2.3: Cómo influyen las organizaciones en la conducta ética
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Las personas eligen entre lo correcto y lo incorrecto en función de su código ético personal. También están influenciados por el entorno ético creado por sus empleadores. Considera los siguientes titulares:
- El asesor de inversiones Bernard Madoff sentenció a 150 años de prisión por estafar a clientes de más de 65 mil millones de dólares.
- El ex director general de United Airlines, Jeff Smisek, deja la compañía luego de una investigación federal sobre si United intentó influir en funcionarios de la Autoridad Portuaria de Nueva York.
- Renaud Laplanche, fundador de Lending Club, pierde su trabajo debido a prácticas defectuosas y conflictos de intereses en el prestamista peer-to-peer en línea.
- El director ejecutivo de Wells Fargo, John Stumpf, despidió después de que los empleados de la compañía abrieran más de 2 millones de cuentas falsas para cumplir 3
Como ilustran estas historias reales, la mala ética empresarial puede crear una imagen muy negativa para una empresa, puede ser costosa para la firma y/o los ejecutivos involucrados, y puede resultar en bancarrota y tiempo de cárcel para los delincuentes. Las organizaciones pueden reducir el potencial de este tipo de reclamos de responsabilidad al educar a sus empleados sobre los estándares éticos, liderando a través del ejemplo y a través de diversos programas informales y formales.
Liderando por ejemplo
Los empleados suelen seguir los ejemplos establecidos por sus directivos. Es decir, los líderes y gerentes establecen patrones de comportamiento que determinan lo que es aceptable y lo que no está dentro de la organización. Si bien Ben Cohen era presidente de la crema de Ben & Jerry'sice, siguió una política de que nadie podía ganar un salario más de siete veces el del trabajador peor pagado. Quería que todos los empleados sintieran iguales. En el momento en que renunció, las ventas de la compañía eran de 140 millones de dólares, y el trabajador peor pagado ganaba $19,000 al año. El salario de Ben Cohen era de 133,000 dólares, basado en la regla de las “siete veces”. Un alto ejecutivo típico de una compañía de 140 millones de dólares podría haber ganado 10 veces el salario de Cohen. Las acciones de Ben Cohen ayudaron a dar forma a los valores éticos de Ben & Jerry's.
Ofreciendo programas de capacitación en ética
Además de proporcionar un sistema para resolver dilemas éticos, las organizaciones también brindan capacitación formal para desarrollar una conciencia de actividades comerciales cuestionables y practicar respuestas adecuadas. Muchas empresas cuentan con algún tipo de programa de formación ética. Los que son más efectivos, como los creados por Levi Strauss, American Express y Campbell Soup Company, comienzan con técnicas para resolver dilemas éticos como los discutidos anteriormente. A continuación, se presenta a los empleados una serie de situaciones y se les pide que ideen la “mejor” solución ética. A continuación se muestra uno de estos dilemas éticos. Según una encuesta reciente del Ethics Resource Center, más del 80 por ciento de las empresas estadounidenses brindan algún tipo de capacitación ética para los empleados, que puede incluir actividades en línea, videos e incluso juegos. 4
Un dilema ético utilizado para la capacitación de los empleados
Bill Gannon era gerente medio de un gran fabricante de accesorios de iluminación en Newark, Nueva Jersey. Bill había ascendido en la escalera de la empresa con bastante rapidez y parecía destinado a la alta dirección en pocos años. La jefa de Bill, Dana Johnson, lo había estado presionando sobre las revisiones semestrales sobre Robert Talbot, uno de los empleados de Bill. Dana, al parecer, no aceptaría ningún comentario negativo sobre los formularios de evaluación de Robert. Bill se había enterado de que un gerente anterior que le había dado una mala evaluación a Robert ya no estaba con la compañía. Cuando Bill revisó el desempeño de Robert para el próximo período de evaluación, encontró muchas áreas de desempeño insatisfactorio. Además, un cliente importante había llamado recientemente quejándose de que Robert había llenado un pedido grande incorrectamente y luego había sido grosero con el cliente cuando llamó para quejarse.
Preguntas de Discusión
- ¿Qué cuestiones éticas plantea la situación?
- ¿Qué vías de acción podría tomar Bill? Describir la ética de cada curso.
