4.14: Gestión del cambio- Modelo de Kotter
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Inculcar la cultura de accesibilidad digital en toda una organización probablemente implicará un cambio, un cambio que puede encontrar cierta resistencia. El cambio puede ser incómodo, y para los procesos y prácticas que están arraigados en una organización a lo largo de muchos años, puede ser muy difícil alterar este “status quo”.
Dependiendo del alcance de los cambios que deban ocurrir, prepararse para el cambio puede ser fundamental para implementar con éxito un plan de accesibilidad digital. Es útil contar con un marco desde el cual gestionar los cambios que se producirán a medida que se esté implementando la accesibilidad digital en toda una organización.
Pero, ¿qué modelo o marco debería usar para ayudar a implementar un plan de accesibilidad exitoso? Los libros de gestión del cambio le presentarán muchos modelos que pueden encajar con la cultura y los procesos de trabajo de su empresa. Para darte un par de muestras de modelos de cambio probados, usaremos el modelo de ocho pasos de Kotter en esta sección y el modelo de cambio de tres pasos de Lewin en la siguiente. Ambos tienen muchos seguidores leales y pueden ayudarte a pensar en cómo empezar a avanzar hacia tu nuevo plan de accesibilidad digital. Cualquiera que sea el modelo que mejor funcione para usted, es importante recordar que se deben seguir todos los pasos para que el modelo sea efectivo.
El modelo de ocho pasos de Kotter para liderar el cambio
El Dr. John P. Kotter de la Escuela de Negocios de Harvard, ideó el “Proceso de Ocho Pasos para Liderar el Cambio”. Consta de ocho etapas:
- Crear Urgencia
- Formar una poderosa coalición
- Crear una visión para el cambio
- Comunicar la Visión
- Eliminar Obstáculos
- Crear victorias a corto plazo
- Construir sobre el cambio
- Anclar los cambios en la cultura corporativa
Video: Implemente el cambio de manera poderosa y exitosa con el modelo de cambio de ocho pasos de Kotter
Un elemento de YouTube ha sido excluido de esta versión del texto. Puedes verlo en línea aquí: http://pressbooks.library.ryerson.ca/dabp/?p=718
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Usando el proceso de Kotter, imaginas que las piezas de tu plan de crecimiento se ajustan a su marco como una forma de optimizar las estrategias y garantizar que tu arduo trabajo valga la pena para la empresa.
1. Crear Urgencia
El elemento obvio de urgencia en el caso de su empresa es la queja y la sugerencia del cliente de que se puedan emprender acciones legales si la empresa no muestra un movimiento activo hacia la resolución de los problemas de accesibilidad con la tienda en línea.
Además, también se puede argumentar que el mercado de personas con discapacidad es grande, y actualmente la compañía se está perdiendo una buena porción de este mercado, incluso enviando clientes potenciales a la competencia. Existe la oportunidad de capturar un mercado creciente de personas mayores con discapacidad, muchas de las cuales son baby boomers que han llegado a una etapa en sus vidas en la que están perdiendo la vista o la audición, y puede que no sean tan móviles como solían ser.
Sobre todo necesitas la aceptación de personas mayores de la empresa. Los argumentos empresariales discutidos en la Unidad 2, cuidadosamente elaborados para resaltar los beneficios para la empresa, pueden ayudar en gran medida a convencer a quienes finalmente determinarán si un cambio en la cultura empresarial tiene posibilidades de éxito o no. En el caso de la Sharp Clothing Company, la amenaza de una demanda es un fuerte motivador para la alta dirección, aunque idealmente otros argumentos empresariales deberían ayudar a llevar al cambio antes de que llegue al punto de acción legal.
2. Formar una poderosa coalición
El comité de accesibilidad que ha establecido llena este paso del proceso, reuniendo líderes y personal experto, incluidos aquellos que puedan necesitar acomodaciones de accesibilidad, de toda la compañía. Este grupo de personas ayudará a definir prácticas aceptables para la empresa por sus acciones.
3. Crear una visión para el cambio
Entendiendo que muchas personas se resistirán al cambio, quieren/necesitan entender hacia dónde se dirige la empresa. Articular una visión clara para la empresa de cómo quiere ser vista y reconocida con respecto a la accesibilidad es clave aquí. El plan del comité de accesibilidad, que incluye pasos para crear conciencia, desarrollar capacitación, comunicar pautas, monitorear el aseguramiento de la calidad de la accesibilidad, ajustar los procesos de compras, revisar la práctica de contratación y consolidarlas en una política de accesibilidad digital para la empresa, cumple con los objetivos de este paso.
4. Comunicar la Visión
A través de la campaña de boletines, carteles estratégicamente colocados, oportunidades de capacitación, una serie de pautas adaptadas a roles particulares y la participación de personas de toda la compañía, comunicará el movimiento de la compañía hacia la creación de un negocio inclusivo. Esto sí requiere una estrategia de comunicación altamente coordinada y planificada que debe ser aplicada consistentemente por el equipo de cambio.
5. Eliminar Obstáculos
Usted decide hacer abiertas las reuniones del comité de accesibilidad, por lo que cualquier persona que quiera asistir podrá hacerlo. También decide configurar un “buzón de sugerencias” virtual, colocado de manera prominente en el portal web de empleados de la compañía. Allí se anima a los empleados a sugerir mejoras o identificar dónde ocurren los problemas de accesibilidad. Dado que a la mayoría de los empleados les gusta opinar sobre cómo se hacen las cosas, tómate el tiempo para darles la oportunidad de probar ideas que estén alineadas con la visión y las estrategias.
6. Crear victorias a corto plazo
El comité de accesibilidad ha planteado la idea de destacar los logros de accesibilidad en el boletín trimestral y en los principales sitios web de la compañía. Una vez al año, todos los proyectos o sugerencias relacionados con la accesibilidad se reunirían para que toda la empresa votara, y el ganador recibiría un fin de semana para dos en un hotel y spa local. La razón por la que las victorias a corto plazo son importantes es que no sólo hacen que los participantes se sientan bien al lograr algo, sino que luego les da el impulso para pasar al siguiente paso o fase. Al tener un gran proyecto indefinido, los empleados pueden darse por vencidos si no pueden ver la línea de meta por delante de ellos.
7. Construir sobre el cambio
A través de los triunfos que se han reunido, los remitentes o implementadores de los más significativos tienen la oportunidad de mostrar sus logros. Las presentaciones son grabadas y publicadas en el portal del empleado para que todos las vean. Los enlaces a los videos se incluyen en el boletín trimestral. Reconocer los logros y los responsables de ellos actúa como un importante mecanismo de retroalimentación y forma de agradecimiento por parte del equipo de cambio.
8. Anclar los cambios en la cultura corporativa
Con gran parte del plan de accesibilidad implementado, tu plan es formalizar todos estos elementos en una Política de Accesibilidad Digital de la empresa. La cultura define lo que es un comportamiento aceptable o no, y el objetivo aquí es asegurarse de que su política se convierta en parte de la cultura de su empresa y lo que su empresa valora.
Lecturas y referencias: Para más información sobre las estrategias de gestión del cambio de Kotter, visite los siguientes recursos: