6.8: Preguntas de la entrevista de accesibilidad

Al contratar personal, puedes cuestionarlos sobre sus conocimientos generales de accesibilidad durante el proceso de entrevista. Aunque normalmente no es un requisito para la mayoría de los trabajos, el conocimiento y las habilidades de accesibilidad deben ser un activo al considerar a los candidatos. Para la mayoría de los roles, excepto quizás los roles de desarrollador web o adquisiciones, los conocimientos y habilidades de accesibilidad relacionados con las funciones se pueden aprender con un poco de capacitación. Los desarrolladores y compradores web requerirán una comprensión mucho más amplia que la mayoría de los otros roles.

A continuación se muestran ejemplos de los tipos de preguntas que podrían hacerse, agrupadas por el área de conocimiento o tipo de habilidad, con respuestas sugeridas. Esta no es una lista exhaustiva.

Kit de herramientas: Preguntas de la entrevista de accesibilidad [PDF]

Sensibilidad a la discapacidad

(Consulte también la sección de Servicio al Cliente a continuación)

Cuando una persona ciega que usa bastón blanco, ingresa a tu tienda, ¿cómo debes acercarte a esa persona, y/o ofrecer asistencia?
Si la persona parece estar teniendo dificultades, pregúntale primero “¿Te puedo ayudar?” Si la persona responde que sí, pregunta “¿Cómo puedo ayudarte mejor?” y seguir su ejemplo. Nunca asumas que una persona ciega, o cualquier otra persona con discapacidad, necesita ayuda. Algunas personas no querrán ser ayudadas, prefiriendo la independencia.

Cuando una persona ciega ingresa a tu tienda con un perro de servicio, ¿cómo debes dirigirte al perro que ingresa a tu tienda o restaurante?
El perro está trabajando, y debe ser ignorado. No acaricien al perro, ni se dirija directamente al perro a menos que la persona sugiera que puede hacerlo. El perro debe ser permitido en la tienda o restaurante, aunque se le puede negar el acceso a las áreas de preparación de alimentos.

Te pillas diciendo “nos veremos más tarde” a una persona ciega, o te pillas diciendo “tenemos que correr” a una persona en silla de ruedas. ¿Cómo debes responder a estos dichos?
No es necesario que respondas. Frases como estas son una parte natural de la vida cotidiana, y las personas con discapacidad no se verán ofendidas por ellas. Ellos pueden, sin embargo, sentirse ofendidos al disculparse por la frase.

Requerimientos Organizacionales (Básicos)

¿Qué regulaciones de accesibilidad afectan a las empresas en Ontario (o alguna otra ubicación)?
En Ontario, los candidatos deben mencionar AODA. Bonificación si se menciona el IASR o las normas que conforman esta regulación.

En Estados Unidos, mencione la sección 508 de la Ley de Rehabilitación y la Ley de Estadounidenses con Discapacidades (ADA).

Consulte el Reglamento Internacional de Accesibilidad Digital en la Unidad 2, para conocer las regulaciones en otras partes del mundo.

¿Cuándo se requiere que las organizaciones en Ontario (o en otro lugar) con más de 50 empleados hagan accesibles sus sitios web?
En Ontario, deben mencionar el 1 de enero de 2014, bono si mencionan el Nivel A, bono agregado si mencionan el Nivel AA para 2021.

Requerimientos Organizacionales (Detallados

¿Qué norma del IASR (AODA) rige los requisitos de accesibilidad digital?
El Estándar de Información y Comunicación.

¿Qué estándar son los requisitos de accesibilidad web de The Information and Communication Standard, y otras regulaciones alrededor del mundo, generalmente regidas por?
Las Directrices de Accesibilidad al Contenido Web del W3C (WCAG 2.0)

Para las organizaciones de más de 50 empleados, ¿cuáles son los requisitos de reporte bajo AODA?
La sección 4 del reglamento requiere que cada organización obligada establezca e implemente un plan plurianual que describa cómo logrará sus requisitos de accesibilidad bajo el reglamento, y que publique ese plan en su sitio web (si tiene uno). Los planes deben ser revisados y actualizados cada cinco años.

Atención al cliente

Cuando una persona sorda se está comunicando contigo a través de un intérprete de señas, ¿cómo debes responder?
Responder directamente a la persona, no al intérprete. Responde como responderías a cualquier persona, mirando directamente a la persona con la boca claramente a la vista. Enunciar las palabras con claridad y, si se solicita, habla lenta ligeramente para permitir que quienes pueden leer los labios interpreten más fácilmente visualmente.

Si es abordado por una persona con una prótesis en su brazo derecho, ¿cómo debe darle la mano a esa persona?
Sería apropiado estrechar la mano izquierda, o esperar a que la persona extienda una mano. Si una persona es incapaz de estrechar la mano, tócala ligeramente en el hombro o brazo para saludarla.

