7.1: Gestión de Recursos Humanos
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- Definir la gestión de recursos humanos y explicar cómo los gerentes desarrollan e implementan un plan de recursos humanos.
Los empleados de Starbucks son vitales para el éxito de la compañía. Son su cara pública, y cada dólar de ventas pasa por sus manos (Schultz & Yang, 1997). Según Howard Schultz, pueden hacer o deshacer la compañía. Si un cliente tiene una interacción positiva con un empleado, el cliente regresará. Si un encuentro es negativo, el cliente probablemente se haya ido para siempre. Por eso es crucial para Starbucks reclutar y contratar a las personas adecuadas, capacitarlas adecuadamente, motivarlas a dar lo mejor de sí mismas y animarlas a quedarse con la compañía. Así, la empresa trabaja para brindar empleos satisfactorios, un ambiente de trabajo positivo, horarios de trabajo adecuados y compensación y beneficios justos. Estas actividades forman parte de la estrategia de Starbucks para desplegar recursos humanos con el fin de obtener una ventaja competitiva. El proceso se llama gestión de recursos humanos (HRM), que consiste en todas las acciones que una organización realiza para atraer, desarrollar y retener empleados de calidad. Cada una de estas actividades es compleja. Atraer empleados talentosos implica la contratación de candidatos calificados y la selección de aquellos que mejor se ajustan a las necesidades de la organización. El desarrollo abarca tanto la orientación a los nuevos empleados como la capacitación y desarrollo de los trabajadores actuales. Retener buenos empleados significa motivarlos a sobresalir, evaluar su desempeño, compensarlos adecuadamente y hacer lo posible para retenerlos.