4.4: Resumen del capítulo
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Una lección de este capítulo es que cuando haces las preguntas correctas a los clientes, las ideas que surgen casi siempre son procesables para el crecimiento. Desde la perspectiva del cliente, el valor es esencialmente lo que uno obtiene en relación con lo que se da, y las oportunidades de crecimiento surgen del desarrollo de una comprensión más amplia y profunda tanto del numerador como del denominador. Los mercados competitivos evolucionan en torno a una definición cambiante de valor, lo que otorga una gran ventaja a la capacidad de la empresa para vigilar de cerca el valor que buscan los clientes y cómo eso está cambiando con el tiempo. No hay nada nuevo en ese mensaje. Pero lo que es nuevo (y necesario) es una manera de desglosar el valor y descubrir las ideas de crecimiento de mayor prioridad. Comenzamos con este número en el Capítulo 5 “Valor de clasificación”.