Una persona adulta con un deterioro cognitivo (por ejemplo, síndrome de Down) te pide ayuda. ¿Cómo debes responder?
Responde a esa persona como lo harías con cualquier otro cliente adulto. Es posible que desee ralentizar ligeramente su discurso y hablar con claridad. No le hables a la persona como si fuera un niño. No hable a través de un familiar que pudiera estar con la persona.

Una persona en silla de ruedas se ha acercado a usted preguntando por un producto en particular que requiere una descripción extendida. ¿Qué podrías hacer para dar una respuesta respetuosa?
Habla con la persona como cualquier otro adulto. Si existe la oportunidad de sentarse, levante una silla y diríjase a la persona cara a cara.

Una persona con un impedimento del habla te está preguntando con voz tartamudeada, sobre los precios de una serie de artículos, pero está teniendo dificultades para sacar las palabras. ¿Cómo debes responder?
Sea paciente, y permita que la persona termine de hablar su pregunta. No intentes terminar sus sentencias por ellos. No pretendas entender si no lo haces Está bien decir “no estoy seguro de entender”. Si vuelven a intentarlo y sigues sin poder entender, pregunta si a la persona le gustaría escribir la pregunta, si la persona es capaz.

Accesibilidad Web Básica

¿Cómo harías que una imagen en una página web sea accesible para alguien que es ciego?
Agregue texto alt al HTML de la imagen para describir los elementos significativos de la imagen y, si es necesario, proporcionar una descripción más detallada en un subtítulo o en el texto circundante.

Al escribir un artículo para la Web, ¿cómo harías para estructurar el documento para que sea utilizable por alguien que use un lector de pantalla?
Use encabezados HTML adecuados para organizar secciones y subsecciones, en lugar de usar texto grande en negrita. Use el HTML de lista adecuado para organizar los elementos dispuestos en una lista, en lugar de usar asteriscos o separar elementos con una nueva línea.

Accesibilidad a los documentos

Al preparar un documento de Microsoft Word, ¿qué se puede hacer para que el documento sea accesible a las personas ciegas?
Proporcionar descripciones de texto para las imágenes. Organiza el contenido usando los encabezados adecuados. Utilice encabezados de tabla al presentar datos en tablas.

¿Cómo harías que un documento PDF sea accesible para una persona ciega, leyéndolo con un lector de pantalla?
Si se exporta desde Microsoft Word, haga que el documento de Word sea accesible primero. Abra el PDF exportado en una versión actual de Adobe Acrobat Pro y use sus funciones de accesibilidad para ajustar el documento. Utilice la función de orden de lectura en Acrobat Pro para ajustar el orden en que se leen las partes de cada página, si es necesario.

Conocimiento basado en roles

¿Qué conocimiento de accesibilidad necesita el personal que está produciendo documentos para su distribución pública?
Ser capaz de utilizar las herramientas de prueba de accesibilidad en Word o en Acrobat Pro, por ejemplo, para probar y hacer ajustes en documentos. Debe tener en cuenta las características de accesibilidad en las herramientas de creación de documentos, como cómo agregar texto alt para imágenes o crear encabezados de tabla.

Al contratar personal de mostrador/ventas, ¿qué conocimientos de accesibilidad/discapacidad se necesitan?
Deben ser sensibles a las personas con discapacidad. Habla con personas con discapacidad como lo harías con cualquier otra persona. Pregunte antes de intentar ayudar. Siéntate, si es posible, al tener una conversación con una persona en silla de ruedas. No interactúes con animales de servicio. Hablar directamente con la persona con discapacidad, no a través de su persona de apoyo. Debe estar familiarizado con las leyes locales de accesibilidad al servicio al cliente.

¿Qué conocimientos o habilidades de accesibilidad necesita una persona contratada para un puesto de desarrollo web?
Los desarrolladores web deben estar familiarizados con WCAG (específicamente, principios, niveles, criterios de éxito y técnicas). Debería poder nombrar uno o dos lectores de pantalla para las pruebas de accesibilidad (por ejemplo, JAWS, NVDA, Window Eyes, ChromeVox y otros). Debe estar familiarizado con las herramientas de prueba de accesibilidad (y nombrar algunas, y para qué se utilizan). Debe estar familiarizado con WAI-ARIA, utilizado al desarrollar elementos interactivos en sitios web o aplicaciones web. Comprender los problemas asociados con el acceso del mouse y el teclado. Debe estar familiarizado con los tipos de barreras que encuentran las personas con diferentes tipos de discapacidades.

Al contratar a un gerente, ¿qué conocimientos de accesibilidad necesitan?
Deben estar familiarizados con las leyes locales de accesibilidad y ser capaces de describir la legislación y sus requisitos. Deben entender los tipos de conocimiento de accesibilidad que deben poseer las personas que les reportan. Deben estar familiarizados con las herramientas y recursos de accesibilidad a los que pueda acceder su personal.

