13.4: Incrementar la velocidad y eficacia de la innovación internacional
- Page ID
- 68824
\( \newcommand{\vecs}[1]{\overset { \scriptstyle \rightharpoonup} {\mathbf{#1}} } \)
\( \newcommand{\vecd}[1]{\overset{-\!-\!\rightharpoonup}{\vphantom{a}\smash {#1}}} \)
\( \newcommand{\id}{\mathrm{id}}\) \( \newcommand{\Span}{\mathrm{span}}\)
( \newcommand{\kernel}{\mathrm{null}\,}\) \( \newcommand{\range}{\mathrm{range}\,}\)
\( \newcommand{\RealPart}{\mathrm{Re}}\) \( \newcommand{\ImaginaryPart}{\mathrm{Im}}\)
\( \newcommand{\Argument}{\mathrm{Arg}}\) \( \newcommand{\norm}[1]{\| #1 \|}\)
\( \newcommand{\inner}[2]{\langle #1, #2 \rangle}\)
\( \newcommand{\Span}{\mathrm{span}}\)
\( \newcommand{\id}{\mathrm{id}}\)
\( \newcommand{\Span}{\mathrm{span}}\)
\( \newcommand{\kernel}{\mathrm{null}\,}\)
\( \newcommand{\range}{\mathrm{range}\,}\)
\( \newcommand{\RealPart}{\mathrm{Re}}\)
\( \newcommand{\ImaginaryPart}{\mathrm{Im}}\)
\( \newcommand{\Argument}{\mathrm{Arg}}\)
\( \newcommand{\norm}[1]{\| #1 \|}\)
\( \newcommand{\inner}[2]{\langle #1, #2 \rangle}\)
\( \newcommand{\Span}{\mathrm{span}}\) \( \newcommand{\AA}{\unicode[.8,0]{x212B}}\)
\( \newcommand{\vectorA}[1]{\vec{#1}} % arrow\)
\( \newcommand{\vectorAt}[1]{\vec{\text{#1}}} % arrow\)
\( \newcommand{\vectorB}[1]{\overset { \scriptstyle \rightharpoonup} {\mathbf{#1}} } \)
\( \newcommand{\vectorC}[1]{\textbf{#1}} \)
\( \newcommand{\vectorD}[1]{\overrightarrow{#1}} \)
\( \newcommand{\vectorDt}[1]{\overrightarrow{\text{#1}}} \)
\( \newcommand{\vectE}[1]{\overset{-\!-\!\rightharpoonup}{\vphantom{a}\smash{\mathbf {#1}}}} \)
\( \newcommand{\vecs}[1]{\overset { \scriptstyle \rightharpoonup} {\mathbf{#1}} } \)
\( \newcommand{\vecd}[1]{\overset{-\!-\!\rightharpoonup}{\vphantom{a}\smash {#1}}} \)
\(\newcommand{\avec}{\mathbf a}\) \(\newcommand{\bvec}{\mathbf b}\) \(\newcommand{\cvec}{\mathbf c}\) \(\newcommand{\dvec}{\mathbf d}\) \(\newcommand{\dtil}{\widetilde{\mathbf d}}\) \(\newcommand{\evec}{\mathbf e}\) \(\newcommand{\fvec}{\mathbf f}\) \(\newcommand{\nvec}{\mathbf n}\) \(\newcommand{\pvec}{\mathbf p}\) \(\newcommand{\qvec}{\mathbf q}\) \(\newcommand{\svec}{\mathbf s}\) \(\newcommand{\tvec}{\mathbf t}\) \(\newcommand{\uvec}{\mathbf u}\) \(\newcommand{\vvec}{\mathbf v}\) \(\newcommand{\wvec}{\mathbf w}\) \(\newcommand{\xvec}{\mathbf x}\) \(\newcommand{\yvec}{\mathbf y}\) \(\newcommand{\zvec}{\mathbf z}\) \(\newcommand{\rvec}{\mathbf