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6.4: Gestión de cuentas

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    La información que uno es capaz de ver, el contenido que uno es capaz de crear, y las interacciones que se permiten al usar cualquier servicio web depende de los permisos que se le asignen al usuario. Cuando se configura un servicio web por primera vez, se crean cuentas de súper administrador, y las personas que inician sesión con esas credenciales ejercen un control completo sobre cómo se van a configurar los servicios para todos los usuarios dentro de la organización y también realizan algunos cambios que pueden afectar el funcionamiento del software para todos los usuarios de la organización. Normalmente, el súper administrador creará otras cuentas de administrador para administrar el funcionamiento regular del servicio web y utilizará la cuenta de súper administrador solo al cambiar la configuración de los servicios.

    Muchos gerentes de TI escolares consideran necesario apoyar los servicios web de múltiples editores (por ejemplo, es probable que diferentes proveedores proporcionen correo electrónico, suites de productividad, sistema de gestión de aprendizaje, sistema de información estudiantil, sistema de cartera electrónica, catálogo de bibliotecas y bases de datos de texto completo para bibliotecas mecenas). Iniciar sesión en cada sistema puede requerir un conjunto diferente de credenciales, y los usuarios que siguen la práctica de seguridad recomendada de tener diferentes contraseñas para cada sitio, es probable que descubran las contraseñas, por lo que es necesario restablecer las contraseñas con frecuencia.

    Para minimizar la barrera que presentan las múltiples credenciales, los gerentes de TI pueden seleccionar servicios web que permitan el inicio de sesión único (SSO). Una estrategia común de SSO es usar la interfaz de programa de aplicaciones (API) de Google para conectar servicios web al dominio de G Suite administrado por la escuela. Esto permite que las claves se compartan entre los servicios web, de modo que las credenciales en G Suite se utilicen para iniciar sesión en otros sistemas. Además de minimizar el número de credenciales que los usuarios deben recordar, este esquema proporciona una administración centralizada de las credenciales ya que los cambios realizados en el perfil de G Suite se reflejan en todos los sistemas SSO conectados.

    Independientemente de los métodos utilizados para administrar cuentas en diferentes servicios web, un desafío al que se enfrentan los gerentes de TI escolares es que partes significativas de sus poblaciones son menores de 13 años de edad. Las leyes en los Estados Unidos impiden que las organizaciones que brindan servicios web guarden información personal sobre usuarios jóvenes sin el permiso explícito del padre o tutor del joven. Por esta razón, los gerentes de TI escolares toman un cuidado extraordinario en la investigación de los servicios web que serán utilizados por los estudiantes y toman un cuidado extraordinario en la configuración de la cuenta para minimizar las posibles amenazas a la información de los estudiantes.

    Sistemas para uso interno de clientes para la enseñanza y el aprendizaje

    Los clientes internos son aquellos usuarios que pertenecen a la organización y que están sujetos a las políticas y procedimientos de la organización. En las escuelas, esto incluye maestros, personal y estudiantes, pero también en algunas situaciones padres de familia y consultores externos que tienen la necesidad de acceder a la información sobre los estudiantes. Los gerentes de TI escolares brindan y apoyan servicios web que facilitan la instrucción eficiente, así como aquellos que brindan interacción y colaboración para clientes internos.

    Servicios Web para Instrucción

    Se ha establecido que algunos conceptos y habilidades se pueden desglosar en pasos y procedimientos que se presentan y practican clara y explícitamente, y el desempeño puede medirse claramente. Debido a estas características, pueden traducirse fácilmente en programas de computadora. Además, las bases de datos utilizadas para almacenar datos de la Web 2.0 pueden ser utilizadas para registrar una amplia gama de información sobre el progreso de los estudiantes a través de materiales de instrucción que se encuentran en la web.

