7.1: Introducción

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Objetivos de aprendizaje

Describir web2print y cómo beneficia la relación proveedor-cliente
Diferenciar entre los diferentes modelos de negocio de implementación de web2print
Explore el impacto económico de la implementación de web2print
Mercados objetivo de investigación que se beneficiarían de los procesos de venta en línea
Definir modelos de ventas de negocio a empresa (B2B) y de empresa a consumidor (B2C)
Examinar plantillas de variables e identificar sus componentes
Discutir cómo funciona la impresión bajo demanda y cómo afecta el ciclo de ventas
Dar ejemplos de flujos de trabajo de impresión e integración de sistemas de información de gestión (MIS
Discutir cómo las oportunidades de negocio de web2print podrían afectar el retorno de la inversión

Como los modos modernos de comunicación cambian constantemente, la industria de la impresión ha tenido que volverse muy competitiva. Las empresas de impresión exitosas han evolucionado más allá de producir solo productos impresos; hoy en día, también brindan otros servicios orientados a un mercado electrónico. Con el número cada vez mayor de personas que se conectan a Internet, los clientes se han adaptado a tener información instantánea (Poon & Swatman, 1995), que las impresoras ahora pueden proporcionar. Uno de esos servicios es web2print. Los clientes se benefician de la facilidad de ordenar la impresión en cualquier parte del mundo, con tiempos de entrega más rápidos que los métodos tradicionales. Las empresas de impresión se benefician al construir una mayor base de clientes, agilizar los flujos de trabajo y reducir los costos de producción, todo mientras se mantienen competitivas.

La impresión ha sido tradicionalmente un servicio que requiere muchos puntos de contacto humanos, pero con los avances en la comunicación empresarial a través de Internet, la dinámica de la fabricación personalizada está cambiando, particularmente con respecto al proceso de pedido (Shim, Pendyala, Sundaram, & Gao, 2000). Poner en marcha un servicio efectivo en línea implica seleccionar estratégicamente los productos y servicios adecuados. Los pedidos en línea no son ideales para todos los productos impresos, sino para productos específicos que requieren mucho trabajo innecesariamente. Los productos que antes requerían mucha mano de obra, como las tarjetas de visita, ahora se pueden pedir en línea. Los clientes ingresan su información directamente en una plantilla en la pantalla mientras se sientan en sus propias oficinas. Un archivo PDF listo para imprimir ingresa a una carpeta automatizada en la compañía de impresión (llamada carpeta caliente) y pasa al flujo de trabajo de impresión, lo que permite un proceso completamente automatizado llamado preimpresión de luz, que ahorra mano de obra y permite mayores ganancias. Web2print proporciona a una empresa cliente una característica de valor agregado, al tiempo que mejora el proceso de flujo de trabajo para la empresa de impresión.

La tecnología es la clave

Web2print automatiza completamente el proceso de pedido de impresión integrando pedidos en línea con la producción de impresión. El uso de Internet automatiza la entrada de pedidos y brinda ahorros de tiempo tanto al cliente como a la empresa.

El comercio electrónico ofrece la posibilidad de cambios innovadores: cambios que alteran tan radicalmente las expectativas de los clientes que redefinen el mercado o crean mercados completamente nuevos (Gunasekaran, Marri, McGaughey, & Nebhwani, 2002, p. 195).

Esta tecnología permite a las empresas interactuar con los clientes de una manera nueva, además de formas más tradicionales de pedidos como correo electrónico, protocolo de transferencia de archivos (FTP), teléfono, fax y reuniones presenciales. Si bien web2print elimina la necesidad de formas más tradicionales de ordenar, no las reemplaza. Algunos clientes pueden preferir estas formas porque pueden no conocer, o sentirse cómodos con, las opciones en línea que están cada vez más disponibles para ellos. Es ventajoso para una empresa informar y educar a los clientes, alentándolos a evolucionar sus hábitos de compra. Tradicionalmente, la compra implicaba adquirir conocimientos sobre las empresas de impresión a través de sus representantes de ventas, seleccionar la compañía adecuada y confiar en que el representante de ventas se aseguraría de que el producto se entregara a tiempo y al mejor precio. Hoy en día, muchos clientes utilizan los motores de búsqueda para obtener información y decidir sobre qué empresa de impresión usar. El uso de web2print garantiza que el marco de tiempo de producción y el precio coincidan con lo que busca un cliente.

Una empresa de impresión tiene que trabajar e implementar muchos sistemas complejos e interconectados para generar un producto impreso. Desde el inicio de un nuevo artículo hasta su entrega al usuario final, hay muchas oportunidades de racionalización. Web2print crea eficiencias al comienzo del proceso de impresión, y esos beneficios se filtran hasta la obtención de imágenes. El objetivo final es que los datos recopilados del cliente procedan directamente al procesador de imágenes ráster (RIP) que impulsa el proceso de producción. Una empresa de impresión que aprovecha este tipo de automatización se está posicionando para tiradas más suaves y rentables.