r}\) \(\newcommand{\mvec}{\mathbf m}\) \(\newcommand{\zerovec}{\mathbf 0}\) \(\newcommand{\onevec}{\mathbf 1}\) \(\newcommand{\real}{\mathbb R}\) \(\newcommand{\twovec}[2]{\left[\begin{array}{r}#1 \\ #2 \end{array}\right]}\) \(\newcommand{\ctwovec}[2]{\left[\begin{array}{c}#1 \\ #2 \end{array}\right]}\) \(\newcommand{\threevec}[3]{\left[\begin{array}{r}#1 \\ #2 \\ #3 \end{array}\right]}\) \(\newcommand{\cthreevec}[3]{\left[\begin{array}{c}#1 \\ #2 \\ #3 \end{array}\right]}\) \(\newcommand{\fourvec}[4]{\left[\begin{array}{r}#1 \\ #2 \\ #3 \\ #4 \end{array}\right]}\) \(\newcommand{\cfourvec}[4]{\left[\begin{array}{c}#1 \\ #2 \\ #3 \\ #4 \end{array}\right]}\) \(\newcommand{\fivevec}[5]{\left[\begin{array}{r}#1 \\ #2 \\ #3 \\ #4 \\ #5 \\ \end{array}\right]}\) \(\newcommand{\cfivevec}[5]{\left[\begin{array}{c}#1 \\ #2 \\ #3 \\ #4 \\ #5 \\ \end{array}\right]}\) \(\newcommand{\mattwo}[4]{\left[\begin{array}{rr}#1 \amp #2 \\ #3 \amp #4 \\ \end{array}\right]}\) \(\newcommand{\laspan}[1]{\text{Span}\{#1\}}\) \(\newcommand{\bcal}{\cal B}\) \(\newcommand{\ccal}{\cal C}\) \(\newcommand{\scal}{\cal S}\) \(\newcommand{\wcal}{\cal W}\) \(\newcommand{\ecal}{\cal E}\) \(\newcommand{\coords}[2]{\left\{#1\right\}_{#2}}\) \(\newcommand{\gray}[1]{\color{gray}{#1}}\) \(\newcommand{\lgray}[1]{\color{lightgray}{#1}}\) \(\newcommand{\rank}{\operatorname{rank}}\) \(\newcommand{\row}{\text{Row}}\) \(\newcommand{\col}{\text{Col}}\) \(\renewcommand{\row}{\text{Row}}\) \(\newcommand{\nul}{\text{Nul}}\) \(\newcommand{\var}{\text{Var}}\) \(\newcommand{\corr}{\text{corr}}\) \(\newcommand{\len}[1]{\left|#1\right|}\) \(\newcommand{\bbar}{\overline{\bvec}}\) \(\newcommand{\bhat}{\widehat{\bvec}}\) \(\newcommand{\bperp}{\bvec^\perp}\) \(\newcommand{\xhat}{\widehat{\xvec}}\) \(\newcommand{\vhat}{\widehat{\vvec}}\) \(\newcommand{\uhat}{\widehat{\uvec}}\) \(\newcommand{\what}{\widehat{\wvec}}\) \(\newcommand{\Sighat}{\widehat{\Sigma}}\) \(\newcommand{\lt}{<}\) \(\newcommand{\gt}{>}\) \(\newcommand{\amp}{&}\) \(\definecolor{fillinmathshade}{gray}{0.9}\)OBJETIVOS DE APRENDIZAJE
- Conocer la diferencia entre innovación de productos e innovación de procesos.
- Describir las formas en que los concursos de innovación abierta e innovación mejoran los resultados de innovación.
- Entender cómo las empresas alientan a los intrapreneurs a contribuir a los esfuerzos de innovación de la compañía.
