17.2: Cambios tecnológicos en los negocios
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No desde la revolución industrial los negocios han experimentado cambios tan rápidos y profundos como ha visto desde 1990 y el lanzamiento de la World Wide Web. Desde los días de acceso telefónico, el acceso a Internet está disponible en casi todas partes. Es raro en estos días que los consumidores vayan a una cafetería, biblioteca o cualquier lugar de negocios y no puedan acceder a una señal Wi-Fi. Si no hay una señal Wi-Fi a corta distancia, la mayoría de las personas aún tienen acceso a Internet a través de su conexión de datos celulares en sus teléfonos inteligentes y puntos de acceso personales, no hay problema. Con este acceso a Internet en cualquier lugar/en cualquier momento, las empresas crearon aplicaciones web para responder a las necesidades comunes de los consumidores. Estas aplicaciones pueden hacer de todo, desde rastrear porciones de alimentos hasta enviar cantidades masivas de información en un clic de un botón.
Más personas y empresas están utilizando servicios basados en la nube para su negocio y almacenan todo en línea en lugar de en un solo dispositivo. Este cambio seguirá teniendo un enorme impacto en la forma en que se hacen los negocios, transformando nuestros entornos de oficina que alguna vez fueron tradicionales y cómo las personas interactúan con las empresas de manera regular. Las unidades flash están casi extintas con la prevalencia del almacenamiento en la nube, como iCloud, Google Drive, Dropbox y sitios FTP. Con tantas nuevas tecnologías impregnando la forma en que las personas acceden a la información y acceden entre sí, el impulso hacia adelante parece prometedor para futuros desarrollos tecnológicos.
En este módulo examinaremos cómo estos avances tecnológicos han impactado a los negocios.
Objetivos de aprendizaje
- Explicar cómo la tecnología cambia los negocios.
- Explicar Business Intelligence (BI) y su impacto en el éxito empresarial.
Uso de la tecnología
Piensa en cómo haces negocios hoy como consumidor. La forma en que los consumidores identifican y finalmente compran productos, bienes y servicios ha cambiado a un ritmo extremadamente rápido. Esto es resultado directo de los avances de la tecnología disponible para los negocios actuales. Lo que la mayoría de los consumidores no ve es la amplia gama de tecnologías nuevas y en evolución que las empresas emplean en el desarrollo, producción y distribución de esos productos, bienes y servicios. Aunque el tipo de tecnología que emplea una empresa está determinado por sus operaciones, podemos clasificar las tecnologías utilizadas en los negocios en varias categorías amplias.
- Computadoras. Las computadoras de escritorio cargadas con paquetes de software de oficina y productividad permiten a los trabajadores escribir cartas, analizar información financiera, enviar y recibir correos electrónicos y diseñar presentaciones de ventas. La computadora en sí podría ser un modelo de escritorio con un monitor y teclado separados, o una computadora portátil móvil. Hay dos tipos principales de computadoras. Las computadoras personales (PCs) que funcionan con Microsoft Windows son las más comunes, y las computadoras Macintosh que utilizan el sistema operativo de Apple Computer son populares entre los profesionales creativos.
- Software. El software se carga en una computadora para proporcionar tipos específicos de funcionalidad. El software abarca desde programas de procesamiento de textos como MSWord hasta programas altamente complejos que permiten a los desarrolladores crear imágenes 3D virtuales de un nuevo producto. Literalmente millones de aplicaciones de software están disponibles para las empresas y seleccionar el software más adecuado para lograr los objetivos del negocio ocupa gran parte del tiempo del personal de Tecnología de la Información. Por ejemplo, la inteligencia artificial/aprendizaje automático (IA) sigue ganando importancia. Algunas estimaciones muestran que casi el 40 por ciento de las empresas pueden estar utilizando la IA para automatizar sus procesos ya en 2019. Las empresas esperan que estos programas de IA ejecuten tareas específicas, permitiendo a las empresas obtener una ventaja competitiva y brindar una experiencia de servicio de mayor calidad para los consumidores.