    Diseñar materiales de instrucción efectivos puede ser muy costoso, ya que requiere mucho tiempo y requiere experiencia en contenido, experiencia en diseño y experiencia en programación; pero la implementación de materiales de instrucción digitales se realiza a través de la web a un costo marginal mínimo. Una vez que existen los materiales, el costo de que usuarios adicionales accedan a él es pequeño; los profesionales de TI dirían, “escalan bien”. Por estas razones económicas, los servicios web instructivos utilizados en una escuela suelen ser proporcionados por organizaciones externas a la escuela. En el modelo más utilizado, los líderes escolares se suscriben a un servicio que les da derecho a crear y administrar cuentas para estudiantes y profesores. Luego, los maestros seleccionan el contenido que estará disponible para sus alumnos, y se accede al contenido como parte de la jornada escolar y también en horarios fuera del día escolar. Una variedad de estadísticas sobre el uso del sistema por parte de los estudiantes y el rendimiento se muestran en un panel de control. En la mayoría de estos sistemas; el contenido, la ruta y el ritmo, y el rendimiento están todos controlados por algoritmos e información programada en el sistema.

    Los servicios web de instrucción están disponibles para muchas áreas de contenido, pero los proveedores tienden a producir materiales para matemáticas, programación de computadoras, preparación de pruebas y áreas de contenido similares conocidas y fáciles de medir. Tanto las entidades comerciales como las organizaciones sin fines de lucro crean dicho contenido. Khan Academy es una organización sin fines de lucro que es conocida por los materiales de instrucción que ha puesto a disposición y las herramientas que se pueden utilizar para rastrear el desempeño de los estudiantes. Si bien muchos han considerado el papel de dicho contenido tanto en la educación K-12 como en la educación superior, el papel de estas organizaciones en un sistema de instituciones educativas acreditadas aún no se ha resuelto en la educación (Gebril, 2016; Zengin, 2017). Para los gerentes de TI escolares, brindar y administrar servicios web con fines instructivos se enfoca en gran medida en trabajar con maestros para examinar los sistemas que identifican como que satisfacen sus necesidades, y que se ajustan a la política de uso de tecnología aceptable de la escuela. Conforman los sistemas para facilitar el acceso y monitorean el acceso para garantizar que se ajuste a los términos de servicio del productor. Luego, los profesionales de TI se aseguran de que haya suficiente velocidad de datos (ancho de banda) y que la LAN esté configurada para proporcionar un acceso robusto y que los navegadores web estén actualizados para garantizar que los servicios web instructivos sean completamente funcionales.

    Productividad en la nube

    Las suites de productividad son colecciones de aplicaciones informáticas que se utilizan para crear documentos e información; una suite de productividad incluirá un procesador de textos, hojas de cálculo, software de presentación y otras aplicaciones dependiendo de las herramientas que haya desarrollado el editor y la versión del suite que se está utilizando. Durante la mayor parte de la historia de la computación de escritorio, Microsoft Office (con Word, Excel y PowerPoint entre otras aplicaciones) ha sido la suite de productividad más popular y es ampliamente utilizada tanto en escuelas como en negocios. El uso de Microsoft Office requiere que uno compre una licencia e instale el software en un disco duro de la computadora sobre la que se pretendía usarlo. A menos que la suite se hubiera instalado en la computadora que estabas usando, no estaba disponible para ti.

    La creación de documentos de procesamiento de textos, presentaciones y hojas de cálculo ha sido un propósito fundamental del uso de computadoras para generaciones de estudiantes y profesores, y este tipo de archivos continúan siendo una de las funciones esenciales para los usuarios de computadoras en las escuelas. Si bien Microsoft Office sigue siendo muy utilizado, las suites de productividad que están disponibles como servicios web y que encuentran usuarios que crean procesamiento de textos, hojas de cálculo, presentaciones y otros documentos en un navegador web están ganando una gran parte de los usuarios educativos. G Suite de Google, formalmente llamada Google Application for Education (GAFE), es la plataforma de computación en nube más dominante; OneDrive y Zoho de Microsoft son otros ejemplos, pero G Suite es, con mucho, la más dominante en el mercado educativo. (Se reconocen las preguntas sobre el grado en que Google ha monetizado las escuelas públicas y los datos sobre las interacciones en la escuela, pero aquí se han excluido de consideración). Todas las suites de productividad en la nube operan bajo modelos similares. Una vez que inicien sesión, los usuarios verán las herramientas para crear y administrar archivos, archivos que hayan creado anteriormente e incluso archivos que hayan sido creados por otros y que hayan sido compartidos con ellos en su navegador web.