- ¿Debería Bill confrontar a Dana? ¿El jefe de Dana?
- ¿Qué harías en esta situación? ¿Cuáles son las implicaciones éticas?
Establecimiento de un Código de Ética Formal
La mayoría de las grandes empresas y miles de pequeñas han creado, impreso y distribuido códigos de ética. En general, un código de ética proporciona a los empleados el conocimiento de lo que su empresa espera en términos de sus responsabilidades y comportamiento hacia sus compañeros de trabajo, clientes y proveedores. Algunos códigos éticos ofrecen un conjunto extenso y detallado de pautas para los empleados. Otros no son realmente códigos en absoluto sino declaraciones resumidas de metas, políticas y prioridades. Algunas empresas tienen sus códigos enmarcados y colgados en las paredes de las oficinas, incluidos como un componente clave de los manuales para empleados, y/o publicados en sus sitios web corporativos.
Ejemplos de códigos éticos de la empresa:
- Costco phx.corporate-ir.net/phoenix... -govdestacados
- Starbucks www.starbucks.com/about-us/c... y-cumplimiento
- AT&T www.att.com/gen/investor- relations? pid=5595
¿Los códigos de ética hacen que los empleados se comporten de una manera más ética? Algunas personas creen que sí. Otros piensan que son poco más que artimañas de relaciones públicas. Si la alta dirección cumple con el código de ética y regularmente enfatiza el código a los empleados, entonces probablemente tendrá una influencia positiva en el comportamiento.
Los “100 mejores ciudadanos corporativos” clasificados por la revista Responsabilidad Corporativa se seleccionan en base a siete categorías, incluyendo relaciones con los empleados, derechos humanos, gobierno corporativo (incluido el código de ética), filantropía y apoyo comunitario, desempeño financiero, medio ambiente y clima cambio. 5 Los principales ciudadanos corporativos en 2017 fueron:
- Hasbro
- Intel Corp.
- Microsoft Corp.
- Grupo Altria, Inc.
- Compañía de Sopa Campbell
- Cisco Systems, Inc.
- Accenture
- Hormel Foods Corp.
- Lockheed Martin Corp.
- Ecolab, Inc.
SATISFACCIÓN Y CALIDAD DEL CLIENTE
Campbell's agrega RSC a su receta
The Campbell Soup Company ya no se trata solo de latas tradicionales de sopa procesada. Bajo la dirección de su equipo directivo, particularmente su ex directora general Denise Morrison (Morrison se retiró de Campbell's en julio de 2018), Campbell's ha experimentado una transformación que incluye un fuerte énfasis en los orgánicos y los alimentos frescos, y una gran porción de ciudadanía corporativa.
Nombrada una de las revistas Best Corporate Citizens by Corporate Responsibility en 2017, Campbell's está trabajando para que la sustentabilidad y la transparencia formen parte de su ADN empresarial, y este cambio cultural ha tenido una influencia importante en las estrategias de negocio de la compañía.
Morrison, quien asumió el cargo de CEO en 2011, es un firme creyente en la visión central de la compañía: comida real que importa para los momentos de la vida. “Podemos obtener ganancias y marcar la diferencia, y estamos haciendo ambas cosas a través de nuestro negocio.. de una manera que sea auténtica, eso es transparente, y eso realmente importa”, explica.
Bajo la vigilancia de Morrison, la compañía adquirió recientemente varias compañías de alimentos frescos y orgánicos, entre ellas Bolthouse Farms, uno de los mayores proveedores de zanahorias frescas en Estados Unidos, y Garden Fresh Gourmet, que produce una línea superior de salsa fresca y hummus. Siguiendo el fuerte cambio en la preferencia de los consumidores por alimentos más saludables, Campbell's también adquirió recientemente Plum Organics, una línea de productos alimenticios orgánicos para bebés, que deberían ayudar a solidificar la reputación de la compañía de ingredientes frescos con los millennials y sus familias.
La transformación de la compañía de un gigante de alimentos procesados a un competidor importante en el negocio de alimentos frescos también ha tenido una influencia positiva en los resultados de la compañía. Los accionistas de Campbell tienen que estar satisfechos con el aumento del 20 por ciento en el precio de las acciones de la compañía en los últimos dos años, ya que los mercados, competidores y consumidores toman nota del fuerte compromiso de la compañía con la sustentabilidad.
Inherente a la reinvención de la compañía es el fuerte énfasis en la ciudadanía corporativa: hacer el bien y retribuir parecen ser las principales prioridades para Campbell's Además de adquirir empresas de alimentos sostenibles y frescos, Campbell's también ha tomado la decisión consciente de apoyar a las comunidades donde sus empleados vivir y trabajar. Por ejemplo, la compañía lanzó una iniciativa de comunidades saludables en Camden, Nueva Jersey, donde tiene su sede Campbell, una ciudad urbana que ha visto su parte de desafíos económicos y sociales en el pasado. En asociación con varias organizaciones locales, esta iniciativa ha ayudado a financiar huertos comunitarios, despensas de alimentos, educación nutricional y clases de cocina que ayudan a construir comunidades saludables. La experiencia de Camden ha sido tan exitosa que la compañía ha expandido el programa a otras ciudades donde opera, incluyendo Detroit, Michigan y Norwalk, Connecticut.
El compromiso continuo de la compañía con la comida fresca, la participación de la comunidad y la responsabilidad social corporativa ha ayudado a cambiar la narrativa a la hora de ser una organización sustentable y ética.
Preguntas para Discusión
- ¿Cómo ayudan las recientes adquisiciones de negocios de Campbell Soup Company a respaldar sus estrategias de RSC?
- Proporcione ejemplos de cómo la transformación de la compañía de un gigante de alimentos procesados a un proveedor de ingredientes frescos puede ayudar a atraer a un nuevo grupo de clientes.
Fuentes: “La responsabilidad corporativa y la sustentabilidad son buenas para los negocios”, https://www.campbellsoupcompany.com, consultado el 27 de junio de 2017; “Campbell Soup quiere hacerte un plan de alimentación personal (video)”, Fortune, http://fortune.com, 2 de mayo de 2017; Don Seiffert, “Campbell El CEO de Soup hace 3 predicciones sobre el futuro de la comida”, Boston Business Journal, http://www.bizjournals.com, 13 de abril de 2017; Aaron Hurst, “Cómo Denise Morrison tomó al ícono de alimentos procesados Campbell's en una juerga de compra de alimentos frescos”, Fast Company, https://www.fastcompany.com, 2 de marzo de 2017; Abigail Stevenson, “Campbell Soup CEO: Impresionante disrupción en el ecosistema de los alimentos”, CNBC, http://www.cnbc.com, 21 de julio de 2016.
Tomar la decisión correcta
En muchas situaciones, puede que no haya respuestas simples correctas o incorrectas. Sin embargo, hay varias preguntas que puedes hacerte, y un par de autopruebas que puedes hacer, para ayudarte a tomar la decisión ética correcta. Primero, pregúntese: “¿Hay alguna restricción o violación legal que resulte de la acción?” Si es así, tomar un curso de acción diferente. Si no, pregúntate: “¿Viole el código ético de mi empresa?” Si es así, nuevamente encuentra un camino diferente a seguir. Tercero, pregunta: “¿Esto cumple con los lineamientos de mi propia filosofía ética?” Si la respuesta es “sí”, entonces tu decisión aún debe pasar dos pruebas importantes.
La prueba de sentimientos
Ahora debes preguntar: “¿Cómo me hace sentir?” Esto le permite examinar su nivel de comodidad con una decisión particular. Muchas personas encuentran que, después de tomar una decisión sobre un tema, aún experimentan molestias que pueden manifestarse en una pérdida de sueño o apetito. Esos sentimientos de conciencia pueden servir de guía futura para resolver dilemas éticos.
El Examen Periódico o Redes Sociales
La prueba final involucra la portada del periódico o publicaciones en redes sociales. La pregunta que hay que hacer es cómo un reportero objetivo describiría tu decisión en una historia periodística de portada, un sitio de medios en línea o una plataforma de redes sociales como Twitter o Facebook. Algunos directivos reformulan la prueba para sus empleados: ¿Cómo se leerá el titular si tomo esta decisión, o cuál será la reacción de mis seguidores en las redes sociales? Esta prueba es útil para detectar y resolver posibles conflictos de interés.
COMPROBACIÓN DE CONCEPTO
- ¿Cuál es el papel de la alta dirección en la ética organizacional?
- ¿Qué es un código de ética?