Innovaciones de procesos
Normalmente pensamos en los nuevos productos y servicios como el resultado de innovación de las inversiones en investigación y desarrollo (I+D). Sin embargo, una cantidad significativa de innovación no produce nuevos productos o servicios, no por fallas en I+D, sino porque las innovaciones no están relacionadas con los procesos centrales de una empresa. Una innovación de proceso es una innovación en la forma en que una empresa realiza cualquier proceso, como tomar un pedido de un cliente. Un proceso se define como “un orden específico de las actividades laborales a través del tiempo y el lugar, con un principio y un final, y entradas y salidas claramente identificadas” Thomas Davenport, Process Innovation (Cambridge, MA: Harvard Business School Press, 1993), 5. Los procesos pueden ser actividades simples (por ejemplo, llenar un informe de gastos de viaje), procesos más largos (por ejemplo, emitir una póliza de seguro) o un amplio conjunto de actividades (por ejemplo, administración de inventarios y distribuciones). Cuanto más amplio sea el proceso, más impacto tendrá la innovación de ese proceso. Por ejemplo, UPS realizó un cambio de proceso al diseñar las rutas que siguen sus conductores al realizar entregas. Las rutas de la compañía dan preferencia a hacer giros a la derecha en lugar de a la izquierda siempre que sea posible. La razón es que los giros a la derecha son más fáciles, rápidos y seguros, y ahorran combustible en comparación con los giros a la izquierda. Esta innovación de proceso de “giro a la derecha” no involucra al cliente, pero ayuda a UPS a operar de manera más eficiente.
Innovación Abierta
Entre los últimos desarrollos en innovación corporativa se encuentra el concepto de innovación abierta. La innovación abierta es el aprovechamiento intencional de la investigación, las ideas o las tecnologías de forasteros, es decir, personas o empresas que no forman parte de la entidad corporativa, en lugar de confiar únicamente en innovaciones que se generan desde el interior de la empresa. La innovación abierta lleva la innovación más allá del laboratorio de I+D de una empresa y permite a los clientes y socios participar en la creación de nuevos productos y servicios.
Procter & Gamble (P&G) se embarcó en la innovación abierta en 2001 con su programa Connect + Develop. Por ejemplo, la innovación de imprimir texto o imágenes en chips Pringles surgió a través de la asociación de P&G con un profesor en Italia que dirigía una pequeña panadería y había inventado una tecnología que utilizaba técnicas de chorro de tinta para imprimir cuadros en pasteros.Stefan Lindegaard, La revolución de la innovación abierta ( Nueva York: John Wiley & Sons, 2010), 9. P&G adoptó la tecnología para trabajar con papas fritas y lanzó Pringles Prints (chips con imágenes y texto impreso en ellas) a una fracción del costo y el tiempo que habría llevado investigar y desarrollar la tecnología internamente. Desde que adoptó la innovación abierta 2001, la tasa de éxito de la innovación de P&G se ha duplicado, mientras que sus costos han disminuido.Larry Huston y Nabil Sakkab, “Connect and Develop”, Harvard Business Review 84, núm. 3 (marzo de 2006), consultado el 2 de enero de 2011, hbr.org/2006/03/connect-and-develop/ar/1.
Otro ejemplo de innovación abierta es el de Kraft Foods. Cuando Irene Rosenfeld asumió el cargo de CEO de Kraft Foods, vio un anémico pipeline de innovación. La compañía contaba con 2,000 empleados corporativos de I+D —científicos, ingenieros y químicos— pero los nuevos productos no fluían lo suficientemente rápido.Andrea Meyer, “Kraft: The '$40 Billion Start-Up' Spurs Innovation”, Working Knowledge (blog), 7 de octubre de 2009, consultado el 27 de febrero de 2011, http://workingknowledge.com/blog/?p=878. Para resolver el problema, alentó a los gerentes de Kraft a llegar más allá de la I+D corporativa y contar con la ayuda de empleados de toda la compañía, así como de proveedores y socios, para impulsar la innovación. Por ejemplo, Kraft ejecuta un programa en línea “Innovar con Kraft” mediante el cual cualquiera puede enviar ideas de productos. La idea de Bagel-fuls de Kraft (bagels congelados precargados con Philadelphia Cream Cheese), por ejemplo, vino no solicitada de un proveedor de bagels. La idea era un ganar-ganar para ambas compañías: resolvió algunos desafíos técnicos que Kraft había enfrentado al entregar un combo de bagel-y-queso, e impulsó los ingresos del proveedor de bagels.
