17.3: Desarrollar habilidades interpersonales es clave para tu éxito

Una licenciatura en negocios te va a ofrecer muchas grandes oportunidades de carrera. Una vez que tomes tu primer trabajo, la rapidez con la que subes por la escalera depende de ti. A las personas con grandes habilidades interpersonales siempre les irá mejor dentro y fuera del trabajo que a quienes les falten. Se ha estimado que hasta el 90 por ciento de nuestro éxito laboral depende de la comprensión de otras personas. ¹ A continuación, le indicamos cómo mejorar sus habilidades interpersonales:

1. Desarrolla tus habilidades con las personas. Aprender a construir alianzas en grupo y establecer armonía. Haz un esfuerzo concertado para conocer lo que está sucediendo en la vida de quienes forman parte de tu equipo en la escuela y el trabajo. Aproximadamente una vez al mes, reúnete con tu grupo y reparte una lista de temas, preocupaciones, miedos y problemas potenciales. Entonces invita a todos a dar entrada para resolver pequeños problemas antes de que los problemas lleguen a ser grandes. Si algo sale mal, trata de averiguar dónde no van las cosas sin problemas y mejorarlas. Asegúrate de felicitar a alguien de tu grupo que esté haciendo un trabajo excepcional.

   Conviértete en un buen oyente. Cuando escuchas bien, en efecto estás diciéndole a la otra persona que merece la pena escuchar. Escuchar bien incluye escuchar tanto lo que se dice como lo que no se dice. Aprende a leer gestos y expresiones tácitas. Al dar retroalimentación, planifique lo que dirá con anticipación. Ser positivo y específico. Pregunte a la persona que recibe los comentarios si desea discutir sus comentarios más a fondo.

2. Entender cómo persuadir a los demás. Recuerda: todos debemos vendernos a nosotros mismos y nuestras ideas para salir adelante en la vida y en los negocios. Influir en otros significa superar objeciones, encender pasiones o cambiar de opinión. El primer paso es construir esprit de corps, un entusiasmo compartido y devoción al grupo. Haz de tu visión su visión para que todos estén trabajando hacia una meta común. Elogie al equipo en su conjunto, pero reconozca las contribuciones únicas que han hecho los diferentes miembros del equipo. El truco es alabar a todos pero por diferentes razones. Cuando tú y tu equipo resuelvan con éxito un problema, se producirá un cambio.

   La persuasión se basa en la confianza. Puedes construir confianza siendo honesto, cumpliendo tus compromisos, preocupándote por los demás y minimizando los problemas y el dolor para los demás siempre que sea posible. En definitiva, si tienes integridad, generar confianza se convierte en una tarea sencilla.

   Cuando la gente plantea objeciones a tus planes o ideas, trata de entender completamente sus comentarios y la motivación para hacerlos. Cuando sientas que entiendes la objeción verdadera, contesta la objeción en forma de beneficio: “Sí, necesitarás trabajar el próximo sábado, pero entonces podrás tener tiempo libre compensatorio en cualquier momento que desees el próximo mes”. Determine sus habilidades de persuasión tomando el cuestionario en la Tabla 17.1.

3. Aprende a pensar de pie. Los altos ejecutivos dicen que pensar y hablar bien de pie mientras está bajo presión es lo mejor que puede hacer por su carrera. Si no puedes expresarte rápidamente con confianza, otros perderán la confianza en ti. ²

   Autoprueba divertida: ¿puedes persuadir a los demás?
   Califique su nivel de acuerdo con los siguientes estados usando la siguiente escala:
   Totalmente de acuerdo	De acuerdo	Ni de acuerdo ni en desacuerdo	En desacuerdo	Totalmente en desacuerdo
   Prefiero trabajar en equipo antes que individualmente. Disfruto motivando a otros para que ayuden a lograr objetivos. Evito trabajar con personas difíciles o tratar de resolver diferencias de grupo. Puedo aprender más trabajando en equipo en lugar de trabajar solo. Preferiría trabajar con individuos que he conocido anteriormente. Me rindo si los miembros de mi equipo no están de acuerdo conmigo. Puede que no siempre convenza a los miembros de mi equipo para que estén de acuerdo con mis opiniones, pero seguiré adelante y haré lo que considere correcto. Creo que las personas que pueden persuadir a los demás siempre poseen un buen juicio. Yo mismo haré el trabajo si otros no están de acuerdo en hacerlo. Para hacer el trabajo, voy a escuchar a una persona para entender cómo quiere que se haga. Puedo conseguir que la gente haga compromisos voluntariamente y haga el trabajo. ^3
   Consulta las pautas de puntuación al final de este capítulo para obtener tu puntuación.

