1.6: Interesados
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Así como se necesitan muchas partes para que un negocio funcione sin problemas, hay muchas personas, organizaciones y entidades que tienen una “participación” en el éxito de un negocio. En esta sección vamos a echar un vistazo a quiénes son estos grupos de interés y cómo afectan a los negocios.
Objetivos de aprendizaje
- Describir la relación de las partes interesadas con las organizaciones empresariales
¿Qué es un Stakeholders?
Un stakeholder es un individuo o grupo que tiene un interés legítimo en una empresa, organización o negocio; el Instituto de Investigación de Stanford define a los stakeholders como “aquellos grupos sin cuyo apoyo la organización dejaría de existir. Los grupos de interés pueden afectar o verse afectados por las acciones (o inacciones) de un negocio, y pueden existir tanto dentro como fuera de un negocio.
El impacto de una empresa en sus grupos de interés es un poco como el efecto de dejar caer una piedra en un estanque. Las decisiones y acciones del negocio tienen un efecto dominó que puede extenderse más allá del estanque e incluso llegar a aquellos que están parados lejos en la orilla.
Stakeholders internos
Los grupos de interés internos son grupos o personas que trabajan directamente dentro del negocio, como gerentes, empleados y propietarios. Los gerentes y empleados quieren ganar altos salarios y mantener sus empleos, por lo que tienen un interés personal en la salud financiera y el éxito del negocio. Los propietarios quieren maximizar las ganancias que obtiene la empresa como compensación por los riesgos que asumen al poseer o administrar un negocio.
Interesados Externos
Los grupos de interés externos son grupos ajenos a una empresa o personas que no trabajan dentro del negocio pero que se ven afectadas de alguna manera por las decisiones y acciones del negocio. Ejemplos de actores externos son clientes, proveedores, acreedores, la comunidad local, la sociedad y el gobierno. Los clientes quieren que el negocio produzca productos de calidad a precios razonables. Los accionistas tienen interés en las operaciones comerciales ya que cuentan con que el negocio siga siendo rentable y brinde un retorno de su inversión en el negocio. Los acreedores que suministran capital financiero, materias primas y servicios al negocio quieren que se les pague a tiempo y en su totalidad. Los gobiernos federales, estatales y locales necesitan que las empresas prosperen para pagar impuestos que apoyen servicios gubernamentales como educación, policía y protección contra incendios. La comunidad local tiene participación en el negocio porque proporciona empleos, los cuales generan actividad económica dentro de la comunidad. A la sociedad en su conjunto (así como a la comunidad local) le preocupa el impacto que las operaciones comerciales tienen en el medio ambiente en términos de contaminación acústica, del aire y del agua. La sociedad también tiene interés en el negocio en lo que respecta a la seguridad de los bienes y servicios producidos por el negocio. Los proveedores necesitan que el negocio continúe comprando sus productos para mantener su propia rentabilidad y salud financiera a largo plazo.