- Redes. Las computadoras suelen estar vinculadas para formar una red. Esto permite que las personas dentro de una organización compartan documentos o información, proporcionen un repositorio central para almacenar documentos o que las personas se comuniquen por correo electrónico dentro de una oficina. También permiten que varias computadoras compartan una impresora o dispositivo de almacenamiento. Una red puede limitarse a computadoras dentro de una oficina compartida o abarcar varias oficinas y ubicaciones.
- Sistemas Telefónicos. Puede que no pienses en algo tan tradicional como un sistema telefónico como una tecnología, pero los sistemas telefónicos comerciales de hoy en día son bastante complejos. El tipo más común de sistema telefónico consiste en una unidad de hardware que utiliza software para dividir la línea de la compañía telefónica entre teléfonos individuales. El creciente uso de asistentes automatizados que ayudan a las personas que llaman a encontrar al empleado que buscan, verificar el saldo de su cuenta, realizar una llamada de servicio, verificar el estado de un pedido permiten a las empresas brindar un nivel de servicio al cliente sin que la persona que llama interactúe nunca con un empleado del negocio.
- Sistemas Contables. Aunque principalmente un paquete de software, los sistemas de contabilidad son cruciales para el éxito empresarial. Los sistemas de contabilidad realizan un seguimiento de cada dólar que gasta una empresa junto con cada dólar de ingresos. Además, los sistemas contables son capaces de rastrear costos de mano de obra, niveles de inventario, valor de activos y otra información financiera que los gerentes necesitan para tomar decisiones sobre las operaciones comerciales. Estos sistemas pueden ir desde un sistema relativamente simple como QuickBooks hasta sistemas altamente complejos como SAP.
- Sistemas de Manufactura Asistida por Computadora El proceso de fabricación ya no requiere que cientos de empleados trabajen en una línea de producción. La Manufactura Asistida por Computadora (CAM) es el uso de software y maquinaria controlada por computadora para automatizar el proceso de fabricación. Esto puede ser algo tan simple como llenar latas para cupcakes con masa en una gran instalación de panadería para construir piezas de componentes de aviones para luego ensamblarlas en un jet jumbo. A medida que la tecnología continúe evolucionando, las computadoras asumirán un papel aún más destacado en el diseño y fabricación de artículos para el hogar cotidiano.
Estas amplias categorías de tecnología se pueden encontrar, hasta cierto punto, en prácticamente todos los negocios actuales. Sin embargo, los negocios no pueden quedarse inactivos mientras la tecnología cambia a su alrededor. Los negocios actuales deben mantenerse informados de las nuevas tecnologías de la misma manera que deben permanecer atentos a los cambios en las demandas de los consumidores. Al tiempo que aprovechan las tecnologías existentes para su beneficio, las empresas deben vigilar las tecnologías emergentes como Block Chain, la realidad virtual y el aprendizaje automático para adoptar las tecnologías que maximicen la eficiencia y, en última instancia, maximicen los ingresos.
Practicar Pregunta\(\PageIndex{1}\)
De los tipos de tecnología discutidos en esta página, ¿qué categoría se consideraría la más penetrante para uso empresarial?
- Sistemas telefónicos
- Software
- Sistemas de fabricación asistidos por computadora (CAM)
- Sistemas de contabilidad
- Contestar
-
b. Con millones de aplicaciones de software disponibles, las empresas pueden seleccionar aquellas que cumplan con sus objetivos de negocio. Si, en su opinión, no hay aplicaciones “listas para usar” que satisfagan sus necesidades comerciales, muchas organizaciones crearán sus propias aplicaciones locales.
Influencia de la tecnología en los negocios
No desde la Revolución Industrial y la introducción de la línea de montaje, el negocio ha experimentado un cambio tan rápido como lo ha hecho desde el nacimiento de Internet. La revolución tecnológica de los últimos 20 años ha cambiado fundamentalmente las formas en que las empresas hacen negocios entre sí, con sus clientes, con sus proveedores y con sus socios comerciales. La forma en que los clientes descubren los productos, bienes y servicios de una empresa ya no está delimitada por la geografía. La gente en Main Street U.S.A. puede comprar en todo el mundo bienes y servicios que satisfagan sus necesidades a un precio que estén dispuestos a pagar. Piensa en lo último que compraste. Cuente las formas en que la tecnología impactó su compra.