Concursos de Innovación
Un método mediante el cual una empresa puede gestionar y ejecutar la innovación abierta es utilizar un método de concurso o “desafío”. En el método de concurso, la empresa plantea un reto, como una manera de “dejar caer grandes cantidades paquetes de alimentos y agua humanitarios de una aeronave a zonas pobladas de tal manera que no exista peligro de que caigan objetos (es decir, artículos no alimentarios) que causen daño a los que están en tierra” y ofrece una recompensa económica a la persona, empresa o equipo que resuelva el problema primero. “Humanitarian Air Drop Challenge”, InnoCentive, 2 de marzo de 2011, consultado el 4 de marzo de 2011, gw.innocentive.com/ar/challenge/overview/9932741.
Las empresas pueden organizar sus propios concursos de innovación abierta, o pueden usar un proveedor externo como InnoCentive (que se originó dentro de Eli Lilly and Company y se escindió como una compañía separada en 2005). InnoCentive realiza concursos a través de la web y cuenta con una comunidad de más de 180 mil ingenieros, científicos, inventores, profesionales de negocios y organizaciones de investigación en 175 países que participan regularmente en sus concursos. Se otorgan premios económicos de hasta $1 millón para las mejores soluciones.
Entre las ventajas del enfoque de concurso de innovación abierta se encuentran las siguientes:
- Reducción del costo de I+D porque, en lugar de financiar proyectos de I+D que pueden fallar, el enfoque de concurso paga la recompensa financiera solo después de encontrar la solución. Si no se encuentra una solución viable, la empresa no paga la recompensa económica.
- Tiempo de desarrollo de producto más rápido porque múltiples equipos trabajan en el proyecto al mismo tiempo, con un incentivo para ser los primeros en desarrollar una solución viable y así ganar el premio.
- Acceso a expertos de todo el mundo. Los expertos no tienen que ser empleados por la firma pero aún así pueden aportar una idea o solución. Esto le da un firme acceso a expertos y talentos que no podía permitirse emplear a tiempo completo.
- Grandes avances porque expertos en un campo diferente pueden establecer una conexión inusual. Por ejemplo, el desafío de InnoCentive de encontrar un biomarcador para la enfermedad de ELA recibió una solución propuesta por un dermatólogo, alguien completamente fuera del campo de investigación de la ELA pero que tenía una idea para un método de prueba de bajo costo.
El método de concurso ha tenido tal éxito que ahora el gobierno de Estados Unidos también utiliza este enfoque para recompensar soluciones innovadoras. Consulte challenge.gov para conocer la lista de retos que está ejecutando el gobierno.
Papel de la Intraempreneurship en la Innovación Corporativa
Las grandes multinacionales que cuentan con centros de I+D también buscan otras formas de fomentar la innovación y nuevas ideas. Una manera efectiva de estimular la innovación es idear formas para que los intrapreneurs aporten sus ideas. Veamos cómo una multinacional, Shell, hace esto. A pesar de gastar más de mil millones de dólares anuales en I+D, Shell también ejecuta un pequeño programa llamado GameChanger para fomentar ideas radicalmente innovadoras. Iniciado en 2006, GameChanger es un programa al que cualquier empleado de Shell en cualquier parte del mundo puede aportar una idea para un producto, proyecto o servicio. El programa también está abierto a no empleados, convirtiéndolo en un ejemplo de innovación abierta. Curiosamente, alrededor del 70 por ciento de los proyectos propuestos incluyen al menos una persona que no es un empleado de Shell. (El no empleado suele ser alguien asociado con una universidad). “Boston Consulting Group, Simulation Advantage”, Boston Consulting Group, consultado el 26 de febrero de 2011, www.bcg.com/documents/file57197.pdf. Bajo el programa GameChanger, un equipo de expertos evalúa todas las ideas enviadas. Las ideas que parecen prometedoras reciben financiamiento de $15,000 a $25,000 para que la persona que presentó la idea pueda ampliar la propuesta, posiblemente desarrollando un prototipo y atrayendo colaboradores.Russell Conser, “Shell GameChanger: Space to Free the Mind”, Innosight 6, núm. 4 (julio-agosto de 2008), consultado el 2 de enero de 2011, http://www.innosight.com/innovation_resources/article.html?id=628. Las ideas que pasan la próxima proyección por parte de un grupo más amplio de expertos se financian por un monto de 500.000 a $1 millón por un año. Después de eso, la idea puede ser desarrollada aún más por un negocio de Shell, escindida como una compañía separada, o vendida a otra empresa.Wendel Broere, “Sparking the Spirit of Innovation”, 13 de julio de 2007, consultado el 17 de enero de 2011, www.shell.com/home/content/innovation/innovative_thinking/game_changer/sparking_innovation/.