   Cuadro 17.1

   No sucederá de la noche a la mañana, pero puedes convertirte en un destacado pensador y orador. Una técnica sencilla es establecer un temporizador para dos minutos y pedirle a un amigo que empiece a hablar. Cuando se apaga el temporizador, tu amigo deja de hablar y tú comienzas a hablar. El reto es usar el pensamiento final que habló tu amigo como la primera palabra de tu charla de dos minutos. Otra técnica es que alguien te suministre una serie de cotizaciones. Entonces, sin dudarlo, dé su interpretación.

4. Empoderarse. No importa quién seas, qué puesto ocuparás, o dónde trabajarás, probablemente tendrás que reportar a alguien. Si tienes la suerte de trabajar en una cultura de empoderamiento, se te permite el control sobre tu trabajo (no el control completo, sino el control suficiente para hacerte sentir que tu opinión importa). Cuando no se le da la oportunidad de dar aportes, eventualmente perderá interés en su trabajo. Cuando te empoderas, tienes la confianza para hacer algo que altere tus circunstancias. En el trabajo, el empoderamiento significa que puedes tomar decisiones para beneficiar a la organización y a sus clientes.

   Si quieres ganar empoderamiento en tu vida y trabajo, aquí tienes algunos consejos: sé asertivo, pide crédito para ti mismo cuando sea debido, proponer ideas a tu grupo y a tu supervisor, iniciar proyectos sin que te pidan, ate tus metas personales a las de la organización, desarrolla tus habilidades de liderazgo, planifica aprender de manera continua, estar informado, no dejes que otros te intimiden, y no te quejes de una mala situación, en cambio, toma medidas para mejorarla.

5. Vuélvete políticamente conocedor. La política es una parte inevitable de todas las organizaciones en Estados Unidos, incluyendo tu escuela. La política siempre ha sido parte del lugar de trabajo y siempre lo será. El truco es aprender a jugar el juego político en tu propio beneficio y en beneficio de los demás sin causar daño a nadie más. Ser político significa llevarse bien con los demás para moverlos hacia el logro de una meta específica. No significa maniobrar con fines egoístas, manipular para engañar, o maquinar para que otros pierdan mientras ganas.

   Estos son algunos consejos y técnicas para ser un jugador efectivo en el juego político:

   • Piensa en lo que dices. Entiende el efecto que tus palabras tendrán en los demás antes de decirlas o escribirlas.
   • Empatizar. Intenta pensar en una situación desde la perspectiva de la otra persona.
   • Sugiera un periodo de prueba si encuentras oposición a una idea que estás proponiendo. Si tienes tanto éxito como confías, entonces puedes pedir que se extienda el periodo de prueba.
   • Conoce el clima político en el que estás trabajando. Esto significa saber, entre otras cosas, qué acciones han llevado al fracaso para otros, saber quién está “dentro” y por qué, determinar quién está “fuera” y por qué, y aprender qué comportamientos conducen a la promoción.
   • Voluntario para hacer los trabajos que nadie más quiere hacer. De vez en cuando, el lanzamiento muestra tu disposición para hacer el trabajo. No obstante, no hagas de esta tu marca registrada; no quieres que otros piensen que pueden aprovecharse de ti.
   • Trabajar duro para satisfacer las necesidades de quienes están en autoridad. Asegúrese de comprender completamente los requisitos de la gerencia; luego haga todo lo posible para cumplirlos. Si con el tiempo no crees que estás obteniendo el reconocimiento o respeto que mereces, da a conocer tus propias necesidades.
   • Dar crédito a los demás. Nunca se sabe quién puede estar en condiciones de lastimarte o lastimarte. En consecuencia, la mejor política es tratar a todos con respeto y dignidad. Demuestra tu agradecimiento a todos los que te han ayudado. No robes crédito que pertenezca a otra persona.
   • Conoce las preferencias de tu supervisor. Cuanto más esté sincronizado con el estilo, los deseos y las preferencias de su supervisor, mejor podrá hacer su trabajo. Sin embargo, no sea un sello de goma. Más bien, trabaja de la manera en que trabaja tu gerente. Cuando sea necesario, sugerir mejores formas de hacer las cosas.
   • Guarda los secretos, los tuyos y los de los demás. Resista la tentación de contarlo todo. No sólo corres el riesgo de que te etiqueten un chisme, sino que si compartes demasiado sobre ti, tus palabras pueden volver a perseguirte. Si estás revelando información que te fue contada en confianza, estás obligado a perder la confianza y el respeto de quienes originalmente te confiaron.

   Descubre qué tan bien juegas al juego político tomando el cuestionario en la Tabla 17.2.

6. Conviértete en un constructor de equipos. A lo largo de tu carrera universitaria y empresarial, participarás en equipos. La mayoría de las organizaciones empresariales estadounidenses emplean algún tipo de trabajo en equipo. Un equipo efectivo es aquel que cumple con sus objetivos a tiempo y, si se trata de un presupuesto, dentro del presupuesto. El primer paso para crear un equipo efectivo es tener metas claras, realistas y apoyadas por cada miembro del equipo y que sean paralelas a los objetivos de la organización más grandes. En la Tabla 17.3 se enumeran las preguntas que los equipos deben responder para asegurar su éxito.

