4.5: ¿Elegir una disciplina de valor o seleccionar un mercado objetivo?
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Los consumidores que buscan la intimidad del cliente están mucho más preocupados por obtener precisamente lo que quieren o necesitan. Las características y beneficios específicos del producto o la forma en que se entrega el servicio son mucho más importantes para ellos que cualquier prima de precio razonable o inconveniente de compra en el que puedan incurrir. Las cadenas de tiendas, ya sea en el negocio de comida, libros o música, que personalizan sus inventarios para que coincidan con los gustos regionales o incluso de vecindario sirven a esta categoría de clientes. Otros minoristas y catalogadores atraen a este tipo de clientes ofreciendo la mayor gama imaginable de productos. Normalmente no llevan solo una versión de un producto o una sola marca sino muchas versiones o múltiples marcas.
Por último, los clientes sintonizados con el liderazgo del producto anhelan productos nuevos, diferentes e inusuales. Como compradores de ropa, están interesados principalmente en la moda y las tendencias. En un contexto industrial, son compradores que valoran productos o componentes de última generación porque sus propios clientes les exigen la última tecnología. Si son empresas de servicios, quieren proveedores que les ayuden a aprovechar oportunidades innovadoras en sus propios mercados. También les gusta ser los primeros en adoptar nuevas tecnologías, ya sean BlackBerrys, nuevos celulares o televisores grandes de pantalla plana.