6.2: Proceso de Orden de Trabajo
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Solicitud de Servicio
Una solicitud de servicio puede ser generada por un ocupante u operador debido a una falla del sistema o por programación de mantenimiento preventivo/predictivo.
- Orden de Trabajo- Informa al técnico del fallo o procedimiento de mantenimiento para la acción correctiva.
- Inspección- Evaluación del técnico para restaurar el componente fallido o el servicio del equipo a condiciones operables u óptimas.
- Reparación- Proceso de restauración de componentes o equipos fallidos a su estado operativo u original.
Las reparaciones a menudo requieren la adquisición de piezas o materiales que pueden no estar disponibles de inmediato. Esto puede resultar en un “tiempo de inactividad” para una pieza necesaria del equipo o componente de la instalación hasta que se pueda obtener el artículo. Para restablecer la operación de manera oportuna, es importante obtener las piezas adecuadas para el trabajo al saber dónde buscar y saber cómo describir adecuadamente el artículo (s) al realizar el pedido.
Procedimientos de Llamada de Servicio
Se requiere una llamada de servicio si un operador de edificio o equipo encuentra algo mal en el funcionamiento de un sistema de construcción o electrodoméstico.
Hay algunos pasos a seguir para una llamada de servicio exitosa:
• Mostrar una actitud profesional, cortés e inteligente al tratar con los clientes.
• No rastree suciedad o lodo en la ubicación de servicio.
• Asegúrese de que sus herramientas no causen daños a paredes, pisos, muebles u otros artículos.
• Estar preparado para mostrar alguna identificación.
• Encontrar el problema.
• Solucionar el problema.
• Explique lo que encontró y cómo lo arregló al cliente.
• Rellenar la documentación correspondiente de manera legible.
• Realizar una última inspección del área de trabajo.
• Limpia cualquier desorden que hayas hecho.