la raza, el género, la nacionalidad, la etnia, la orientación sexual, la clase y la capacidad. Todos tenemos múltiples identidades culturales que influyen en nuestra comunicación. Algunas personas, especialmente aquellas con identidades históricamente marginadas, son conscientes regularmente de cómo sus identidades culturales influyen en su comunicación e influyen en la forma en que otros se comunican con ellas. Por el contrario, las personas con identidades dominantes o mayoritarias rara vez, si alguna vez, pueden pensar en el papel que juegan sus identidades culturales en su comunicación. El contexto cultural está influenciado por numerosos aspectos de nuestras identidades y no se limita a la raza o etnia.

Referencias

Barnlund, D. C. (1970). Un modelo transaccional de comunicación en K.K. Sereno y C.D. Mortenson (Eds.), Fundamentos de la teoría de la comunicación (pp. 83-92). Nueva York, NY: Harper y Row.

Ellis, R. y McClintock, A. (1990). Tomas mi significado: La teoría a la práctica en la comunicación humana. Londres: Edward Arnold.

Schramm, W. (1997). Los inicios del estudio de la comunicación en América. Thousand Oaks, CA: Salvia.

Shannon, C. y Weaver, W. (1949). La teoría matemática de la comunicación. Urbana, IL: Prensa de la Universidad de Illinois.

Atribución

Este capítulo contiene material tomado del Capítulo 1.2 “El proceso de comunicación” en La comunicación en el mundo real: Una introducción a los estudios de comunicación y se utiliza bajo licencia CC-BY-NC-SA 4.0 Internacional.