Para tener una idea de cómo los negocios se ven afectados por la tecnología, sigamos a Jim mientras va a un minorista local y compra un lavaplatos.
comprar un lavaplatos
Jim decide comprar un nuevo lavaplatos, pero antes de salir a la tienda se sienta en su sillón reclinable y busca en Internet lavaplatos. Lee las opiniones de los clientes y reduce su selección a 2 modelos diferentes. Luego va a los sitios web de las empresas que fabrican los dos lavavajillas y mira las especificaciones, lee la información de la garantía y ve videos de personas instalando el lavavajillas. Mientras ve uno de los videos aparece una pequeña caja y ofrece “chat en vivo” con un representante de atención al cliente de la Marca X.
Luego va a la página web de los 3 minoristas locales que llevan el lavaplatos que quiere y compara precios. También revisa para ver si el lavavajillas está en stock. Está en la página web de la Tienda A y mientras está revisando el lavavajillas aparece un anuncio y ofrece un descuento del 10 por ciento si descarga y usa la aplicación de la Tienda A. Agarra su teléfono, descarga la aplicación y vuelve a iniciar sesión en el sitio web de la tienda. A través de la magia de las “cookies” la información de su portátil aparece en su teléfono y sigue comprando. Con su decisión tomada completa la compra en línea, utilizando un servidor seguro verificado y paga el lavaplatos con su tarjeta de débito.
Casi al mismo tiempo que él es el botón de “confirmar pedido” en su teléfono el nivel de inventario en la Tienda A se ajusta para reflejar la compra de Jim. Dado que el lavavajillas que Jim acaba de comprar solo deja 1 en stock, el pedido de Jim hace que la tienda solicite otro lavaplatos de su almacén regional utilizando el intercambio electrónico de datos en tiempo real. Antes de que Jim pueda llegar a la tienda para recoger su nuevo lavavajillas, se ha identificado un reemplazo y el equipo robótico de recolección de existencias lo está entregando al muelle de carga donde se cargará en un camión y se entregará a la Tienda A antes de las 10 de la mañana del día siguiente.
Jim llega a casa con su nuevo lavaplatos y lo instala gracias al video proporcionado por el fabricante. Se pone en línea y “registra” su compra, proporcionando su dirección de correo electrónico. En el transcurso de los próximos 6 meses Jim recibirá correos electrónicos del fabricante del lavavajillas que van desde una encuesta sobre la satisfacción del cliente hasta una oferta para comprar una garantía extendida. También comenzará a ver anuncios de otros electrodomésticos de cocina, productos relacionados y “ofertas” de la Tienda A y sus competidores.
Entonces, desde el principio todo sobre la compra de Jim es tocado por la tecnología. Ni siquiera hemos hablado de cómo se diseñó el lavavajillas usando el software CAD/CAM, cómo la fabricación integrada por computadora produjo el lavavajillas o cómo se fabricaron las partes componentes del lavavajillas utilizando robots y maquinaria computarizada. Como dijimos al inicio del módulo, la tecnología ha revolucionado la forma en que los negocios hacen negocios.
Para un ejemplo del futuro de la tecnología y los negocios, mira la última aventura de Amazon: “Amazon Go”. Amazon Go es una cadena de tiendas de abarrotes operadas por el minorista en línea Amazon, actualmente con tres ubicaciones en Seattle, Washington, dos en Chicago, Illinois y una en San Francisco, California. Las tiendas están automatizadas en parte, con los clientes capaces de comprar productos sin ser retirados por un cajero o usando una estación de autoservicio. La primera tienda, ubicada en el edificio del Día 1 de la compañía, abrió a los empleados el 5 de diciembre de 2016, y al público el 22 de enero de 2018. La tienda insignia tiene alimentos preparados, kits de comida, comestibles limitados y licores disponibles para su compra. El video que sigue te dará una idea de cómo Amazon está utilizando la tecnología para transformar totalmente la experiencia de compra.
