9.4: Adaptación de las Cadenas de Suministro

Las empresas globales deben ser capaces de adaptar sus redes de suministro cuando cambian los mercados o estrategias. Las mejores empresas adaptan sus cadenas de suministro a la naturaleza de los mercados a los que atienden. A menudo terminan con más de una cadena de suministro, lo que puede resultar costoso, pero, a cambio, aseguran las mejores capacidades de fabricación y distribución para cada oferta. Cisco, por ejemplo, utiliza fabricantes por contrato en países de bajo costo como China para productos de red estándar de alto volumen. Para su amplia línea de artículos de valor medio, la compañía utiliza proveedores en países de bajo costo para construir productos principales, pero personaliza esos productos en los principales mercados como Estados Unidos y Europa. Y para productos altamente personalizados y de bajo volumen, Cisco utiliza proveedores cercanos a los principales mercados, como México para Estados Unidos y países de Europa del Este para Europa. A pesar de que utiliza tres cadenas de suministro diferentes al mismo tiempo, la compañía tiene cuidado de no volverse menos ágil. Debido a que utiliza diseños flexibles y procesos estandarizados, Cisco puede cambiar la fabricación de productos de una red de suministro a otra, cuando sea necesario. (Sheffi (2005, octubre)).

Las empresas que compiten principalmente sobre la base de la excelencia operativa generalmente se enfocan en crear cadenas de suministro que entreguen bienes y servicios a los consumidores de la manera más rápida y económica posible. Invierten en tecnologías de vanguardia y emplean métricas y sistemas de recompensa destinados a impulsar el rendimiento de la cadena de suministro.

Para las empresas que compiten sobre la base de la intimidad del cliente o el liderazgo del producto, un enfoque en la eficiencia no es suficiente; la agilidad es un factor clave. Las empresas íntimas del cliente deben poder agregar y eliminar productos y servicios a medida que cambian las necesidades del cliente; las empresas de liderazgo de productos deben ser capaces de adaptar sus cadenas de suministro a los cambios en la tecnología y capitalizar nuevas ideas.

Todas las empresas deben alinear su infraestructura y gestión de la cadena de suministro con su propuesta de valor subyacente para lograr una ventaja competitiva sostenible. Es decir, deben alinear los intereses de todas las firmas en la red de suministro para que las empresas optimicen el desempeño de la cadena cuando maximicen sus intereses.

Minicase: Nikon, con la ayuda de UPS, se enfoca en la innovación de la cadena de suministro (www.ups-scs.co/solutions/case... s/cs_nikon.pdf)

Para apoyar el lanzamiento de sus nuevas cámaras digitales, Nikon, con la ayuda de UPS Supply Chain Solutions, reconstruyó su red de distribución para mantener a los minoristas bien abastecidos. Nikon sabía que las capacidades de servicio al cliente debían estar completamente actualizadas desde el principio y que los distribuidores y minoristas requerirían información actualizada sobre la disponibilidad de los productos. Si bien la compañía había manejado previamente la distribución de nuevos productos internamente, esta vez Nikon se dio cuenta de que cargar su infraestructura existente con una nueva línea de productos exigente y de alto perfil podría afectar negativamente el rendimiento del servicio al cliente. Entonces Nikon aplicó su conocido talento para la innovación para crear una estrategia de distribución completamente nueva, y dio el raro paso de externalizar la distribución de toda una línea de productos de electrónica de consumo. Con UPS Supply Chain Solutions a bordo, Nikon pudo ejecutar rápidamente una estrategia de cadena de suministro sincronizada que traslada los productos a tiendas minoristas en los Estados Unidos, América Latina y el Caribe, y le permite a Nikon mantenerse enfocado en el negocio de desarrollar y comercializar ópticas de precisión.

A partir de los centros de fabricación de Nikon en Corea, Japón e Indonesia, UPS Supply Chain Solutions ahora administra fletes aéreos y marítimos y corretaje aduanero relacionado. La carga de Nikon se dirige a Louisville, Kentucky, que no solo sirve como la conexión de todos los puntos para las operaciones globales de UPS, sino que también es el hogar del campus principal del Centro de Logística de UPS Supply Chain Solutions. Aquí, la mercancía puede ser “equipada” con accesorios como baterías y cargadores o reempaquetada según las especificaciones de exhibición en la tienda. Finalmente, los paquetes se distribuyen literalmente a miles de minoristas en los Estados Unidos o se envían para su exportación a puntos de venta y distribuidores de América Latina o el Caribe, utilizando cualquiera de los servicios de transporte de UPS en todo el mundo para proporcionar la entrega final.

Con el sistema UPS Supply Chain Solutions implementado, el proceso calibra el movimiento de mercancías e información al proporcionar visibilidad a nivel de SKU dentro de sistemas complejos de distribución y tecnología de la información (TI). UPS también proporciona notificaciones anticipadas de envíos de Nikon en los mercados de EE. UU., Caribe y Latinoamérica. El resultado: un “snap shot” de la cadena de suministro que rivaliza con el rendimiento de una cámara Nikon.

Nikon ya ha visto los resultados de su innovación tanto en tecnología digital como en distribución de productos. El sector de cámaras digitales de consumo es una de las líneas de productos de más rápido crecimiento de Nikon. Además, el rendimiento de la cadena de suministro y el servicio al cliente han mejorado de manera mensurable. Los productos que salen de las instalaciones de fabricación de Nikon en Asia ahora pueden estar en la estantería de un minorista en tan solo 2 días. Mientras los productos están en camino, Nikon también tiene la capacidad de mantener informados a los minoristas sobre los tiempos de entrega y ajustarlos según sea necesario para que ningún minorista tenga que perder oportunidades de venta debido a la falta de disponibilidad del producto.