9.3: Agilidad y resiliencia de la cadena de suministro
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La agilidad y la resiliencia se han vuelto más críticas en los últimos años porque los choques repentinos en las cadenas de suministro se han vuelto más frecuentes. El ataque terrorista en Nueva York en 2001, la huelga de trabajadores estibadores en California en 2002 y la epidemia de SARS en Asia en 2003, por ejemplo, interrumpieron las cadenas de suministro de muchas empresas.
La agilidad y la resiliencia ayudan a que las cadenas de suministro se recuperen más rápidamente de tales reveses repent Cuando, en septiembre de 1999, un terremoto azotó a Taiwán, los envíos de componentes informáticos a Estados Unidos se retrasaron semanas y, en algunos casos, meses. La mayoría de los fabricantes de computadoras, como Compaq, Apple y Gateway, no pudieron entregar productos a los clientes a tiempo e incurrieron en pérdidas. Una excepción fue Dell. La compañía cambió los precios de las configuraciones de PC de la noche a la mañana para alejar la demanda de los consumidores del hardware construido con componentes que no estaban disponibles para las máquinas que no requerían esas piezas. Dell podría hacer esto porque tenía planes de contingencia implementados. No es sorprendente que Dell ganara cuota de mercado tras el terremoto. (Lee (2004, octubre)).
La agilidad y resiliencia de la cadena de suministro ya no implican simplemente la capacidad de gestionar el riesgo. Ahora asume que la capacidad de administrar el riesgo significa estar mejor posicionado que los competidores para lidiar con, e incluso obtener ventaja de, las interrupciones. La clave para aumentar la agilidad y la resiliencia es crear flexibilidad en la estructura, los procesos y la gestión de la cadena de suministro. (Sheffi (2005, octubre)).