7.6: Grado de Centralización
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El lapso óptimo de control está determinado por los siguientes cinco factores:
- Naturaleza de la tarea. Cuanto más compleja es la tarea, más estrecho es el lapso de control.
- Ubicación de los trabajadores. Cuantas más ubicaciones, más estrecho será el lapso de control.
- Habilidad del directivo para delegar responsabilidades. Cuanto mayor sea la capacidad de delegar, mayor será el lapso de control.
- Cantidad de interacción y retroalimentación entre los trabajadores y el gerente. Cuanta más retroalimentación e interacción se requiera, más estrecho será el lapso de control.
- Nivel de habilidad y motivación de los trabajadores. Cuanto mayor sea el nivel de habilidad y motivación, más amplio será el lapso de control.
El componente final en la construcción de una estructura organizacional efectiva es decidir a qué nivel en la organización se deben tomar las decisiones. La centralización es el grado en que la autoridad formal se concentra en un área o nivel de la organización. En una estructura altamente centralizada, la alta dirección toma la mayoría de las decisiones clave en la organización, con muy poco aporte de empleados de nivel inferior. La centralización permite a los altos directivos desarrollar una visión amplia de las operaciones y ejercer estrictos controles financieros. También puede ayudar a reducir costos al eliminar la redundancia en la organización. Pero la centralización también puede significar que el personal de nivel inferior no tenga la oportunidad de desarrollar sus habilidades de toma de decisiones y liderazgo y que la organización sea menos capaz de responder rápidamente a las demandas de los clientes.
La descentralización es el proceso de empujar la autoridad de toma de decisiones hacia abajo en la jerarquía organizacional, dando al personal de nivel inferior más responsabilidad y poder para tomar e implementar decisiones. Los beneficios de la descentralización pueden incluir una toma de decisiones más rápida, mayores niveles de innovación y creatividad, mayor flexibilidad organizacional, desarrollo más rápido de gerentes de nivel inferior y mayores niveles de satisfacción laboral y compromiso de los empleados. Pero la descentralización también puede ser riesgosa. Si el personal de nivel inferior no cuenta con las habilidades y capacitación necesarias para desempeñarse de manera efectiva, puede cometer errores costosos. Adicionalmente, la descentralización puede aumentar la probabilidad de líneas de comunicación ineficientes, objetivos en competencia y duplicación de esfuerzos.
Se deben considerar varios factores a la hora de decidir cuánta autoridad decisoria delegar en toda la organización. Estos factores incluyen el tamaño de la organización, la velocidad de cambio en su entorno, la disposición de los directivos a renunciar a la autoridad, la disposición de los empleados a aceptar más autoridad y la dispersión geográfica de la organización.
La descentralización suele ser deseable cuando se cumplen las siguientes condiciones:
- La organización es muy grande, como ExxonMobil, Ford o General Electric.
- La firma se encuentra en un entorno dinámico donde se deben tomar decisiones rápidas y locales, como en muchas industrias de alta tecnología.
- Los directivos están dispuestos a compartir el poder con sus subordinados.
- Los empleados están dispuestos y son capaces de asumir más responsabilidad.
- La compañía está dispersa geográficamente, como Nordstrom, Caterpillar o Ford.
A medida que las organizaciones crecen y cambian, reevalúan continuamente su estructura para determinar si está ayudando a la empresa a lograr sus objetivos.
COMPROBACIÓN DE CONCEPTO
- ¿Cuáles son las características de una organización centralizada?
- ¿Cuáles son los beneficios de una organización descentralizada?
- ¿Qué factores deben tenerse en cuenta a la hora de elegir el grado de centralización?