10.2: Comunicación

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Mejorar la imagen de un departamento de policía en la comunidad requiere algo más que preocupación o deseos. Para que la policía sea verdaderamente efectiva en una sociedad cambiante y compleja, deben reconocer que es en su propio interés administrar un departamento que sea competente, justo, honesto y sensible a las necesidades del ciudadano individual. El departamento de policía debe establecer una asociación efectiva con la comunidad en su conjunto, cuya base es la confianza y el entendimiento mutuos. Las organizaciones policiacas deben darse cuenta de que tienen la capacidad de alterar su propia imagen dentro de la comunidad.

Un esfuerzo de relaciones comunitarias bien desarrollado debe ser producto de una construcción cuidadosa, diseñada por la policía y el público juntos, y no debe ser el resultado de una reacción emocional ante una crisis temporal en la comunidad. El principio fundamental de cualquier esfuerzo exitoso de relaciones policía-comunidad debe implicar necesariamente un canal abierto de comunicación entre la policía y el público. Una vez establecido, se debe desarrollar aún más un vehículo de comunicaciones para asegurar que el canal permanezca abierto.

Resultado de imagen para community policing

Figura 10.1 Oficina COPS 5 ^ª Policía Comunitaria Anual en Acción. Policías Oficina-Departamento de Justicia. La imagen es de dominio público.

Los departamentos de policía deben ser sensibles al hecho de que prácticamente cada fase de sus operaciones tiene un eventual impacto en la comunidad, lo que se traduce en una valoración ciudadana individual de la efectividad de un departamento. Los esfuerzos simbólicos o artificiales para mejorar la imagen pública rápidamente serán reconocidos como un gesto poco sincero, que solo puede invitar al ridículo público y al repudio.

También debe haber capacitación para asegurar que todos los oficiales veteranos y reclutan por igual, mantengan continuamente una comprensión y sensibilidad a los problemas de relaciones sociales y humanas que surgen dentro de la comunidad. Los departamentos de policía deben adoptar una actitud orientada a la comunidad en cada faceta de sus operaciones. El público debe estar convencido de que la preocupación del departamento por las relaciones comunitarias no es sólo una prioridad para los administradores o funcionarios de relaciones comunitarias, sino una preocupación seria que tiene el compromiso de cada funcionario.