4.5: Tu actitud (tu ves)

Considerar los aspectos retóricos de cualquier situación de escritura, como el propósito, la postura y la audiencia, es una parte esencial para adaptar el estilo de un mensaje a cualquier audiencia. Adoptar un estilo de negocios centrado en ti puede ayudarte a lograr tu propósito, elegir una postura y analizar tu audiencia. Un estilo de negocios centrado en ti emplea la vista y un tono centrado en la audiencia para elegir palabras particulares y adoptar un tono específico en un mensaje.

El “usted ve” analiza y enfatiza los intereses y perspectivas del lector. Debido a que se enfatiza el interés o beneficio del lector, es más probable que el escritor ayude al lector a comprender la información o actuar sobre una solicitud. Adoptar una vista tú a menudo, pero no siempre, implica usar las palabras tú o tu en lugar de nosotros, nuestro, yo y el mío. Considera la siguiente frase que se centra en las necesidades del escritor y de la organización (nosotros) más que en las del lector.

• No hemos recibido tu factura firmada, por lo que no podemos procesar tu pago.

A pesar de que la frase usa la palabra “tu” dos veces, la primera cláusula sugiere que el punto de vista se centra en la necesidad del escritor de recibir la factura para procesar el pago. La palabra “nosotros” en sí no es problemática, pero lo que vemos es. Considera las siguientes revisiones, escritas con tu opinión.

• Entendemos la importancia de procesar tu pago y lo procesaremos en cuanto recibamos tu factura firmada.
• Para que pueda recibir su pago puntualmente, por favor envíe su factura firmada.

En ambos ejemplos se destacan las necesidades y beneficios del lector. El primer ejemplo se centra en las necesidades de la audiencia asociando el pago con “importancia”. La segunda revisión enfatiza los beneficios para el lector al incluir los pronombres en segunda persona “tú” al principio de la oración.

Ambas revisiones también utilizan un tono centrado en la audiencia, por lo que es más probable que el escritor motive al lector a actuar. Un tono centrado en la audiencia pone en primer plano las necesidades, preferencias y beneficios del lector. Incorporar un tono centrado en la audiencia a tu escritura significa que consideras las palabras que elijas y las formas en que las ensambla en una oración.

Estudios de casos laborales

Estudio de caso 1: Entregando noticias negativas

Consideremos algunos ejemplos basados en situaciones específicas del lugar de trabajo. Imagina que eres un Gerente de Recursos Humanos que debe informar a los empleados que los cheques de pago se entregarán con un día de retraso. Los empleados con acuerdos de depósito directo no se verán afectados. Un escritor que no analice la situación retórica antes de considerar cuidadosamente el estilo podría escribir apresuradamente: “Debido a un error cometido por nuestra compañía de nóminas, todos los empleados que nunca se inscribieron para el depósito directo recibirán sus cheques de pago tarde”.

El propósito del escritor en esta situación de escritura es entregar con tacto noticias negativas. La postura del escritor debe ser profesional y empática, sobre todo porque el público del escritor probablemente se sentirá decepcionado, irritado o frustrado por el mensaje. Considera la siguiente revisión, escrita con la vista y un tono centrado en la audiencia.

• Pedimos disculpas por las molestias causadas por el hecho de que un problema en el procesamiento del PLT retrasará un día la siguiente fecha de cheque de pago. Al registrarse para el depósito directo, puede asegurarse de que su pago nunca se retrasará.

El escritor logra su propósito al incluir un búfer con un tono centrado en la audiencia (Pedimos disculpas por las molestias) antes de las malas noticias (un problema en el procesamiento del PLT retrasará un día la siguiente fecha de cheque de pago). El escritor también incluye el motivo de la noticia negativa (un número en la empresa de nóminas, procesamiento PLT). El escritor utiliza el pronombre posesivo en segunda persona “tu” en la segunda oración para promover la visión que ves. El escritor también mantiene un tono de resolución de problemas y empático, centrado en la audiencia al esperar hasta la segunda oración para recordarle a la audiencia que pueden inscribirse para depósito directo.

Estudio de caso 2: Promoción de la seguridad en los manuales de usuario

Otro contexto de escritura podría requerir que un escritor redacte un manual de usuario para un ventilador de techo. Los manuales de usuario proporcionan instrucciones para la configuración, operación y mantenimiento de un producto. La mayoría de los manuales de usuario también incluyen precauciones de seguridad y guías de solución de problemas y Un escritor que no analice la situación retórica antes de escribir una sección sobre el montaje de un ventilador de techo podría escribir una frase como: “Asegúrese de leer la siguiente información importante sobre dónde podrían instalarse mejor los ventiladores Super Air Flow antes de montar el ventilador”.

Sin embargo, el propósito del escritor es informar al lector sobre cómo elegir ubicaciones que no causen problemas de seguridad ni dañen ni muebles ni la estructura de una habitación. La postura del escritor debe ser informativa y útil, sobre todo porque la audiencia probablemente apreciará aprender sobre cómo y dónde montar su abanico de manera segura. Considera la siguiente revisión, escrita desde tu punto de vista y con un tono centrado en la audiencia.

• Antes de montar su nuevo ventilador Super Air Flow, lea las siguientes recomendaciones útiles.

Esta revisión incorpora lo que ves refiriéndote al usuario como el propietario del ventilador (muchos manuales de usuario se llaman manuales del propietario). La revisión también adopta un tono centrado en ti al subordinar la cláusula dependiente que hace referencia al fan a la cláusula independiente que ofrece al lector “recomendaciones útiles”. Estas revisiones ayudarán al escritor a lograr su propósito: promover la seguridad.

Principios y Lineamientos para la Práctica

1. Considera tu propósito desde tu punto de vista.
2. Analizar la audiencia y sus posibles reacciones.
3. Adapta tu mensaje a las necesidades del receptor poniéndote en los zapatos de esa persona (adopta lo que ves) y enfatiza los beneficios del lector (adopta un tono centrado en ti).

Nota: Aunque enfatizar los pronombres en segunda persona (usted/tu) en lugar de los pronombres en primera persona (Yo/nosotros, nuestro) puede ayudarte a cultivar un estilo de negocios centrado en ti, un estilo centrado en ti debe incluir tanto una vista como un tono centrado en la opinión pública que enfatice las necesidades e intereses del lector.

Yo/nosotros Ver	Usted ve y el tono centrado en la audiencia
	Por favor, comparta sus valiosos pensamientos sobre el estacionamiento en la encuesta adjunta; sus opiniones importan. Porque tus ideas cuentan, danos tu opinión sobre la encuesta adjunta sobre estacionamiento.
Necesito saber qué tipo de modelo tienes antes de que pueda hacer cualquier cosa.	¿Sería posible que me dijeras qué tipo de modelo tienes para que te pueda ayudar a resolver este problema? Yo te puedo ayudar a resolver este problema. ¿Sería posible que me dijeras qué tipo de modelo tienes?
Todos los empleados deben llenar de inmediato el cuestionario adjunto para que podamos asignar nuestros fondos de educación continua a los empleados.	Usted puede ser uno de los primeros empleados en inscribirse en nuestros fondos de educación continua llenando de inmediato el cuestionario adjunto. Al rellenar de inmediato el cuestionario adjunto, puedes ser uno de los primeros empleados en recibir fondos de educación continua.

Atribución

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