15.3: Tipos de Sistemas de Información
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- Discutir formas en que un IS puede ser diseñado para satisfacer las necesidades de individuos en diversos niveles organizacionales.
Como vimos anteriormente, diferentes gerentes, unidades operativas y áreas funcionales tienen diferentes necesidades de información. Es por eso que las organizaciones a menudo adaptan los sistemas de información para satisfacer necesidades particulares. El grupo de TI de Caesars, por ejemplo, desarrolló el Player Contact System (Dunn, 2003; Dunn, 2003). para ayudar a sus vendedores de casinos a conectarse con los mejores clientes de manera más personal. Trabajando a partir de una lista priorizada de nombres de clientes que se muestra en la pantalla de una computadora, el vendedor hace clic en un nombre para ver información relevante sobre el cliente, como antecedentes y actividades preferidas del casino. Incluso hay un guión impreso que se puede utilizar para guiar la conversación. Dicho sistema no es muy útil, sin embargo, para los gerentes de nivel medio o superior, que necesitan sistemas que les ayuden a llevar a cabo sus responsabilidades de supervisión y planeación. Para diseñar programas de marketing, por ejemplo, los gerentes de marketing confían en la información resumida obtenida de un sistema dedicado de gestión de relaciones con el cliente. Veamos algunos de los sistemas de información ampliamente disponibles diseñados para apoyar a las personas en los niveles operativo y de alta administración.