4.4: Planificación de posibles soluciones
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Entendiendo ahora que hay brechas en el cumplimiento de las pautas de accesibilidad por parte de la compañía, comienzas a pensar en los enfoques que podrías tomar para implementar soluciones para llenar esos vacíos.
Después de haber pasado algún tiempo aprendiendo sobre las pruebas de accesibilidad y probando las herramientas y estrategias que encontraste, descubres que hay muchos problemas potenciales de accesibilidad con el sitio web de la compañía. Compartes los resultados de tus pruebas, y las herramientas y estrategias con tu desarrollador web senior, a quien pides revisar y elaborar una estimación del tiempo que tardaría en solucionar los problemas que descubriste.
El desarrollador web te informa después de unos días con un plan que tardará más de lo esperado. Pero, también sugiere, habiendo revisado los detalles de WCAG y las regulaciones locales de accesibilidad, tal vez podría priorizar los temas abordando primero los problemas críticos de Nivel A descritos en WCAG, así como abordar algunos de los temas más fáciles del Nivel AA.
También sugiere que vuelvas al vendedor del carrito de compras y veas si están abiertos a realizar algunos cambios en su sistema para mejorar la accesibilidad, revisando los argumentos comerciales relevantes si es necesario para convencerlos de que el trabajo será bueno para su negocio.
Retrofitting versus Starting Over
La modernización de un sitio web inaccesible puede llevar mucho tiempo y ser costoso, especialmente cuando los cambios deben ser realizados por alguien que no sea el desarrollador original del sitio web. Agregar accesibilidad a un nuevo proyecto de desarrollo requerirá mucho menos esfuerzo y gasto, asumiendo que los desarrolladores tienen la vanguardia de la accesibilidad en su mente mientras se lleva a cabo el desarrollo.
A veces, el reequipamiento es la única solución disponible. Por ejemplo, una empresa no está preparada para reemplazar su sitio web por uno nuevo. En tales casos, puede ser necesario priorizar lo que primero se arregla y lo que se puede resolver posteriormente. WCAG puede ayudar con esta priorización. Categoriza las pautas de accesibilidad por su impacto relativo en los usuarios con discapacidad, que van desde el Nivel A (problemas graves) hasta el Nivel AAA (problemas de usabilidad relativamente menores). Estos niveles se describen a continuación.
- Nivel A: Estos problemas deben resolverse, o van a producir barreras que impidan que algunos grupos de personas accedan al contenido.
- Nivel AA: Estos problemas deben resolverse, o van a crear barreras que son difíciles de sortear para algunos grupos de usuarios.
- Nivel AAA: Estos problemas podrían resolverse para mejorar la usabilidad para una amplia gama de personas, incluidas las que no tienen discapacidad.
El nivel AA es el nivel generalmente acordado que la mayoría de las organizaciones deben tratar de cumplir, al tiempo que abordan cualquier requisito de Nivel AAA que se pueda resolver con el mínimo esfuerzo. Para las organizaciones que atienden directamente a personas con discapacidad, es posible que quieran abordar más temas de Nivel AAA, aunque cabe señalar que el cumplimiento total de los requisitos del Nivel AAA es generalmente inalcanzable, y en algunos casos indeseable. Por ejemplo, el requisito de nivel de lectura de secundaria de nivel inferior de WCAG es un requisito de nivel AAA. Para un sitio que atiende a abogados, o quizás ingenieros, el lenguaje a nivel de secundaria puede ser inapropiado, o incluso imposible, por lo que sería indeseable cumplir con esta pauta en tal caso.
Trabajar con proveedores y desarrolladores
No es raro que los vendedores, particularmente aquellos de jurisdicciones que tienen requisitos mínimos o nulos de accesibilidad, resistan las solicitudes de una organización para mejorar la accesibilidad de sus productos. Pero, también hay vendedores que aprovecharán la oportunidad de aprovechar la experiencia de accesibilidad de una organización para mejorar su producto. Esta última mentalidad es cada vez más común a medida que crece la conciencia de accesibilidad en todo el mundo.
Te das cuenta que sustituir el carrito de compras en el sitio web de la compañía, que fue objeto de la queja que recibió la empresa, actualmente no es una opción. La compañía acaba de renovar un contrato de tres años con el proveedor del carrito de compras y romper ese contrato sería muy costoso. Entiende que las regulaciones locales permiten “dificultades indebidas” como argumento legítimo para no implementar la accesibilidad, y el abogado de la compañía está de acuerdo.
Independientemente, también entiendes que tu empresa está perdiendo un número potencialmente grande de clientes, que abandonan el sitio web y compran en otro lugar cuando encuentran barreras de accesibilidad. Quieres demostrar que la empresa se toma en serio las quejas de accesibilidad, por lo que te acercas al vendedor del carrito de compras con una propuesta que le ayude a mejorar la accesibilidad de su producto.
Dependiendo del proveedor, se pueden tomar varios enfoques para guiar al proveedor a través del proceso de abordar la accesibilidad en sus productos, o convencer a un proveedor de que esto es algo que deben hacer.
Idealmente, desea que la colaboración con un proveedor sea colegiada, donde tanto su empresa como el proveedor se beneficien. Podrías ofrecer que se realice una auditoría de accesibilidad sobre el software que se está comprando (o habiendo sido), lo que debería haberse hecho de todos modos como parte del proceso de adquisición, y ofrecer esa auditoría a la empresa. Contribuir a un proveedor de esta manera puede crear una sensación de “adeudar a su empresa” y serán más receptivos a trabajar juntos para abordar los problemas de accesibilidad. Al comprar un nuevo producto, a menudo es posible que el proveedor cubra el costo de una auditoría de accesibilidad realizada por un auditor de elección de la compañía. Sin embargo, después del hecho, es poco probable que un proveedor quiera asumir ese gasto. Por lo tanto, una auditoría puede ser más una oferta para mantener al vendedor del lado de la empresa cuando se le pide trabajo que probablemente no se pague.
Por otro lado, si un vendedor es resistente, y no está interesado en tu oferta, como último recurso es posible que necesites aplicar tácticas más astutas, por ejemplo, amenazando con publicar la auditoría de accesibilidad.
Por supuesto, estos escenarios describen solo un par de relaciones potenciales de vendedor/cliente, que realmente requieren una comprensión clara de la posición de un proveedor antes de acercarse a ellos con un trabajo por el que probablemente no se les pagará. A menudo, los argumentos comerciales, introducidos anteriormente, funcionan bien para convencer a los proveedores de que la accesibilidad es algo de lo que pueden beneficiarse.
La conclusión es que algunos proveedores serán más accesibles que otros y es posible que se necesiten diferentes estrategias para que sus requisitos de accesibilidad cumplan con lo que puede ser un esfuerzo considerable por parte del proveedor.
Visualización sugerida:
Video: Integrando la accesibilidad y el diseño: cinco consejos calientes para start-ups (Jutta Treviranus)
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Video: Una introducción a la accesibilidad digital
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