    En comparación con la administración de recursos informáticos locales, hay varias ventajas de proporcionar productividad basada en la nube. Para los estudiantes y profesores, las suites de productividad basadas en la nube hacen que los archivos y el software estén disponibles en cualquier computadora donde haya una conexión a Internet y un navegador web actualizado. Antes de este servicio web, los archivos se almacenaban localmente en discos duros de computadora u otros dispositivos de solo lectura (discos de diversos materiales o pequeños circuitos de memoria flash que se enchufaban a puertos USB). Si bien esos medios eran muy portátiles, también estaban localizados, y sin acceso a los medios, no había acceso a los archivos de uno; olvidar una unidad USB significaba pasar el día sin acceso a los propios archivos. Con la productividad en la nube, se puede acceder a los archivos desde cualquier dispositivo con conexión a Internet.

    La incompatibilidad entre las computadoras domésticas y las computadoras escolares es otro problema que se ha resuelto con suites de productividad basadas en la nube. En el pasado, no era raro que los archivos que se creaban en computadoras en casa fueran ilegibles en computadoras en la escuela y que los archivos creados en la escuela fueran ilegibles en casa. Esto fue el resultado de diferentes programas y versiones de software que se estaban instalando en las diferentes computadoras. Estos problemas eran evitables mediante el uso de formatos de archivo universales como el formato de texto enriquecido para archivos de procesamiento de textos, pero este paso a menudo se olvidaba o se ignoraba. Ahora que la productividad basada en la web está disponible para los usuarios escolares, este problema ha desaparecido en gran medida, al menos para los archivos de productividad. Los archivos se pueden leer y editar con cualquier computadora que esté conectada a la web y que tenga instalado un navegador web actualizado. Esta interoperabilidad es quizás la ventaja más útil de adoptar herramientas de productividad basadas en la nube en las escuelas.

    Debido a que los archivos creados en conjuntos de productividad basados en la nube se almacenan en la web, cada archivo tiene una dirección web única y cada archivo está asociado con la cuenta que se utilizó para crearlo. Los propietarios de estos archivos pueden compartirlos con las cuentas de otros usuarios. Mediante esta función, los estudiantes pueden colaborar en archivos y pueden compartir archivos con los profesores para que puedan editarlos, comentarlos o simplemente verlos. Por ejemplo, un profesor de ciencias puede compartir un esquema de un proyecto con los estudiantes para que puedan verlo, y pueden hacer clic para hacer su propia copia y luego se les puede dar permiso a los miembros de un grupo para editar la copia del esquema del grupo. Estos archivos también se pueden incrustar en otros lugares de la web (utilizados como mash-ups), para que otros también puedan ver el trabajo de los estudiantes. El profesor puede entonces comentar la versión final para dar retroalimentación.

    Además de las ventajas de las suites de productividad en la nube para los usuarios finales, brinda ventaja para los gerentes de TI. Seguridad, actualizaciones, copias de seguridad y otras tareas de administración recaen en los proveedores del sistema. Un efecto de aceptar las decisiones de gestión de otros es que los proveedores del sistema pueden impulsar cambios a los usuarios, y esos pueden implementarse sin la entrada o consentimiento de los usuarios (esto no es cierto para todos los cambios, y la mayoría de los cambios se anuncian meses en el futuro, pero características que los maestros usan solo ocasionalmente pueden ser cambiados antes de que los maestros puedan responder). Consideremos, por ejemplo, a un maestro que se preparó para enseñar a los alumnos a escribir trabajos de investigación utilizando herramientas específicas en Google Apps for Education. Si los gerentes e ingenieros de GAFE decidieron desaprobar o eliminar una de esas herramientas al actualizar a G Suite, entonces no estará disponible para la maestra y sus alumnos que ahora usan G Suite; no tienen más remedio que adaptarse a los cambios realizados por Google.

    Por una variedad de razones económicas, muchos proveedores de suites de productividad en la nube los ponen a disposición con poco o ningún costo para las poblaciones educativas. Como las suites de productividad proporcionan funcionalidad educativa relevante (e importante), y debido a que las suites de productividad patentadas pueden ser muy caras, muchas escuelas obtienen ahorros significativos de costos cuando adoptan la productividad en la nube.

    Aulas Virtuales

    Los sistemas de gestión de contenido (CMS) son plataformas de creación y publicación de contenido web que incorporan muchas herramientas Web 2.0 en un solo sitio; los usuarios con cuentas en el CMS pueden agregar, editar y administrar información y medios en aquellas partes del sitio que tienen permiso para editar. Algunos sistemas de gestión de contenido han sido diseñados específicamente para administrar el contenido y la interacción con fines educativos, y estos generalmente se conocen como sistemas de gestión del aprendizaje (LMS). Las plataformas LMS de código abierto han madurado hasta el punto en que están disponibles de manera fácil y económica y pueden ser instaladas por gerentes de TI escolares con habilidades modestas y presupuestos modestos. Estas herramientas pueden ser utilizadas para apoyar muchos aspectos de la enseñanza y el aprendizaje en las escuelas (Ackerman, en prensa).

    Al proporcionar y apoyar un LMS, los gerentes de TI en las escuelas permiten a los maestros ofrecer secciones de cursos en línea y habilitan cursos mixtos o híbridos en los que las actividades en línea complementan las lecciones presenciales. Con un LMS instalado, los maestros pueden involucrar a los estudiantes con una amplia gama de herramientas digitales desde un solo sitio. Un LMS de servicio completo proporcionará:

    Uso compartido de archivos, para que los maestros puedan poner plantillas, archivos de procesamiento de textos, copias PDF de artículos, archivos de presentación y otros archivos a disposición de los estudiantes que puedan acceder a los materiales de forma independiente;

    • Editores html, que admiten medios incrustados, por lo que los profesores y otros creadores de cursos pueden construir páginas de contenido que incorporen tanto el contenido que componen como los medios de otras fuentes;
    • Pruebas y cuestionarios que incluyan ítems (como preguntas de opción múltiple) que puedan ser calificados por el sistema y aquellos que deben ser calificados por el instructor;
    • Cajas de entrega de tareas, para que los estudiantes puedan enviar archivos digitales con sello de tiempo y rúbricas de calificación, herramientas de marcado y otras opciones para proporcionar comentarios a los estudiantes;
    • Cuadernos de calificaciones que muestran tanto asignaciones como pruebas que forman parte del LMS, así como columnas para trabajos fuera de línea;
    • Tableros de discusión, blogs, revistas, wikis y salas de chat que facilitan la interacción y colaboración tanto asincrónica como sincrónica.

    Si bien todas estas funciones están disponibles en plataformas separadas, los gerentes de TI en las escuelas que implementan sistemas de gestión del aprendizaje citan varias razones por las que apoyan el LMS en lugar de separar los servicios web participativos como el método más eficaz para proporcionar estos servicios. Primero, los gerentes de TI son los responsables de apoyar la tecnología que se utiliza para la enseñanza y el aprendizaje. Si se permite a los maestros seleccionar los sitios participativos que utilizan con los estudiantes, entonces los gerentes de TI deben aprender múltiples plataformas o deben brindar un apoyo menos que adecuado. No es razonable esperar que los profesionales del soporte tecnológico apoyen muchos y dispares sistemas, y no es razonable esperar que los estudiantes se conviertan en usuarios fáciles de diferentes sistemas que brindan la misma funcionalidad. Al usar una sola colección de herramientas digitales, los maestros reducen la carga cognitiva (Sweller, Ayres, & Kalyuga, 2011) que experimentan los estudiantes si deben aprender a usar múltiples sistemas para el mismo propósito.

    Segundo, el uso de un LMS permite a los maestros compartir rúbricas de calificaciones, tareas y otros recursos en todos los cursos impartidos en una escuela a través de plantillas. Considera una escuela que ofrezca muchas secciones de un curso de estudios sociales. Utilizando la capacidad de crear una plantilla de curso en un LMS, los gerentes de TI pueden implementar de manera eficiente todos los recursos que necesitan los estudiantes que se inscriben en un curso de estudios sociales. El plan de estudios, recursos, lecturas, enlaces, asignaciones y otras características comunes a todas las secciones del curso se pueden implementar inmediatamente en la plantilla, luego los maestros pueden personalizar sus sitios en el LMS para las secciones que enseñan. Además, se pueden usar plantillas para crear cursos para permitir una apariencia más consistente del sitio y herramientas consistentes que pueden disminuir la carga cognitiva extraña de usar el sitio e interactuar con los materiales del curso.

    Tercero, al usar el LMS proporcionado por la escuela, los maestros tienen más acceso al soporte (en el uso del sitio) y en la resolución de problemas y configuraciones personalizadas que cuando usan herramientas Web 2.0 dispares y separadas para la enseñanza y el aprendizaje. La comodidad se extiende a los estudiantes así como pueden acceder a materiales para todo el curso a través de un solo sitio y las estrategias de navegación utilizadas en una clase serán efectivas en todas las demás clases.

    Cuarto, mediante el uso de un LMS, los gerentes de TI y los maestros permiten el flujo de datos entre el sistema de información estudiantil de la escuela y el LMS. Si bien esto requiere con frecuencia una configuración adicional (incluida la ayuda de programación de los proveedores de los sistemas, que es similar al nivel de soporte necesario al instalar actualizaciones de red), puede permitir la administración automatizada de inscripciones y la transferencia de información de calificaciones. Los administradores de un LMS también tienen acceso a las cuentas de los usuarios, por lo que pueden administrar y solucionar problemas de cuentas y evaluar y resolver problemas. Un estudiante que olvida su contraseña a un sitio web participativo puede pasar muchos minutos restablecerla por correo electrónico, pero el mismo proceso en un LMS administrado por la escuela se puede completar en mucho menos tiempo. La administración de cuentas de usuario en un LMS también se puede facilitar conectando otras cuentas Web 2.0 al LMS. Por ejemplo, usando la interfaz de programación de aplicaciones (API) de Google y extensiones para el LMS, los profesionales de TI pueden configurar un LMS para que las cuentas de G Suite se utilicen para iniciar sesión.

    Una última razón por la que los gerentes de TI prefieren que los maestros usen el LMS que apoyan en lugar de sitios web disponibles para la población en general es que es poco probable que los sitios web participativos permitan un control suficiente sobre las cuentas de los usuarios para satisfacer las políticas y procedimientos tecnológicos locales, y los términos de uso pueden violar la escuela política. El uso de un sitio web participativo requiere que uno acepte los términos de servicio (TOS) del editor, y esos términos pueden exponer la información de los estudiantes a personas desconocidas o imprevistas. En algunos casos, el uso de la web participativa por parte de los profesores puede realmente violar los TOS, especialmente si están dirigiendo a los estudiantes a usar la versión “freemium” de los sitios comerciales.

    Los sitios de Freemium permiten un uso limitado de los sitios, generalmente con fines personales, y los usuarios de la versión gratuita ven anuncios incrustados en las páginas que utilizan. Esos anuncios pueden incluir productos inapropiados para los estudiantes, y exigir que los estudiantes vean anuncios como parte de su trabajo escolar puede violar la ética y la política escolar de los maestros.