¿Sabías?
¿Sabías que las mejores personas para correr una nueva idea pueden ser las que tienen más pasión por ella? Eso es lo que cree el CMO del minorista Best Buy. Fomenta el espíritu intremprendedor al permitir que los empleados autoseleccionen los proyectos en los que quieren trabajar y dejar que aquellos con más pasión por la idea lo ejecuten: “The Loop [una herramienta de predicción de mercado desarrollada internamente en Best Buy] está dirigido por operaciones minoristas. Tienen la pasión por ello así que lo manejan. Normalmente en Best Buy una de las ideas es que si tienes pasión, entonces puedes ser el más adecuado para asumirla independientemente de la organización en la que estés porque tienes punto de vista”. Francois Gossieaux y Ed Moran, The Hyper-Social Organization (Nueva York: McGraw-Hill, 2010), 178.
Innovación liderada por el usuario
El precursor de la innovación abierta fue el concepto de innovación dirigida por el usuario, identificado por primera vez por el profesor del MIT Eric von Hippel. Von Hippel notó que muchas innovaciones innovadoras no provienen del laboratorio de una compañía sino de los usuarios principales de los productos de la compañía. En algunos casos, los usuarios principales incluso preceden a una empresa. Por ejemplo, von Hippel dice que las patinetas fueron la invención de personas que tomaron sus patines y martillaron un trozo de tabla entre ellos.Haydn Shaughnessy, “Eric Von Hippel on Innovation”, Innovation Management, 21 de febrero de 2011, consultado el 25 de febrero de 2011, http://www.innovationmanagement.se/2011/02/21/eric-von-hippel-on-innovation/?utm_source=Subscribers+InnovationManagement.se&utm_campaign = 2780C497A9-cinco+pasos+a+rentable+innovación&utm_medium=correo electrónico. Más tarde, las empresas vieron la popularidad de la invención y se hicieron cargo del refinamiento y fabricación de patinetas. De igual manera, dice von Hippel, M-Pesa no inventó la banca móvil. Más bien, vio a personas en África comprando minutos para sus celulares y luego transfiriendo esos minutos a familiares en lugar de dinero. M-Pesa hizo que el proceso fuera sistemático para que el dinero pudiera transferirse entre personas que no tenían ya una relación entre ellas, es decir, para los negocios.Haydn Shaughnessy, “Eric Von Hippel on Innovation”, Innovation Management, 21 de febrero de 2011, consultado el 25 de febrero de 2011, http://www.innovationmanagement.se/2011/02/21/eric-von-hippel-on-innovation/?utm_source=Subscribers+InnovationManagement.se&utm_campaign = 2780C497A9-cinco+pasos+a+rentable+innovación&utm_medium=correo electrónico.
Redes Sociales
Una de las características comunes tanto a la innovación abierta como a la innovación dirigida por el usuario es el papel importante e integral que juegan las redes sociales. Una red social es una estructura social formada por nodos (que generalmente son individuos u organizaciones) que están conectados por lazos. En otras palabras, se trata de un conjunto de relaciones entre las personas. Tu red social es la estructura de las relaciones personales y profesionales que tienes con los demás. El capital social, a su vez, son los recursos —como las ideas, la información, el dinero y la confianza— a los que puedes acceder e influir a través de tu red social. Si bien las redes sociales y el capital social pueden asociarse con muchas cosas, son fuentes de innovación particularmente importantes.