En resumen, considere las siguientes formas en que la tecnología ha cambiado de negocio [1].
- Soluciones Móviles. Con el auge de la Generación Y (Millennials) más personas están usando dispositivos móviles para comprar, vender, comprar, encontrar negocios locales y compartir sus experiencias de retail con amigos, conocidos, prospectos y extraños de Facebook todos los días.
- Computación en la nube. La computación en la nube permite a las empresas grandes y pequeñas trasladar parte de su operación a servidores de terceros accesibles a través de la conectividad a Internet. Esto no solo permite datos rápidos (bajo demanda) y movilidad, sino que lo hace sin temor al tiempo de inactividad, bloqueos o pérdida permanente de datos.
- Segmentación Extrema de Clientes. Con el flujo de más y más datos, es más fácil ahora que nunca entender a los clientes que estás buscando. Incluso una simple cuenta de Google te permitirá saber de dónde son tus visitantes, qué tipo de navegador están usando, cómo encontraron tu sitio web, qué hacen mientras están en él, cuánto tiempo permanecen y en qué momento decidieron irse.
- Conectividad. La tecnología también ha aumentado la facilidad con la que todos podemos mantenernos en contacto. Ya sea que sus compañeros de trabajo y empleados estén disponibles a través de chat de texto/video en cualquier momento, o poder enviar correos electrónicos promocionales dirigidos a clientes precalificados cuando compran en negocios cercanos, el auge de la tecnología móvil se ha combinado casi a la perfección con la comunicación software para crear una web hiperreal de información en tiempo real.
- Impacto Social. El auge de las redes sociales ha encogido figurativamente al mundo y ahora los usuarios pueden conectarse sin tener en cuenta los obstáculos geográficos, los antecedentes financieros o incluso el estatus social. De hecho, hace años es posible que hayas podido patinar en el servicio al cliente y las ofertas de productos “bien”, pero ahora probablemente incurrirás en una diatriba odiosa en Facebook o en una mala reseña en sitios de calificación como Yelp.
Los negocios se ven obligados a subirse a la ola de tecnología o arriesgarse a ir por el camino de Blockbuster, Toy 'R Us, Radio Shack o Sears. La realidad de los negocios hoy en día es que la tecnología seguirá obligándolos a adaptarse y adoptar o arriesgarse a la extinción.
pregunta de práctica\(\PageIndex{2}\)
Todos los siguientes representan formas en que la tecnología ha cambiado de negocio EXCEPTO:
- Conectividad
- Redes sociales
- Paradigmas de Gestión
- Computación en la nube
- Contestar
-
C. Si bien la gestión se ha visto impactada por el auge de la tecnología avanzada, no es una de las categorías listadas por el autor
Inteligencia de negocios
La inteligencia de negocios (BI) es un proceso impulsado por la tecnología para analizar datos y presentar información útil para ayudar a ejecutivos, gerentes y otros usuarios finales a tomar decisiones comerciales informadas. Los beneficios potenciales del uso de herramientas de BI incluyen acelerar y mejorar la toma de decisiones, optimizar los procesos internos de negocio, aumentar la eficiencia operativa, impulsar nuevos ingresos y obtener ventaja competitiva sobre los rivales del negocio. Los sistemas de BI también pueden ayudar a las empresas a identificar tendencias del mercado y detectar problemas comerciales que deben abordarse. En definitiva, las tecnologías de BI permiten que un negocio vea sus operaciones, pasado, presente y futuro.
Las tecnologías de BI manejan grandes cantidades de datos para ayudar a identificar, desarrollar y crear nuevas oportunidades de negocio estratégicas. Identificar nuevas oportunidades e implementar una estrategia efectiva basada en insights puede proporcionar a las empresas una ventaja competitiva de mercado y rentabilidad a largo plazo.
El siguiente video le proporcionará una visión general de cómo una empresa puede usar BI para mejorar sus resultados y lograr sus objetivos.
pregunta de práctica\(\PageIndex{3}\)
Qué es Business Intelligence (BI)
- La capacidad de pronosticar las tendencias de negocio utilizando solo la intuición.