    Una vez que los gerentes de TI deciden proporcionar un LMS, tienen varias decisiones que tomar. Primero, deben decidir sobre la plataforma LMS para obtener. Hay varias opciones, incluyendo las de editores propietarios, así como las desarrolladas y apoyadas por comunidades de código abierto. Las funciones disponibles son en gran parte las mismas en cada una, y su funcionamiento depende de la versión exacta que se instale así como de las características que estén habilitadas y de las extensiones de terceros que estén instaladas.

    Segundo, los gerentes de TI deben decidir un servidor en el que se instalará el LMS. Normalmente, seleccionan a) comprar espacio en un servidor proporcionado por una compañía que se especializa en alojar el LMS, b) instalar el LMS en un servidor LAN, o c) instalar el LMS en un servicio de alojamiento web. Cada opción tiene ventajas y desventajas, como el costo, la responsabilidad de hacer copias de seguridad de archivos y configurar el acceso, y la flexibilidad de las configuraciones. En general, los gerentes de TI pueden adquirir funciones completas de administración de LMS y administración de servidores, pero el costo puede ser irrazonable para muchas escuelas. Administrar un LMS y el servidor en el que está alojado puede convertirse en un trabajo de tiempo completo, sin embargo, por lo que esos costos pueden llegar a ser irrazonables. Para los gerentes de TI, proporcionar y administrar un LMS requiere negociación para asegurar que sea una parte eficaz de la tecnología educativa en la escuela.

    En muchas organizaciones y negocios, empleados y miembros utilizan portales que se asemejan a un LMS para muchos propósitos. Los empleados mantienen perfiles institucionales (que les permiten ser pagados) y acceden a horarios de trabajo, y reciben tanto formación organizacional como formación profesional a través de portales en línea. La educación superior está adoptando cada vez más cursos en línea e híbridos, también. Debido a que los portales y el aprendizaje en línea son omnipresentes fuera de la escuela, muchos educadores de K-12 creen que la experiencia con un LMS es un aspecto esencial del plan de estudios de secundaria y preparatoria para preparar a los estudiantes para el panorama digital del trabajo y la escuela después de graduarse.

    Portafolios Electrónicos

    Mientras que los efectos de la instrucción generalmente se entienden como determinados midiendo la capacidad de los estudiantes para responder preguntas en una situación de prueba después de que la instrucción haya concluido, los resultados del aprendizaje auténtico (Herrington, Reeves, Oliver, 2014) generalmente se entienden como demostrados en productos y actuaciones. Los artefactos de esos productos y performances (junto con la reflexión de los alumnos sobre la importancia y el significado de los artefactos) se recogen en carteras. Se puede adoptar y adaptar una gama de servicios web para crear carteras electrónicas.

    Al igual que con todos los servicios web, los gerentes de TI colaboran con los educadores para tomar decisiones sobre los servicios web a apoyar para que los estudiantes realicen carteras electrónicas. Entre las decisiones importantes que determinan qué tecnologías satisfacen la necesidad se encuentran la naturaleza de los artefactos que documentarán la obra (por ejemplo, los archivos de audio y video requieren una capacidad diferente a la simple imagen), la ubicación física y virtual de los archivos que se incluirán, y la audiencia prevista para las carteras. La naturaleza de los estudiantes es una consideración adicional; las necesidades de los estudiantes de secundaria que preparan sus primeras carteras profesionales son mucho más sofisticadas de las necesidades de los estudiantes de primaria que documentan sus primeras actividades de aprendizaje basadas en proyectos.

