Un tema consistente de este libro es que las empresas deben perseguir constantemente la innovación y la diferenciación. Encerrar a tus clientes no significa que puedas abandonar la innovación y dejar ...Un tema consistente de este libro es que las empresas deben perseguir constantemente la innovación y la diferenciación. Encerrar a tus clientes no significa que puedas abandonar la innovación y dejar que tus productos y servicios languidecen en la mediocridad. Google ha sido muy proactivo en este frente porque se dan cuenta de que el bloqueo es muy transitorio y han intentado generar confianza a través de la innovación.FitzPatrick y Lueck (2010).
