3.4: Establecimiento de un Comité de Accesibilidad
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Entendiendo la diversidad de habilidades y conocimientos en la fuerza laboral de la compañía, usted decide que será más efectivo si cada departamento manejara sus propios esfuerzos de accesibilidad digital. Usted decide crear un comité de accesibilidad, integrado por personas mayores o influyentes de cada uno de los grupos principales de la empresa. Su objetivo es adoptar un enfoque proactivo de la accesibilidad, abordando los temas antes de que se conviertan en quejas, en lugar de un enfoque reactivo, donde los temas se abordan solo cuando se ha recibido una queja.
Al implementar un enfoque proactivo, tiene como objetivo abordar las posibles barreras antes de que resulten en la pérdida de clientes. Si bien la empresa sí recibió una queja, entiendes que muchas personas que encuentran barreras de accesibilidad no se quejan. Simplemente se van, tal vez yendo a la competencia. Estás convencido de que si llegan a tu sitio web y tienen una experiencia agradable y accesible, es probable que regresen y realicen compras adicionales.
Planeas que el comité de accesibilidad se reúna inicialmente varias veces durante un periodo de dos meses, para poner en marcha los esfuerzos de accesibilidad, luego reducir la frecuencia de las reuniones a una vez por trimestre, para recibir actualizaciones de cada grupo y discutir cualquier tema nuevo que surja.
¿Quién debería estar en el Comité?
Idealmente, el Comité de Accesibilidad (AC) debe estar integrado por representantes influyentes y conocedores de diferentes áreas de la empresa, comenzando por un alto ejecutivo que pueda afectar la política de accesibilidad de la compañía. En la Figura 2.1, el director general en la parte superior de la estructura organizativa sería esa persona, aunque no necesariamente tiene que ser el máximo directivo de la compañía.
Fuente: Accesibilidad web: Normas Web y Cumplimiento Normativo, Capítulo 3: Implementación de la Accesibilidad en la Empresa. (Urban Burks, 2006)
Debajo del alto ejecutivo se encuentra la persona que supervisará el comité, en este caso denominado “Campeón de Accesibilidad”. Esta persona debe estar en un puesto relativamente senior, o tener una influencia sustancial en la empresa, quien tiene una buena comprensión de la accesibilidad, la discapacidad y los aspectos técnicos de la implementación de la accesibilidad. Esta persona también debe encontrar la accesibilidad interesante y desafiante, y no debe ser forzada a asumir el papel. Dependiendo del tamaño de la compañía, puede ser una persona dedicada específicamente a supervisar los esfuerzos de accesibilidad de la compañía, o podría ser alguien en otro rol que administre los esfuerzos de accesibilidad a tiempo parcial.
Debates si eres la mejor persona para asumir el rol de Campeón de la Accesibilidad. Si bien te estás familiarizando más con la accesibilidad digital, y la encuentras muy interesante, no estás seguro si tienes los conocimientos técnicos para comprender completamente las posibilidades u opciones para desarrollar e implementar la accesibilidad digital. Por ahora, asumes el rol tú mismo, pero dejas abierta la opción de asignarle el rol a otro miembro del comité de accesibilidad una vez que se haya establecido, o incluso buscar fuera de la empresa una persona con el equilibrio adecuado de formación técnica y conocimientos de discapacidad/accesibilidad para entender el tecnologías involucradas.
Tú decides acercarte al director general, quien originalmente te pidió que investigaras la denuncia, y preguntarle si sería miembro del comité. Ella está de acuerdo, pero sugiere que después de establecer inicialmente el comité, pasará ese papel a la VP senior. También te acercas al director de ventas minoristas, quien supervisa a los gerentes minoristas y visita regularmente las tiendas minoristas. También le pides que participe al gerente de TI, así como a uno de los desarrolladores web senior que le informa y que tiene alguna experiencia en accesibilidad web.
Miembros del Comité de Accesibilidad
- CEO (presidente)
- Usted (gerente de proyecto)
- Director de ventas al por menor
- Gerente de TI
- Gerente de RRHH
- Desarrollador web sénior
- El vicepresidente sénior (supervisa las operaciones en la oficina central)
- Director de marketing (supervisa a los editores de video y artistas gráficos)
Otros miembros del comité de accesibilidad son seleccionados estratégicamente de toda la compañía, con el objetivo de incluir representantes en todas las áreas de la compañía donde la accesibilidad digital es una preocupación, así como aquellos conocidos por ser conocedores del tema de la accesibilidad digital, que pueden incluir a personas dentro de la empresa que tengan discapacidades.
Metas y responsabilidades del Comité de Accesibilidad
Se deben definir y promover metas claras para el comité de accesibilidad a lo largo de una organización para que todos entiendan la función del comité.
El comité de accesibilidad debe ser responsable de:
- Sensibilización sobre accesibilidad
- Fomentar la retroalimentación para compartir problemas y soluciones
- Implementar procedimientos de garantía de calidad
- Asesoría en temas legales relacionados con la accesibilidad
- Brindando soporte de accesibilidad web y digital
- Desarrollo de normas internas de accesibilidad
- Representación de la organización en asuntos públicos relacionados con la accesibilidad
Fuente: Implementando la Accesibilidad en la Empresa, pp. 73-74
Lecturas y referencias: