2.4: Investigación

Paso 2: Realizar investigaciones

Recopilar y analizar información ¿Qué más necesitas saber? La información que recopilaste en la primera etapa es solo un punto de partida; ahora necesitas investigar más para afinar tus objetivos y procesos. Verifique cada suposición, haga más preguntas y agregue detalles.

Las prácticas de investigación pueden involucrar:

• Análisis de la competencia: analizar la competencia para ver qué hacen y determinar sus fortalezas y debilidades
• Investigación etnográfica: observar el comportamiento y la cultura de los usuarios
• Investigación del sitio: observar y comprender las fortalezas y debilidades de un espacio para optimizar la efectividad de la experiencia de diseño que va a crear; la investigación del sitio es necesaria para cualquier proyecto de diseño que se encuentre en un entorno construido
• Investigación de mercado: analizar el comportamiento en términos de prácticas de consumo, incluyendo perfiles demográficos (agrupar a las personas en función de variables como edad/ingresos/etnia/ubicación para crear perfiles que generalmente describan su pensamiento/comportamiento)
• Pruebas de usuario: medir la capacidad del producto o servicio para satisfacer las necesidades de los usuarios
• Co-creación: invitar a los usuarios finales a generar ideas sobre soluciones con el equipo de diseño antes de que comience la fase conceptual del diseño

Incorporación de la investigación en el proceso de diseño

La investigación debe ser parte de todo proceso de diseño, pero qué tipo de investigación se realiza, y quién la hace, estará determinada por el alcance y presupuesto del proyecto. Parte de la información puede estar disponible públicamente, por ejemplo, a través de publicaciones corporativas o estudios de marketing publicados anteriormente o datos de mercado, pero una empresa de diseño puede necesitar asociarse con una firma de investigación para realizar investigaciones específicas en profundidad.

Por lo menos, la investigación de diseño debe incluir:

• Una revisión de literatura (recopilación y revisión de todo el material existente que sea relevante para su tema)
• Datos recopilados (materiales existentes, pautas corporativas) del negocio de su cliente y los servicios que ofrece el cliente
• Información sobre el público objetivo (¿Qué quieren? ¿necesita? esperar?)
• Análisis de competidores (¿Quiénes son? ¿en qué se diferencian? ¿cómo son iguales? ¿Cómo anuncian o ponen a disposición la información?)
• Estimaciones y asesoría técnica de subcontratistas (p. ej., impresoras)

Algunas cosas a considerar:

• ¿Se requiere una auditoría de diseño completa? Al igual que un análisis FODA, que evalúa fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas, una auditoría de diseño aplica la misma metodología estricta para analizar la presencia visual de sus competidores en el mercado.

Una auditoría de diseño gráfico es una manera fantástica y relativamente fácil de obtener una idea clara de cómo se percibe a sus competidores, qué mensajes clave están comunicando y cómo se ve cuando se coloca junto a ellos. También es un ejercicio valioso que te informa sobre el tipo de comunicación que tus clientes reciben regularmente de tus competidores clave. (Clare, 2006)

• ¿Cuáles son las implicaciones del perfil de audiencia en relación con los objetivos del proyecto?
• ¿Cuál es el medio más adecuado para comunicarse con esta audiencia (es decir, qué medios y herramientas de marketing debe utilizar)?
• ¿Cómo encajan los objetivos de este proyecto en las metas a largo plazo de tu cliente?
• ¿Es el mensaje de su cliente lo que realmente necesita ser comunicado para avanzar en los objetivos de negocio del cliente?

La investigación lleva tiempo y puede costar dinero, pero en el panorama general ahorrará tiempo y dinero al ayudar a enfocar la dirección del proceso de diseño. También le ayuda a proporcionar justificación para sus soluciones de comunicación propuestas a su cliente. Recuerde que toda la investigación debe ser cuidadosamente documentada y las fuentes en bruto deben ser guardadas y puestas a disposición para futuras referencias.

Ahora que ha reunido toda la información, es el momento de elaborar el problema del diseño en una declaración bien definida y sucinta.

