7.2: Comercio electrónico para la fabricación de impresión

El comercio electrónico es por definición la compra y venta de bienes en línea. Las empresas de impresión están recurriendo al comercio electrónico para dirigirse al número cada vez mayor de personas que desean el autoservicio y una forma más conveniente de comprar productos en sus vidas ocupadas. Hoy en día, muchos clientes están en línea y el número de usuarios que compran bienes a través de Internet está creciendo sustancialmente (Statistics Canada, 2014). La capacidad de ofrecer un servicio efectivo de comercio electrónico para pedidos puede poner a una empresa de impresión por delante de sus competidores. Este enfoque desafía el pensamiento tradicional de que una impresora es solo un negocio físico o cara a cara. A medida que más y más negocios se mueven en línea para satisfacer las necesidades de compras de sus clientes, también deben imprimir las empresas (Supply Management, 2014).

Una empresa de impresión debe hacer la transición con sus clientes para mantenerse por delante de la competencia. El comercio electrónico permite a un cliente ordenar cualquier producto 24/7 sin tener que salir de la oficina o recoger el teléfono. Proporcionar pedidos en línea tiene otros beneficios además del aumento de las ventas. Puede ayudar a una empresa a obtener más conocimientos sobre sus clientes y rastrear las tendencias de compra. Además, los pedidos en línea permiten a las empresas de impresión ofrecer a los clientes productos y servicios adicionales que pueden no surgir en las discusiones durante las formas tradicionales de adquisición de impresión.

No todos los negocios se pueden realizar en línea, ya que cuanto más complejo sea un proyecto, más se beneficiará una empresa al ofrecer sus servicios y experiencia en comunicaciones tradicionales cara a cara. Sin embargo, la capacidad de mantenerse por delante de la competencia mediante el uso de tecnologías de Internet ayuda a solidificar la relación de una empresa con sus clientes. Por ejemplo, incluso si los clientes están comprando productos fuera de línea, es probable que primero estén investigando en línea. Por lo tanto, una empresa puede utilizar los valiosos datos generados durante esta investigación para mejorar en gran medida su capacidad para evaluar y administrar su negocio. Cuando los clientes realizan pedidos, las empresas pueden analizar la frecuencia de esos pedidos, las tendencias de compra de sus clientes y qué productos tienen más éxito que otros. La recopilación de datos es la ventaja más importante que tienen los pedidos en línea sobre los pedidos tradicionales sin conexión. El uso de un sistema de comercio electrónico permite a una empresa de impresión aprender más sobre qué, cuándo y cómo están ordenando los clientes. Las tecnologías en línea permiten a una empresa ampliar los productos y servicios que brinda más que nunca.

Impresión de Datos Variables Templados

La tecnología de datos variables con plantilla permite a un cliente producir un producto utilizando un sistema de entrada de pedidos basado en plantillas. Estas plantillas se utilizan con mayor frecuencia a través de una tienda de comercio electrónico. Una plantilla variable permite al usuario controlar la información disponible en un producto y ver el resultado final en tiempo real. La entrada variable de datos es una solución ideal para envíos directos, volantes promocionales, carteles de eventos y papelería. Los datos variables permiten la impresión personalizada de piezas únicas que son únicas en el mercado objetivo. El potencial de datos variables es infinito y solo está limitado por la imaginación detrás de un diseño.

Los datos variables no se limitan a las prensas digitales, ya que muchas prensas litográficas pueden incorporar diseños con el simple intercambio de una placa. Es común que las empresas que ordenan grandes cantidades de tarjetas de presentación impriman carcasas en blanco en las que posteriormente puedan imprimir la información de una persona. Una empresa de impresión obtiene esta información haciendo que el cliente use una plantilla variable, que luego se crea de manera única para garantizar que todos los estándares de marca sean consistentes. Esto permite a cualquier empleado de la empresa cliente ordenar tarjetas de visita y mantenerse fiel a la marca. La persona llena su nombre, título e información de contacto por teléfono y correo electrónico, luego ve el resultado en una prueba suave. Entonces la persona simplemente envía la tarjeta a través de un sistema de carrito de compras, eliminando la necesidad de múltiples comunicaciones, y haciendo que la producción sea eficiente al tener menos manos tocan el proyecto.

Los beneficios para una empresa de impresión

Web2print tiene múltiples beneficios para una empresa de impresión. El software puede automatizar tareas, eliminando la necesidad de que el personal toque un proyecto, lo que hace que el servicio sea rentable. Permitir que el cliente cree un PDF listo para imprimir es un activo, no una pérdida de control, ya que permite al cliente asumir la responsabilidad de cualquier error tipográfico o error. Web2print también hace que el proceso de producción sea mucho más rápido y eficiente al automatizar los pasos que consumen mucho tiempo y, lo que es más importante, ayuda a construir una sólida relación y lealtad del cliente.

Una vez que se ordena un PDF, se genera automáticamente un ticket de trabajo (llamado expediente) que contiene todas las especificaciones del pedido, incluido el precio. El PDF luego viaja a una carpeta caliente donde se accede a él mediante el software de imposición, que lo impone a una hoja de prensa. La hoja de prensa va directamente a la prensa digital a imprimir o al colocador de planchas si se está imprimiendo por litografía convencional. Todo el proceso es extremadamente eficiente y toma mucho menos tiempo para completarse que tener personal continuamente involucrado a medida que el PDF viaja por sus departamentos.

Los beneficios para el cliente

Web2print tiene que ver con la satisfacción del cliente. Esa debería ser la máxima prioridad cuando una empresa de impresión crea escaparates personalizados en línea y plantillas variables. Los clientes ya no tienen que llamar o reunirse físicamente con un representante de ventas, ya que ahora tienen la capacidad de ordenar sus materiales impresos en cualquier momento del día y desde cualquier lugar. Hoy en día, muchos clientes no se sientan detrás de un escritorio durante toda su jornada laboral, y establecer un servicio en línea permite que una empresa se dirija a aquellos clientes en movimiento que necesitan ordenar la impresión.

Las empresas pueden rastrear los pedidos en tiempo real, lo que les ayuda a predecir futuras tendencias de compra. Esto es especialmente beneficioso para los clientes que desean imprimir artículos en blanco, también conocidos como carcasas. Usando esta información, una compañía puede ayudar a un cliente a determinar cuántos shells imprimir en la próxima ejecución.

Modelos de negocio: Software con licencia o suscrito

Los servicios Web2print vienen en dos tipos principales: software con licencia y software suscrito. El software con licencia permite que una empresa de impresión sea propietaria de la tecnología pagando una tarifa inicial; el software basado en suscripción generalmente requiere que una compañía pague una tarifa mensual o anual para usar el software.

Las estrategias de software con licencia suelen representar una gran salida de efectivo por adelantado. La compañía puede entonces usar el software para crear tantos portales o implementaciones como desee. Si bien el software es soportado a través de una licencia, se espera que la compañía mantenga su propia presencia web, y por lo tanto puede requerir desarrolladores web o programadores altamente capacitados. El desembolso de gastos se recupera gradualmente a lo largo del tiempo a través del aumento de la implementación de los usuarios.

El modelo de suscripción, también conocido como SaaS (software as a service) reduce los costos de soporte y mantenimiento de una empresa por adelantado. Saas permite agregar nuevos productos de impresión para avanzar más rápidamente porque se elimina la necesidad de soportar la misma versión en todas las computadoras internamente. Todos los suscriptores operan en la misma versión al mismo tiempo, y se actualizan regularmente al mismo tiempo. Debido a que Internet está en constante evolución, el modelo SaaS es flexible y mejor alineado para moverse con él. Este modelo de negocio también contribuye al retorno de la inversión (ROI) de una empresa. Dado que una empresa normalmente no paga una gran suma de dinero por adelantado por el software, puede presupuestar fácilmente los pagos basados en el uso mensual. La empresa solo paga por los servicios que utiliza. Este modelo de negocio construye una asociación entre la empresa de impresión y su proveedor SaaS, y un ROI positivo es beneficioso para ambas partes en la asociación porque mantiene tanto al proveedor como al suscriptor enfocados en el éxito mutuo.