15.6: Cuestiones de seguridad en la comunicación electrónica
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- Identificar y discutir los desafíos que enfrentan las empresas dedicadas al comercio electrónico.
El comercio electrónico ha presentado a los negocios oportunidades inéditas de hace solo un par de décadas. Pero también ha introducido algunos retos sin precedentes. Por un lado, las empresas ahora deben destinar más del 5 por ciento de sus presupuestos anuales de TI para protegerse contra operaciones interrumpidas y robos por delitos informáticos y sabotajes (Alexander, 2011). Los costos derivados de los delitos cibernéticos —actividad delictiva realizada con computadoras o Internet— son sustanciales y aumentan a un ritmo alarmante. Un estudio de 2010 de cuarenta y cinco grandes empresas estadounidenses reveló que el costo medio del delito cibernético para las empresas del estudio fue de 3.8 millones de dólares al año (Ponemon, 2010). Y algunos delitos cibernéticos involucran virus que pueden propagarse rápidamente de computadora a computadora creando enormes daños. Se estima, por ejemplo, que los daños a 50 mil computadoras personales y redes corporativas por el llamado gusano Blaster en agosto de 2003 sumaron 2 mil millones de dólares, incluidos 1.200 millones de dólares pagados por Microsoft para corregir el problema (Shukovsky, 2011). La batalla contra el crimen tecnológico está cerca de la cima de la lista de prioridades del FBI, solo detrás de la guerra contra el terrorismo y el espionaje (Alexander, 2011). Además de proteger sus propias operaciones de delitos informáticos, las empresas dedicadas al comercio electrónico deben superar otro obstáculo: deben convencer a los consumidores de que es seguro comprar cosas a través de Internet, que los números de tarjetas de crédito, contraseñas y otra información personal están protegidos contra robo o mal uso. En esta sección, exploraremos algunos de estos desafíos y describiremos algunos de los esfuerzos que se están realizando para resolverlos.