Un problema bien expresado está medio resuelto

El escritor Mark Levy, en su artículo Un problema Bien declarado está medio resuelto, desarrolló seis pasos que puedes dar para exponer un problema de diseño para que sus soluciones sean más claras:

1. Declarar el problema en una oración. Una sola oración te obliga a extraer el problema principal de una situación potencialmente compleja. Un ejemplo de una declaración de problemas: “Necesitamos aumentar los ingresos en un 25%”.
2. Hacer la declaración del problema en una pregunta. Convertir la declaración del problema en una pregunta abre la mente a las posibilidades: “¿Cómo aumentamos los ingresos en un 25%?”
3. Reafirmar la pregunta de cinco maneras. Si giras la pregunta desde una variedad de perspectivas, construirás nuevas preguntas que pueden proporcionar respuestas intrigantes.
   Por ejemplo, intenta preguntar: “¿Cómo podríamos aumentar los ingresos en un 25% en un mes?” “¿Cómo podríamos aumentarlo en un 25% en una hora?” “¿Cómo podríamos aumentarlo en un 25% en un minuto?” “¿Qué podríamos dejar de hacer que pueda provocar un aumento de ingresos del 25%?” “¿De qué maneras podemos usar nuestra base de clientes existente para afectar el aumento?”
4. Dése cuotas pensantes. Una cuota de producción arbitraria te da una mejor oportunidad de llegar a algo utilizable, porque te mantiene pensando más tiempo y con mayor concentración.
   Cuando le pedí que “Reformulara la pregunta de cinco maneras”, ese fue un ejemplo de una cuota arbitraria. No hay nada mágico en cinco repeticiones. De hecho, cinco es bajo. Diez, o incluso cien, serían mucho mejores.
5. Golpee sus preguntas. Independientemente de las preguntas que hayas hecho, asume que están equivocadas, o que no las has llevado lo suficientemente lejos.
   Podrías preguntar: “¿Por qué necesitamos un incremento del 25% en absoluto? ¿Por qué no un incremento del 5%? ¿Un incremento del 500%? ¿Un incremento del 5,000%? ¿Qué otras cosas en el negocio podrían necesitar cambiar que serían tan importantes como los ingresos?”
6. Decide tu nueva pregunta de resolución de problemas. Con base en el pensamiento que ya has hecho, este paso puede que ni siquiera sea necesario. A menudo, cuando miras tu situación desde suficientes ángulos, surgen soluciones sin mucho más esfuerzo.

Sin embargo, si aún necesita elegir una sola pregunta que resuma su problema, y ninguna parece perfecta, obligarse a elegir una que sea al menos útil. Avanzar es mejor que quedarse quieto.

Ahora puedes empezar a hacer una lluvia de ideas.

Mapeo Conceptual

Una buena manera de iniciar el proceso de investigación y definición de problemas es anotar todo lo que ya sabes sobre tu tema. Esta lluvia de ideas se puede hacer de manera lineal mediante el desarrollo de listas, o de una manera no lineal, popular entre los diseñadores, llamado mapeo conceptual. El mapeo conceptual es un enfoque no lineal que permite a un diseñador ver lo que se conoce y lo que aún necesita ser investigado. El mapeo conceptual también se utiliza para generar conceptos y para crear asociaciones y temas.

W5 + 1

El primer paso es tomar una hoja de papel y escribir un título o tema central en el centro. Luego rodear esta idea central con información recopilada respondiendo a las siguientes preguntas, basadas en las 5 Ws (quién, qué, dónde, por qué y cuándo), más una más, cómo:

• ¿Qué intentas comunicar? (el problema)
• ¿Por qué debe ocurrir la comunicación? (¿cuál es su propósito?)
• ¿Quién es el público objetivo?
• ¿Dónde se llevará a cabo la comunicación? (¿en qué medio y ubicación?)
• ¿Cuándo se llevará a cabo la comunicación?
• ¿Cómo vas a implementar el concepto?
• ¿Y si? (¿qué sería lo ideal?)

Una vez que haya agregado toda la información que tiene a mano, verá cualquier suposición y brecha en esa información, y podrá comenzar una investigación dirigida específica para crear una imagen más amplia y objetiva.

Aquí hay un ejemplo de un mapa conceptual (Ver Figura 2.2). Para ver un mapa conceptual que detalle los alcances de la comunicación visual.

Figura 2.2 Ejemplo de un mapa conceptual

Puedes usar la información en un mapa conceptual para generar otros temas y conceptos para tu proyecto. Por ejemplo, en el mapa conceptual anterior, podrías desarrollar otro tema resaltando en amarillo toda la información de la década de 1970. Esto revelaría los parámetros de la práctica del diseño en los años 70 y además revelaría lo que se ha agregado y cambiado en la práctica del diseño desde entonces.

Atribuciones de texto

Un problema Bien declarado es medio resuelto por Mark Levy se usa bajo una licencia CC BY-NC-ND 3.0.