5.1: Comunicación asertiva
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La comunicación asertiva es preguntar lo que quieres y expresarte clara, firme y honestamente. Cuando te comunicas asertivamente, asumes la responsabilidad de tus pensamientos y sentimientos y declaras tu posición con confianza.
La comunicación asertiva es respetuosa, incluso cuando estás expresando emociones negativas, no lastimas a los demás. Cuando te comunicas asertivamente, expresas tus necesidades, deseos, pensamientos y sentimientos sin culpa.
Figura 1: Ser asertivo no significa ser agresivo
La comunicación no asertiva es no defenderse y expresar sentimientos personales, necesidades, ideas u opiniones en el lugar de trabajo. Las personas que utilizan esta forma de comunicación pueden ser ignoradas fácilmente o se les violan sus derechos. La comunicación no asertiva es vista como emocionalmente deshonesta, indirecta e inhibidora. Puede provocar dolor y enojo por parte del individuo, y lástima e irritación por parte de los demás.
La comunicación agresiva es grosera, hostil y destructiva. Un individuo que está actuando agresivamente tiene poco respeto por los derechos y necesidades de los demás y logra una meta a expensas de los demás. La comunicación agresiva puede incluir gritos, comportamiento amenazante y humillación a otros. Es inapropiado para el lugar de trabajo y puede llevar a consecuencias negativas tanto con supervisores como con colegas.
Una de las mejores herramientas para asegurar que se utiliza la comunicación asertiva es usar declaraciones “I”. Las declaraciones de “ustedes” en general crean actitud defensiva y resistencia emocional y cierran la comunicación. Pueden promover el conflicto. Las declaraciones de “yo”, en cambio, evitan culpar destructivos, criticar, ridiculizar y insultar. El orador simplemente hace una declaración expresando sus sentimientos. Las declaraciones de “yo” pueden ayudar a prevenir conflictos.
La Figura 2 muestra ejemplos de comportamiento asertivo y comportamiento agresivo o pasivo.
Figura 2: Ejemplos de conductas asertivas y agresivas o pasivas
Recuerda que solo puedes hablar con precisión sobre tus propias intenciones. Además de ofrecer información precisa, el uso de declaraciones “I” permite que la otra persona sea receptiva en lugar de defensiva. La comunicación efectiva necesita un remitente de información precisa y un receptor abierto y dispuesto.
Recuerda, también, que te comunicas de maneras distintas a las palabras. Por ejemplo, la comunicación asertiva incluye los siguientes comportamientos no verbales:
- hacer contacto visual y mirar directamente a una persona cuando estás hablando. Esto demuestra que eres sincero, interesado en la conversación, y confiado en lo que estás diciendo.
- de pie o sentado en una postura erecta y manteniendo una distancia personal apropiada
- dejando las manos a los costados y haciendo gestos apropiados no amenazantes
- manteniendo tu voz agradable, firme y fuerte y acompañada de expresiones faciales apropiadas
Ahora completa la Autoprueba de Tarea de Aprendizaje.