   Autoprueba divertida: ¿puedes jugar al juego político?
   Califique su nivel de acuerdo con los siguientes estados usando la siguiente escala:
   Totalmente de acuerdo	De acuerdo	Ni de acuerdo ni en desacuerdo	En desacuerdo	Totalmente en desacuerdo
   Para tener éxito, debes tener una fuerte relación con tu jefe y subordinados. La política de oficina no es muy desafiante. La gente dura te da un momento difícil pero también te enseña lecciones duras. La creación de redes y la observación juegan un papel importante en ser buenos en la política de oficina. No hay ética ni moral en la política de oficina. La política corporativa no se trata de los individuos; se trata de la supervivencia de la corporación. La política de oficina es la única manera; obtienes acceso real al oído de tu jefe. Quienes evitan ser políticos en el trabajo pueden no avanzar en sus carreras, pueden encontrarse resentidos y frustrados, y correr el riesgo de quedar aislados. Si haces todo el trabajo en un proyecto, no se lo dirás al jefe porque no quieres que tus compañeros de trabajo se metan en problemas. Ante chismes y rumores, prefieres estar callado pero consciente. Para dominar la política de oficina, se debe buscar una situación de ganar-perder. Si una persona en autoridad está fuera de deshacerse de ti, una buena táctica sería establecer aliados y posicionarte para otro trabajo en la empresa. Si has hecho alguna contribución significativa a un proyecto, siempre te aseguras de que otros lo sepan, lo que, a su vez, se suma a tu reputación. ^4
   Consulta las pautas de puntuación al final de este capítulo para obtener tu puntuación.

   Cuadro 17.2

   Preguntas clave que los equipos deben responder antes de comenzar un proyecto
   ¿Cuáles son los objetivos? ¿Quién proporciona la declaración de misión? ¿Cuáles son nuestros límites? ¿De dónde vendrán los apoyos? ¿Quién será nuestro patrocinador? ¿Quién será el líder del equipo? ¿Cómo se selecciona a esa persona? ¿Cuáles son los plazos que enfrentamos? ¿Qué recursos están disponibles? ¿Qué datos necesitaremos recopilar? ¿Por cuánto tiempo existirá nuestro equipo? ¿Quiénes son los clientes para los resultados de nuestro equipo? ¿Qué esperan de nosotros? ¿Las responsabilidades de nuestro equipo entrarán en conflicto con nuestros trabajos regulares? ¿Cuál es la recompensa por el éxito? ¿Cómo se tomarán las decisiones? ¿Cómo se medirán nuestros esfuerzos? ¿Se replicará nuestro éxito previsto? Si es así, ¿cómo y por quién? ^5
   Consulta las pautas de puntuación al final de este capítulo para obtener tu puntuación.

   Cuadro 17.3

7. Manejar bien el conflicto. El mundo no es un lugar perfecto, y no hay personas perfectas viviendo en él. Lo mejor que podemos esperar es la disposición de las personas para mejorar las circunstancias de la vida. Si realmente estamos comprometidos con la idea de reducir los conflictos escolares y laborales, hay mucho que podemos hacer para inspirar tal disposición en los demás. Traer el conflicto a la luz tiene sus ventajas. Hablar de conflicto a menudo ayuda a despejar el aire, y pensar en la posibilidad de conflicto a menudo ayuda a evitarlo.

   Cuando ocurren conflictos, pruebe la técnica K-I-N-D. Las letras representan:

   • K = Tipo
   • I = Informado
   • N = Nuevo
   • D = Definido

   La técnica implica que solicites una reunión con la persona difícil, ya sea que esté teniendo un conflicto contigo o con otras personas. Comience con palabras amables, palabras que fomenten la cooperación, palabras que muestren su determinación para mejorar la situación de conflicto. A continuación, demuestre que se ha tomado el tiempo para conocer más sobre la persona, lo que es importante para él o ella, lo que prefiere en términos de trabajo. Demuestra con tus palabras que te has tomado el tiempo de informarte sobre el individuo.

   El tercer paso requiere que hagas algo novedoso, algo que no has probado antes. Pon a trabajar tu creatividad, y descubre un plan al que ambos puedan suscribirte (por ejemplo, llevar un diario sobre el problema y posibles soluciones).

   Por último, no permita que concluya el intercambio hasta que haya realizado una obertura definitiva para asegurar el éxito futuro. ¿Qué le puedes prometer a la otra persona que harás de otra manera? ¿Qué le estás pidiendo que haga de otra manera? Establezca un tiempo para reunirse de nuevo y revisar sus intentos individuales para lograr la mejora colectiva.