4.13: Gestionar el impacto del cambio
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Entiendes que habrá un cambio significativo en la forma en que la empresa hace negocios, implementando lo que ves como un cambio en la cultura de la empresa. Sus empleados ya entienden aspectos del servicio al cliente accesible con las ubicaciones minoristas de la compañía, como rampas que conectan los niveles de piso dentro de las tiendas, elevadores donde las escaleras se utilizan para moverse entre niveles y mostradores de caja que acomodan a usuarios de sillas de ruedas, entre otros ajustes a “físicos espacios.” Pero, hay poco conocimiento dentro de la compañía en torno a temas de “accesibilidad digital”.
El alojamiento para la accesibilidad de los espacios físicos es menos probable que requiera cambios en los procesos de la compañía, pero es muy probable que la accesibilidad digital lo haga. También implicará cambios en el comportamiento de los empleados.
Para contrarrestar cualquier resistencia a los cambios que serán necesarios, decides educarte sobre la gestión del cambio. Recoges toda la información que necesitas para formar argumentos que puedas usar para convencer a tus compañeros, aprovechando los argumentos empresariales para implementar la accesibilidad digital: estos cambios son algo que la empresa “quiere hacer” en lugar de “tiene que hacer”, y estos cambios son buenos para la empresa.
Hasta el momento has vivido el “caso de negocio” para la accesibilidad digital, y también has estado expuesto a las razones legislativas detrás de la misma. La investigación sugiere que las empresas que adoptan una cultura de accesibilidad son más exitosas/rentables. Sin embargo, la aceptación de esta cultura no es necesariamente fácil. Un tema clave que podrías experimentar al fomentar una cultura de accesibilidad es la “resistencia al cambio” de algunos de tus empleados/colegas. Pueden preguntarse por qué es importante dedicar recursos (personas, tiempo, dinero) a implementar la accesibilidad digital y cómo les afectará.
La gente se resiste al cambio por una serie de razones, sobre todo, por temor a lo desconocido. No saber cómo les afectará el cambio directamente (y en menor medida cómo afecta a la empresa) provocará que varios empleados no acepten fácil o voluntariamente (al menos inicialmente) los cambios propuestos. Vinculado con esto está el miedo a romper rutinas, tanto en cómo las personas hacen sus trabajos como en cómo afecta su vida en general (horas, viajes, y tecnología, etc.).
La resistencia al cambio puede ocurrir cuando los trabajadores y la dirección no están de acuerdo con las razones del cambio y las ventajas y desventajas del proceso de cambio.
Algunas razones para resistir el cambio incluyen:
- Autointerés, que puede ocurrir cuando las personas están más preocupadas por la implicación del cambio por sí mismas en lugar de considerar los efectos para el éxito de la compañía.
- Malentendidos, porque el propósito del cambio no se ha comunicado de manera efectiva o se ha interpretado de manera diferente.
- Baja tolerancia al cambio, porque los trabajadores prefieren tener seguridad y estabilidad en su trabajo.
La experiencia (y la investigación) sugieren que las mejores estrategias para minimizar la resistencia al cambio es comunicarse de manera más efectiva, ayudar a las personas a desarrollar las habilidades/conocimientos para manejar los cambios propuestos e involucrarlos en el diseño de los cambios a implementar.
En esta sección de la dependencia, obtendrás una comprensión de algunas de las razones por las que las personas pueden resistirse a los cambios que puedas encontrar en tu organización y cómo superarlos.
El cambio es difícil. Cuanto más preparado estés para lidiar con la resistencia, mayores serán tus posibilidades de éxito en la implementación de los cambios requeridos. Vea este video en el que se describen siete estrategias clave para superar la resistencia:
Video: 7 estrategias para superar la resistencia al cambio
Un elemento de YouTube ha sido excluido de esta versión del texto. Puedes verlo en línea aquí: http://pressbooks.library.ryerson.ca/dabp/?p=715
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A continuación se indican las siete estrategias para superar el cambio en el lugar de trabajo:
- Estructurar el equipo para maximizar su potencial.
- Establezca objetivos desafiantes, alcanzables y atractivos.
- Resolver conflictos de manera rápida y efectiva.
- Mostrar pasión.
- Sea persuasivo.
- Potenciar la innovación y la creatividad.
- Permanecer positivo y solidario.