10.1: ¿Qué es un Producto?
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- Definir producto.
- Describa las cuatro categorías principales de desarrollos de productos: nuevo en el mercado, nuevo en la compañía, mejora del producto existente y extensión de la línea de productos.
Básicamente, un producto es algo que se puede comercializar a los clientes porque les brinda un beneficio y satisface una necesidad. Puede ser un bien físico, como el PowerSki Jetboard, o un servicio, como un corte de pelo o un viaje en taxi. La distinción entre bienes y servicios no siempre es clara. Digamos, por ejemplo, que una empresa contrata a un profesional para que brinde un programa interno de capacitación ejecutiva sobre “netiquette” (etiqueta de correo electrónico). Fuera de lo alto de nuestras cabezas, la mayoría de nosotros diríamos que la empresa está comprando un servicio. ¿Y si el programa se ofrece en línea? Probablemente seguiríamos argumentando que el producto es un servicio. Pero, ¿y si la empresa compra materiales de capacitación que el capacitador suministra en DVD? ¿El cliente sigue comprando un servicio? Probablemente no: tendríamos que decir que cuando compra el DVD, la compañía está comprando un bien tangible.
En este caso, el producto que satisface la necesidad del cliente tiene tanto un componente tangible (los materiales de capacitación en DVD) como un componente intangible (las actividades educativas realizadas por el vendedor). No es sorprendente que muchos productos tengan componentes tangibles e intangibles. Si, por ejemplo, compras una computadora Hewlett-Packard, obtienes no solo la computadora (un bien tangible) sino ciertas promesas de responder a cualquier duda técnica que puedas tener y ciertas garantías para arreglar tu computadora si se rompe dentro de un período de tiempo determinado (servicios intangibles).