11.4: Comunicación efectiva y barreras
- Page ID
- 64766
\( \newcommand{\vecs}[1]{\overset { \scriptstyle \rightharpoonup} {\mathbf{#1}} } \)
\( \newcommand{\vecd}[1]{\overset{-\!-\!\rightharpoonup}{\vphantom{a}\smash {#1}}} \)
\( \newcommand{\id}{\mathrm{id}}\) \( \newcommand{\Span}{\mathrm{span}}\)
( \newcommand{\kernel}{\mathrm{null}\,}\) \( \newcommand{\range}{\mathrm{range}\,}\)
\( \newcommand{\RealPart}{\mathrm{Re}}\) \( \newcommand{\ImaginaryPart}{\mathrm{Im}}\)
\( \newcommand{\Argument}{\mathrm{Arg}}\) \( \newcommand{\norm}[1]{\| #1 \|}\)
\( \newcommand{\inner}[2]{\langle #1, #2 \rangle}\)
\( \newcommand{\Span}{\mathrm{span}}\)
\( \newcommand{\id}{\mathrm{id}}\)
\( \newcommand{\Span}{\mathrm{span}}\)
\( \newcommand{\kernel}{\mathrm{null}\,}\)
\( \newcommand{\range}{\mathrm{range}\,}\)
\( \newcommand{\RealPart}{\mathrm{Re}}\)
\( \newcommand{\ImaginaryPart}{\mathrm{Im}}\)
\( \newcommand{\Argument}{\mathrm{Arg}}\)
\( \newcommand{\norm}[1]{\| #1 \|}\)
\( \newcommand{\inner}[2]{\langle #1, #2 \rangle}\)
\( \newcommand{\Span}{\mathrm{span}}\) \( \newcommand{\AA}{\unicode[.8,0]{x212B}}\)
\( \newcommand{\vectorA}[1]{\vec{#1}} % arrow\)
\( \newcommand{\vectorAt}[1]{\vec{\text{#1}}} % arrow\)
\( \newcommand{\vectorB}[1]{\overset { \scriptstyle \rightharpoonup} {\mathbf{#1}} } \)
\( \newcommand{\vectorC}[1]{\textbf{#1}} \)
\( \newcommand{\vectorD}[1]{\overrightarrow{#1}} \)
\( \newcommand{\vectorDt}[1]{\overrightarrow{\text{#1}}} \)
\( \newcommand{\vectE}[1]{\overset{-\!-\!\rightharpoonup}{\vphantom{a}\smash{\mathbf {#1}}}} \)
\( \newcommand{\vecs}[1]{\overset { \scriptstyle \rightharpoonup} {\mathbf{#1}} } \)
\( \newcommand{\vecd}[1]{\overset{-\!-\!\rightharpoonup}{\vphantom{a}\smash {#1}}} \)
\(\newcommand{\avec}{\mathbf a}\) \(\newcommand{\bvec}{\mathbf b}\) \(\newcommand{\cvec}{\mathbf c}\) \(\newcommand{\dvec}{\mathbf d}\) \(\newcommand{\dtil}{\widetilde{\mathbf d}}\) \(\newcommand{\evec}{\mathbf e}\) \(\newcommand{\fvec}{\mathbf f}\) \(\newcommand{\nvec}{\mathbf n}\) \(\newcommand{\pvec}{\mathbf p}\) \(\newcommand{\qvec}{\mathbf q}\) \(\newcommand{\svec}{\mathbf s}\) \(\newcommand{\tvec}{\mathbf t}\) \(\newcommand{\uvec}{\mathbf u}\) \(\newcommand{\vvec}{\mathbf v}\) \(\newcommand{\wvec}{\mathbf w}\) \(\newcommand{\xvec}{\mathbf x}\) \(\newcommand{\yvec}{\mathbf y}\) \(\newcommand{\zvec}{\mathbf z}\) \(\newcommand{\rvec}{\mathbf r}\) \(\newcommand{\mvec}{\mathbf m}\) \(\newcommand{\zerovec}{\mathbf 0}\) \(\newcommand{\onevec}{\mathbf 1}\) \(\newcommand{\real}{\mathbb R}\) \(\newcommand{\twovec}[2]{\left[\begin{array}{r}#1 \\ #2 \end{array}\right]}\) \(\newcommand{\ctwovec}[2]{\left[\begin{array}{c}#1 \\ #2 \end{array}\right]}\) \(\newcommand{\threevec}[3]{\left[\begin{array}{r}#1 \\ #2 \\ #3 \end{array}\right]}\) \(\newcommand{\cthreevec}[3]{\left[\begin{array}{c}#1 \\ #2 \\ #3 \end{array}\right]}\) \(\newcommand{\fourvec}[4]{\left[\begin{array}{r}#1 \\ #2 \\ #3 \\ #4 \end{array}\right]}\) \(\newcommand{\cfourvec}[4]{\left[\begin{array}{c}#1 \\ #2 \\ #3 \\ #4 \end{array}\right]}\) \(\newcommand{\fivevec}[5]{\left[\begin{array}{r}#1 \\ #2 \\ #3 \\ #4 \\ #5 \\ \end{array}\right]}\) \(\newcommand{\cfivevec}[5]{\left[\begin{array}{c}#1 \\ #2 \\ #3 \\ #4 \\ #5 \\ \end{array}\right]}\) \(\newcommand{\mattwo}[4]{\left[\begin{array}{rr}#1 \amp #2 \\ #3 \amp #4 \\ \end{array}\right]}\) \(\newcommand{\laspan}[1]{\text{Span}\{#1\}}\) \(\newcommand{\bcal}{\cal B}\) \(\newcommand{\ccal}{\cal C}\) \(\newcommand{\scal}{\cal S}\) \(\newcommand{\wcal}{\cal W}\) \(\newcommand{\ecal}{\cal E}\) \(\newcommand{\coords}[2]{\left\{#1\right\}_{#2}}\) \(\newcommand{\gray}[1]{\color{gray}{#1}}\) \(\newcommand{\lgray}[1]{\color{lightgray}{#1}}\) \(\newcommand{\rank}{\operatorname{rank}}\) \(\newcommand{\row}{\text{Row}}\) \(\newcommand{\col}{\text{Col}}\) \(\renewcommand{\row}{\text{Row}}\) \(\newcommand{\nul}{\text{Nul}}\) \(\newcommand{\var}{\text{Var}}\) \(\newcommand{\corr}{\text{corr}}\) \(\newcommand{\len}[1]{\left|#1\right|}\) \(\newcommand{\bbar}{\overline{\bvec}}\) \(\newcommand{\bhat}{\widehat{\bvec}}\) \(\newcommand{\bperp}{\bvec^\perp}\) \(\newcommand{\xhat}{\widehat{\xvec}}\) \(\newcommand{\vhat}{\widehat{\vvec}}\) \(\newcommand{\uhat}{\widehat{\uvec}}\) \(\newcommand{\what}{\widehat{\wvec}}\) \(\newcommand{\Sighat}{\widehat{\Sigma}}\) \(\newcommand{\lt}{<}\) \(\newcommand{\gt}{>}\) \(\newcommand{\amp}{&}\) \(\definecolor{fillinmathshade}{gray}{0.9}\)Qué aprenderás a hacer: explicar la importancia de una comunicación efectiva dentro de una organización y describir las barreras comunes para una comunicación efectiva
En esta sección aprenderás por qué la comunicación efectiva es tan importante en los negocios y qué se puede interponer en el camino de la misma.
Objetivos de aprendizaje
- Describir las barreras comunes para una comunicación efectiva
Comunicación efectiva y barreras
Importancia de la Comunicación Efectiva
El modelo de comunicación más simple se basa en tres partes distintas: remitente, mensaje y receptor. Los modelos más complejos agregan un cuarto elemento: el canal utilizado para enviar el mensaje. Hablaremos más sobre los canales más adelante en este módulo, pero por ahora, se puede pensar en el canal como el medio, o forma, del mensaje. Los canales pueden tomar formas verbales, no verbales y escritas. Los correos electrónicos, las conversaciones, las videoconferencias, los anuncios de televisión y las publicaciones en sitios web son ejemplos de canales de comunicación específicos.
