8.1: Por qué importan los intangibles
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- El desempeño en cada momento depende de los recursos tangibles a los que puedas acceder.
- La única manera de cambiar el desempeño es construir y sostener estos recursos.
- Entonces, si los factores blandos van a hacer alguna diferencia en el desempeño (lo cual claramente hacen), deben hacerlo afectando la capacidad de su empresa para capturar y retener estos mismos recursos tangibles.
Desafortunadamente, los intangibles pueden ser difíciles de manejar. Es fácil pedir prestado efectivo, comprar capacidad de producción o contratar personal, pero es lento y difícil construir la moral del personal, una sólida reputación o el apoyo de sus donantes o votantes.
Una vez que tengas un intangible fuerte, acelerará el crecimiento de otros recursos, así que imagina la probable ventaja de rendimiento para una organización con una ventaja en todos esos factores. Aún mejor, ya que a menudo es difícil para los competidores ver desde fuera exactamente qué son estos intangibles y averiguar cómo recolectarlos, pueden darte una ventaja sustentable.