2.5: Responsabilidad Social Corporativa
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- Definir la responsabilidad social corporativa y explicar cómo las organizaciones son responsables ante sus grupos de interés.
La responsabilidad social corporativa se refiere al enfoque que adopta una organización para equilibrar sus responsabilidades hacia diferentes actores a la hora de tomar decisiones legales, económicas, éticas y sociales. ¿Qué motiva a las empresas a ser “socialmente responsables” ante sus diversos grupos de interés? Esperamos que sea porque quieren hacer lo correcto, y para muchas empresas, “hacer lo correcto” es un motivador clave. El hecho es que a menudo es difícil averiguar qué es lo “correcto”: Lo que es “correcto” para un grupo de interesados no es necesariamente tan “correcto” para otro. Una cosa, sin embargo, es cierta: las empresas hoy en día están obligadas a estándares más altos que nunca. Los consumidores y otros grupos consideran no sólo la calidad y el precio de los productos de una empresa sino también su carácter. Si demasiados grupos ven a una empresa como un ciudadano corporativo pobre, tendrá más dificultades para atraer empleados calificados, encontrar inversionistas y vender sus productos. Los buenos ciudadanos corporativos, por el contrario, tienen más éxito en todas estas áreas.
Figura 2.6 “El Ciudadano Corporativo” presenta un modelo de responsabilidad corporativa basado en las relaciones de una empresa con sus grupos de interés. En este modelo, el foco está en los gerentes, no en los propietarios, como los principales involucrados en todas estas relaciones. Aquí, los propietarios son los stakeholders que invierten capital de riesgo en la firma con la expectativa de un retorno financiero. Otros grupos de interés incluyen empleados, proveedores y las comunidades en las que la firma hace negocios. Los defensores de este modelo sostienen que los clientes, que proporcionan ingresos a la firma, tienen un reclamo especial en la atención de los gerentes. Las flechas indican la naturaleza bidireccional de las relaciones entre empresas y partes interesadas: Todos los interesados tienen algún reclamo sobre los recursos y rendimientos de la firma, y es trabajo de la gerencia tomar decisiones que equilibren estas afirmaciones (Baron, D. P., 2003).
Figura 2.6 El Ciudadano Corporativo
Veamos algunas de las formas en que las empresas pueden ser “socialmente responsables” al considerar las afirmaciones de diversos grupos de interés.