Al contratar a una persona de marketing y comunicaciones, ¿qué necesitan saber sobre la accesibilidad?
Deben tener una comprensión básica de la accesibilidad a la web y a los documentos, como brindar alternativas para imágenes, estructurar documentos, usar herramientas para probar la accesibilidad. Debe comprender los problemas asociados con el uso del color de una manera accesible (por ejemplo, contraste, alternativas para el color con significado).

Al contratar a una persona de recursos humanos, ¿qué necesitan saber sobre la accesibilidad?
Las personas de recursos humanos deben ser conscientes de los conocimientos de accesibilidad basados en roles requeridos para los diversos roles de una organización.

Prácticas de Empleo Accesibles

¿Qué se puede hacer para que las personas con discapacidad tengan las mismas oportunidades de postularse a empleos como sus compañeros capaces?
Los empleadores deben informar a los solicitantes que hay adaptaciones disponibles a pedido en relación con los materiales y procesos utilizados.

Si se solicitan adaptaciones, el patrón deberá consultar con el solicitante sobre las adaptaciones adecuadas que tengan en cuenta la discapacidad del solicitante.

En caso de ser contratado, la notificación de contratación enviada al solicitante tomará en consideración la discapacidad del solicitante e incluirá la política de la organización para acomodar a los empleados con discapacidad.

Multimedia

¿Qué posibles acomodaciones se pueden incluir con el video para garantizar que sea accesible para personas con discapacidad?
Para acomodar a personas sordas, se pueden incluir leyendas.

Para acomodar a personas ciegas, se puede agregar una descripción de audio o una descripción de audio extendida al video que describa acciones o el contexto, que de otro modo no se entendería escuchando la pista de audio de un video.

¿Qué posibles acomodaciones se pueden incluir con el audio para garantizar que sea accesible a las personas con discapacidad?
Para acomodar a personas sordas, se puede incluir una transcripción con audio.

Diseño Universal

¿De qué manera el diseño universal aborda la accesibilidad web para las personas con discapacidad, al tiempo que mejora la usabilidad para todos?
Esto puede ser potencialmente una larga lista. Estos son algunos ejemplos:

• Cree texto de enlace que sea significativo, evitando enlaces como “haga clic aquí”. Las personas capaces y discapacitadas pueden escanear los enlaces de una página más fácilmente sin tener que seguir enlaces para ver a dónde conducen.
• Evite que se produzcan errores mediante mensajes efectivos, mensajes de retroalimentación y validación de datos. Garantiza que se impida a todos enviar datos incorrectos.
• Al presentar contenido visual, también incluir texto que describa el elemento significativo de lo visual. Proporcionar una descripción de texto para aquellos que no pueden ver y describir lo visual para aquellos que podrían no entender los elementos significativos de lo visual.
• Use medidas relativas para dimensionar elementos en el contenido web para que se adapte fácilmente a la ampliación y a una variedad de tamaños de pantalla del dispositivo.
• Incluir modalidades redundantes, como incluir una señal visual, como un flash, cuando se presenta una señal de audio, como un pitido, para aquellos que no pueden escuchar, o aquellos que tienen audio rechazado.

Kit de herramientas: Otros ejemplos de diseño universal para una accesibilidad

Adquisiciones

Al comprar software para ser utilizado en un sitio web, ¿cuándo es apropiado usar software que puede no cumplir con la accesibilidad?
Cuando no existe una alternativa accesible.

Cuando el costo es excesivo y crearía dificultades indebidas para la organización.

De lo contrario, cuando hay productos comparables disponibles para elegir, se debe adquirir la opción más accesible.

¿Qué preguntas se deben hacer en una Solicitud de Propuestas (RFP), al comprar software para ser utilizado en la Web?
Esto puede ser potencialmente una larga lista. Estos son algunos ejemplos:

• ¿Se puede usar el software de manera efectiva sin necesidad de usar un mouse?
• ¿Se puede ampliar el software a al menos 200% (y 400%) usando la configuración del navegador, sin que se pierda información del costado de la pantalla?
• ¿El contraste entre texto y fondo en toda la interfaz de usuario cumple con los requisitos de WCAG 2?
• ¿Qué pruebas se realizaron para garantizar que la interfaz de usuario de su aplicación sea utilizable por personas que utilicen tecnología de asistencia?
• ¿Qué procesos tiene implementados para abordar los problemas de accesibilidad, deberían descubrirse después de que hayamos licenciado su software?

Además de pedir accesibilidad en RFP, ¿qué otras cosas se deben considerar a la hora de comprar software?
Esto puede ser potencialmente una larga lista. Estos son algunos ejemplos:

• Evaluar críticamente las respuestas de los proveedores Algunos pueden dar respuestas sin experiencia o conocimiento de requisitos específicos.
• Complete sus propias pruebas del software para confirmar las reclamaciones de los proveedores. O bien, solicite una revisión imparcial de accesibilidad a terceros.
• Garantizar que los arreglos contractuales aborden el mantenimiento continuo de la accesibilidad, por ejemplo, durante actualizaciones o actualizaciones de software, o cuando se descubran problemas de accesibilidad anteriores no detectados.