2.3: La compañía de ropa Sharp
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La narrativa aquí gira en torno a la historia de “The Sharp Clothing Company” quien recientemente recibió una denuncia sobre la accesibilidad de su tienda en línea, que incluía una amenaza para emprender acciones legales si la empresa no aborda el tema en un plazo razonable. Esta queja fue una sorpresa para la compañía, quien pensó que cumplían con las leyes locales de accesibilidad, habiendo recientemente modernizado varias de sus tiendas minoristas para acomodar el acceso para sillas de ruedas. No obstante, no consideraron la accesibilidad digital.
Actualmente, la compañía cuenta con doce tiendas en Ontario y Quebec ubicadas principalmente en centros comerciales, y un centro de distribución donde la ropa importada de todo el mundo se distribuye a tiendas físicas y a los clientes que compran en línea. La oficina central se encuentra en el centro de Toronto.
La compañía ha estado creciendo rápidamente, abriendo alrededor de dos nuevas tiendas al año desde que se hizo pública en 2012, con 222 personas actualmente empleadas, en una amplia gama de roles. La compañía está haciendo planes para expandirse a los mercados internacionales en el próximo año.
Otros detalles de la compañía
- Negocio: Venta y distribución de ropa económica
- Establecido: 2002 y cotiza en bolsa desde 2012
- Estatus sindical: No sindicalizados
- Ingresos anuales en 2016: $46.5 millones
- Canales de mercadotecnia: Redes sociales, página web, televisión, periódicos, vallas publicitarias y catálogo impreso
Empleados
Número total de empleados: 222
- 8 altos directivos
- 6 mandos intermedios (en la oficina central y centro de distribución)
- 16 personal de oficina
- 4 personal de limpieza y mantenimiento
- 12 gerentes de tienda
- 12 asistentes de gerente de tienda
- 100 empleados de ventas en tienda
- 8 personal de comunicaciones y mercadotecnia
- 5 desarrolladores web
- 2 desarrolladores de aplicaciones móviles
- 2 diseñadores de experiencia de usuario
- 5 autores de contenido web
- 4 compradores/compradores
- 8 personal de ayuda telefónica y en línea las 24 horas
- 6 miembros del personal de apoyo a los medios (camarógrafo, fotógrafo y artistas gráficos, etc.)
- 24 funcionarios del centro de distribución
Tu rol
La denuncia que se presentó terminó ante el director general de la compañía. Ella ha acudido a ti para manejar el tema y te encarga para que este tipo de quejas no vuelva a suceder. Ya tienes un poco de experiencia en accesibilidad, pero se trata principalmente de atención al cliente y diseño de espacios físicos para acomodar a personas con discapacidad. Obtuviste esta experiencia como gerente de proyecto durante los esfuerzos de la compañía por hacer que sus tiendas sean accesibles para personas con discapacidad. Sin embargo, tienes poca experiencia con la “accesibilidad digital” y tienes una formación técnica limitada.
Tu objetivo es educarte sobre la accesibilidad digital e implementar un plan para atender la queja para garantizar que no ocurran otras quejas similares. Tiene un presupuesto que podría cubrir la contratación de uno o dos miembros adicionales del personal, la capacitación del personal, la actualización de la tecnología y el lanzamiento de actividades promocionales para crear conciencia sobre la accesibilidad digital en toda la empresa.
Estarás trabajando en estrecha colaboración con otros gerentes y personal específico para que la compañía cumpla con las leyes de accesibilidad digital, tanto a nivel local como en las jurisdicciones donde la compañía planea hacer negocios.
A medida que avance en la lectura y las actividades, se le presentará los diversos elementos que deben abordarse para lograr los objetivos de cumplimiento de la compañía. En la unidad final, ensamblarás lo aprendido en una Política de Accesibilidad Digital para Sharp Clothing Company , un documento que podrás llevar y en última instancia utilizar como guía para implementar un plan de accesibilidad para tu propia organización.