En una empresa típica, la innovación se basa en un equipo seleccionado a mano liderando un proyecto de innovación. El problema es que estos equipos a menudo no tienen una buena manera de aprovechar la experiencia de toda la empresa. Suelen llamar al pequeño círculo de colegas que conocen o a los reconocidos expertos en un campo establecido. Pero estos equipos suelen tener dificultades para identificar a personas que aún no conocen pero que podrían tener conocimientos relevantes para el problema en cuestión. Como resultado, las buenas ideas potenciales se pierden u ocultan, permanecen dentro de las cabezas de empleados desconocidos. Ahí es donde las herramientas de software social son útiles. Con las herramientas de software social, una empresa puede iniciar una discusión sobre un tema y los empleados que conocen el tema se autoidentifican publicando ideas, refinando las ideas de otros y votando ideas. Es decir, no es necesario que los empleados sean “encontrados” por el equipo de innovación. Pueden publicar ideas y así autoidentificarse y demostrar sus conocimientos. Por ejemplo, una empresa podría iniciar una discusión como “¿Podemos desarrollar un nuevo producto de filtración de agua?” Las personas de investigación de mercado podrían identificar los productos de filtración más vendidos. Alguien de recursos humanos que recientemente compró un sistema de filtración de agua para su familia podría aportar sus propios conocimientos recopilados de lo que decían los blogs y sitios web externos sobre todos los productos de la competencia (por ejemplo, “La marca B es mala porque es difícil de instalar”). Otros empleados podrían señalar los déficits de ingeniería de una tecnología propuesta, como que un material de filtro potencial es demasiado costoso para los filtros de agua de consumo. Otra persona podría tener buenas sugerencias sobre cómo resolver el problema de costos (por ejemplo, para recubrir el costoso ingrediente del filtro en un material más barato). El punto es que con la ayuda de herramientas de redes sociales, estas contribuciones pueden provenir de cualquier empleado, no solo de los miembros del equipo seleccionados a mano y su círculo interior.Andrea Meyer, “Usando las redes sociales para mejorar la innovación corporativa”, Working Knowledge (blog), consultado el 4 de marzo de 2011, http://workingknowledge.com/blog/?p=578.
Las herramientas de software que promueven las redes sociales son aún más importantes cuando las empresas se expanden internacionalmente, porque será difícil para los equipos de innovación conocer personalmente a todos los empleados que podrían aportar ideas innovadoras. Con herramientas de redes sociales para toda la empresa, estos empleados pueden autoidentificarse.
CONCLUSIONES CLAVE
- Una innovación de procesos es una nueva forma de hacer las cosas: la implementación de una actividad o conjunto de actividades nuevas o significativamente mejoradas. Esto incluye cambios significativos en las técnicas, equipos o software.
- La innovación abierta permite a personas ajenas a una empresa, incluidos investigadores universitarios, expertos, proveedores y socios, aportar ideas y soluciones para nuevos productos o servicios. Un método de innovación abierta es la celebración de concursos para solicitar soluciones y pagar recompensas por esas soluciones.
- Los enfoques de innovación abierta ahorran dinero a las empresas: las empresas pagan solo por resultados, no por intentos que fracasan. La innovación abierta también ahorra tiempo porque los equipos simultáneos trabajan para resolver el problema.
- Las empresas animan a los intrapreneurs a proponer nuevas ideas y soluciones, recompensándolos con capital semilla para desarrollar y hacer crecer sus ideas.
- La innovación dirigida por el usuario, identificada por Eric von Hippel, muestra cómo las innovaciones innovadoras pueden originarse fuera del laboratorio de investigación y desarrollo (I+D), provenientes de usuarios apasionados por una idea.
- Las redes sociales y la tecnología de redes sociales permiten que los empleados de todos los niveles compartan y discutan ideas innovadoras.
EJERCICIOS
(AACSB: Pensamiento Reflexivo, Habilidades Analíticas)
- ¿Cómo son las innovaciones de procesos similares pero diferentes de las innovaciones de productos?
- ¿Cuáles son las ventajas y desventajas de la innovación abierta?
- ¿En qué se diferencian la innovación abierta y la innovación dirigida por los usuarios de las formas en que se gestionaban la I+D y la
- ¿Cómo podría una empresa alentar a los intrapreneurs a aportar ideas innovadoras?
- ¿Qué beneficios obtienen las empresas al utilizar concursos de innovación abierta?