    En algunos casos, los gerentes de TI recomendarán usar los servicios web existentes como plataforma para portafolios electrónicos; la herramienta de sitio web en G Suite es una opción popular. Otros eligen herramientas que están específicamente diseñadas para crear y administrar carteras electrónicas; Mahara (n.d.) es un ejemplo de un paquete de código abierto que se utiliza para crear carteras electrónicas basadas en la web. Para aquellos estudiantes que se están graduando y que son adultos, los gerentes de TI a veces recomiendan sitios de redes sociales como la plataforma apropiada para portafolios electrónicos ya que los estudiantes pueden mantenerlos una vez que dejan la escuela y ya hay redes activas de profesionales en esos sitios que los estudiantes pueden unirse.

    Independientemente del servicio web utilizado para portafolios electrónicos, sirven para varios propósitos en las escuelas. Ekon, Gambino y Török (2014) compararon el desempeño de los estudiantes matriculados en cursos que incluían portafolio electrónico con estudiantes de cursos que no utilizaron esa herramienta. Encontraron evidencia de que la creación de una cartera electrónica se asoció positivamente con otros indicadores de éxito estudiantil en la universidad, incluyendo tasas de aprobación de cursos, promedio de calificaciones y tasa de retención. Concluyeron que estos efectos se fundamentan en los mayores niveles de reflexión y metacognición que son necesarios para un programa basado en carteras que para uno sin esa experiencia. Además, concluyen que las carteras electrónicas se convierten en una valiosa fuente de información para educadores y líderes escolares a medida que toman decisiones sobre cambios y mejoras programáticas y curriculares.

    Servicios web para bibliotecas

    A medida que la World Wide Web ha madurado, muchas herramientas han sido adoptadas y adaptadas para los servicios bibliotecarios. A medida que la web se ha convertido en el “lugar” donde los usuarios acceden a investigación digital y materiales de referencia, los bibliotecarios han adoptado herramientas digitales para expandir y extender su alcance, por lo que, a pesar de la tentación de confiar en Google para todas nuestras necesidades de información, las bibliotecas continúan desempeñando un papel esencial en las escuelas.

    En el siglo XXI, los catálogos de tarjetas en las bibliotecas escolares se volvieron digitales por primera vez con interfaces web que apuntaban a bases de datos almacenadas en servidores conectados a la LAN y ubicados en la escuela. Hoy en día, las bases de datos que contienen el catálogo de colecciones (que realmente no se pueden llamar catálogos de tarjetas ya que las tarjetas se han ido por décadas) se han subido a la web, y los usuarios señalan los navegadores web a páginas donde pueden navegar, buscar y verificar la disponibilidad de colecciones.

    La naturaleza de las publicaciones periódicas disponibles para los usuarios de la biblioteca también ha cambiado debido a los servicios web. Los bibliotecarios escolares compran suscripciones que permiten a los usuarios acceder a bases de datos de publicaciones periódicas a texto completo. La lista de títulos que están disponibles depende de la suscripción comprada por el bibliotecario, y la suscripción también puede tener algunos otros límites, pero en general, los usuarios de la biblioteca pueden acceder efectivamente a infinitas colecciones de publicaciones periódicas revisadas por pares, profesionales y populares desde cualquier computadora del mundo.

    Quizás la herramienta más útil disponible para quienes utilizan bases de datos de texto completo, al menos desde el punto de vista del investigador, son las herramientas bibliográficas automatizadas. Una vez que se ha identificado y leído un valioso recurso (para aquellos de nosotros mayores de cierta edad esta lectura es de una copia en papel que se han impreso y que contiene nuestras propias notas escritas a mano), un clic de un botón del mouse puede mostrar la referencia completa en la elección del investigador de varias guías de estilo popular. La compilación de una lista de referencias requiere de una para copiar (o exportar) la cita generada por un servicio web, pegarla (o importarla) en un procesador de textos, luego verificar que el formato sea correcto. Todos los aspectos de la gestión bibliotecaria y la investigación bibliotecaria han sido transformados por los servicios web, por lo que los bibliotecarios se encuentran entre los colaboradores más activos con los gerentes de TI en


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