En los negocios, los roles de remitente y receptor pueden ser ocupados por muchas personas dentro y fuera de la organización: Por ejemplo, un gerente (remitente) celebra una reunión con un empleado (receptor) para discutir el desempeño del empleado. El departamento de marketing (remitente) publica un anuncio de lanzamiento de producto para llegar a clientes potenciales (receptores).
También hay una enorme gama en los tipos de comunicación que tienen lugar dentro y hacia y desde una organización. Por ejemplo, la comunicación empresarial se utiliza para promover productos, servicios o una organización; transmitir información dentro de un negocio; o tratar asuntos legales y similares. Abarca una variedad de temas que incluyen el comportamiento del consumidor, publicidad, relaciones públicas, gestión de eventos, comunicación corporativa, investigación y medición, y gestión de la reputación. La comunicación empresarial también puede referirse a la comunicación interna: En una gran empresa, un director de comunicaciones puede ser el encargado de gestionar la comunicación interna y elaborar los mensajes enviados a los empleados. Desde el punto de vista de RRHH, la comunicación efectiva dentro de una organización es vital para generar confianza y satisfacción laboral entre los empleados.
El siguiente video corto aborda algunos beneficios adicionales de una buena comunicación en el lugar de trabajo:
Barreras para una comunicación efectiva
Las fallas de la comunicación humana pueden amplificarse en entornos profesionales. En las transacciones comerciales, especialmente las que involucran grandes cantidades de dinero, una pequeña falta de comunicación puede tener efectos devastadores. O bien, si una empresa no logra establecer un conjunto de objetivos claros y comprensibles, los empleados encargados de cumplirlos probablemente también fracasarán. Si una empresa hace afirmaciones inexactas o engañosas sobre sus productos, eso también puede tener consecuencias perjudiciales, posiblemente causando que pierda clientes o, peor aún, se encuentre en una demanda. Por estas razones y muchas más, es importante que las empresas se comuniquen de manera clara, consistente y honesta. También es importante estar informado sobre las cosas que se interponen en el camino de la comunicación y buscan superarlas. A continuación se presenta una lista de barreras comunes a la comunicación:
- El uso de la jerga: El uso de términos desconocidos, sobrecomplicados o técnicos puede generar confusión y oscurecer el significado del mensaje del remitente. La solución es utilizar mensajes claros y concisos que sean fáciles de entender.
- Retención de información: Dentro de una organización, parte de la información se mantiene confidencial debido a las políticas de la compañía. Asegúrese de que la información que se necesita esté fácilmente disponible y sea fácilmente accesible.
- Cadena de mando: El mantenimiento de la jerarquía de una organización es esencial, pero su presencia misma puede reducir el flujo de comunicación. Para contrarrestar esa tendencia, es importante reducir los niveles jerárquicos innecesarios y aumentar la interacción y comunicación departamentales.
- Falta de confianza: En las empresas con una cultura impulsada por la competencia, puede haber una falta de confianza entre los empleados, lo que puede obstaculizar la comunicación. Las empresas deben esforzarse por involucrar a sus empleados en las decisiones, enfatizar la importancia de compartir información y comunicarse abierta y honestamente.
- Barreras físicas o discapacidades: Los problemas de audición, visión o habla pueden hacer que la comunicación sea un desafío. Las organizaciones necesitan ser conscientes de los problemas de accesibilidad tanto para la comunicación interna como externa.
- Sesgo: Las ideas preconcebidas o prejuicios pueden conducir a estereotipos o suposiciones falsas. Usar el cuidado para elegir un lenguaje inequívoco y neutral y explicar las cosas con claridad puede ayudar a reducir el sesgo.
- Filtrado: Es posible que la gente escuche lo que espera escuchar o quiera escuchar, en lugar de lo que se dice. Debido a que los filtros están presentes en cada sistema de comunicación, el mensaje que recibe el receptor rara vez es el mismo que el que envía el remitente. Alguna distorsión del mensaje es casi inevitable.
- Diferencias lingüísticas y culturales: El uso del lenguaje y las normas sociales varían enormemente de una cultura a otra. Las empresas necesitan educarse sobre las sensibilidades culturales y orientar sus mensajes a sus audiencias.
En la siguiente sección, analizaremos más de cerca los patrones y usos de la comunicación empresarial: quién envía los mensajes, quién los recibe y los diferentes tipos de mensajes que suelen usar las empresas.