- La capacidad de analizar grandes cantidades de información comercial y presentarla de manera que facilite mejores decisiones de negocio.
- La inteligencia obtenida de un título avanzado en negocios.
- El proceso de protección de datos confidenciales del negocio de usuarios malintencionados.
- Contestar
-
b. La BI es importante para todas las empresas, ya que permite a los tomadores de decisiones dar sentido al big data.
BI es más efectivo cuando combina datos derivados del mercado en el que opera una empresa (datos externos) con datos de fuentes de la compañía internas al negocio como datos financieros y de operaciones (datos internos). Cuando se combinan, los datos externos e internos pueden proporcionar una imagen completa que, en efecto, crea una “inteligencia” que no puede derivarse de ningún conjunto singular de datos. Las herramientas de inteligencia de negocios permiten a las organizaciones obtener información sobre nuevos mercados, evaluar la demanda e idoneidad de productos y servicios para diferentes segmentos de mercado y medir el impacto de los esfuerzos de marketing.
Otras formas en que una empresa puede usar BI para mejorar el rendimiento incluyen
- Gestión de Procesos de Negocio. Las métricas de rendimiento y la evaluación comparativa informan a los líderes empresariales del progreso hacia los objetivos comerciales Las herramientas de BI pueden ayudar a una empresa a impulsar la productividad interna al enfocar sus esfuerzos en lo que es importante.
- Toma de Decisiones. Los análisis de BI como la minería de datos y el análisis estadístico cuantifican los procesos para que un negocio tome las mejores decisiones. BI puede ayudar a una empresa a identificar áreas para reducir costos o cómo distribuir asignaciones presupuestarias.
- Planeación de Negocios. Las empresas pueden usar los datos de BI para desarrollar objetivos a corto plazo y estrategias a largo plazo. Las empresas pueden obtener información sobre sus clientes y las tendencias del mercado, lo que les permite tomar decisiones sobre operaciones, productos, bienes o servicios actuales y futuros.
- Colaboración. BI puede facilitar la colaboración tanto dentro como fuera del negocio al permitir el intercambio de datos y el intercambio electrónico de datos. Muchas empresas utilizan herramientas de BI para comunicarse con los proveedores, reduciendo los plazos de entrega y los niveles de inventario. Al compartir datos entre socios, cada negocio tiene información actualizada sobre todo, desde los tiempos de entrega hasta los cambios de precios.
Si BI es tan poderoso entonces, ¿por qué no siempre ha sido utilizado por las empresas? Ha sido ampliamente utilizado por las empresas durante décadas, pero en el pasado, solo los expertos en tecnología de la información dentro de un negocio tenían acceso a algunas herramientas y aplicaciones de BI altamente complejas. A medida que la tecnología ha evolucionado; sin embargo, ahora existe una amplia gama de herramientas de BI que una empresa puede emplear. Además, esta nueva generación de herramientas de BI suelen ser bastante simples de usar, por lo que ahora una gama más amplia de usuarios dentro del negocio pueden involucrarse en el análisis y uso de datos para tomar decisiones. El resultado es que más que el enfoque histórico de solo unos pocos datos altamente especializados son los únicos con visibilidad de los datos, ahora personas como gerentes, supervisores, asociados de ventas y especialistas en marketing pueden aprovechar el poder de los datos internos y externos para su beneficio y para el beneficio de la organización.
Un ejemplo de cómo se han maximizado los sistemas de inteligencia de negocios es en el fabricante de ropa interior femenina Maidenform. Su CIO Bob Russo dijo recientemente después de implementar BI, “Proporcionar información específica en el lugar y momento adecuados es fundamental para mejorar el proceso de toma de decisiones. Esto nos permitiría obtener una ventaja competitiva en el mercado, así como aumentar el valor de clientes minoristas, compradores y accionistas. Queremos asegurarnos de que somos capaces de entregar 'una versión de la verdad' y entregar información que sea procesable. No queremos simplemente entregar datos”.