8.1: Competencias básicas
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Las competencias básicas evolucionan a medida que una firma desarrolla su modelo de negocio e incorpora sus activos intelectuales. Las competencias básicas no son solo cosas que una empresa hace particularmente bien; más bien, son conjuntos de habilidades o sistemas que crean un valor excepcionalmente alto para los clientes en los mejores niveles de su clase. Para calificar, tales habilidades o sistemas deben contribuir a los beneficios percibidos para los clientes, ser difíciles de imitar para los competidores y permitir el apalancamiento en todos los mercados. El uso por parte de Honda de la tecnología de motores pequeños en una variedad de productos, incluidas motocicletas, motos acuáticas y cortadoras de césped, es un buen ejemplo.
Las competencias básicas deben enfocarse en crear valor y adaptarse a medida que cambian los requisitos del cliente. Apuntar a un conjunto cuidadosamente seleccionado de competencias básicas también beneficia la innovación. Charles Schwab, por ejemplo, aprovechó con éxito su competencia principal en servicios de corretaje al expandir sus métodos de comunicación con los clientes para incluir Internet, teléfono, oficinas y asesores financieros.
Hamel y Prahalad sugieren tres pruebas para identificar competencias básicas. En primer lugar, las competencias básicas deben proporcionar acceso a una amplia gama de mercados. En segundo lugar, deberían ayudar a diferenciar los productos y servicios principales. Tercero, las competencias básicas deben ser difíciles de imitar porque representan múltiples habilidades, tecnologías y elementos organizacionales.Prahalad y Hamel (1990, mayo/junio).
La experiencia demuestra que solo unas pocas empresas tienen los recursos para desarrollar más de un puñado de competencias básicas. Escoger los correctos, por lo tanto, es la clave. Una pregunta clave es, ¿qué recursos o capacidades deben mantenerse internamente y desarrollarse en competencias básicas y cuáles deben subcontratarse? Las compañías farmacéuticas, por ejemplo, subcontratan cada vez más las pruebas clínicas en un esfuerzo por enfocar su base de recursos en el desarrollo de medicamentos. Generalmente, el desarrollo de competencias básicas debe enfocarse en plataformas de largo plazo capaces de adaptarse a las nuevas circunstancias del mercado; en fuentes únicas de apalancamiento en la cadena de valor en la que la firma cree que puede dominar; en elementos que son importantes para los clientes a largo plazo; y en habilidades clave y conocimiento, no sobre productos.