6.5: Clientes internos: Información y Negocios
- Page ID
- 153703
\( \newcommand{\vecs}[1]{\overset { \scriptstyle \rightharpoonup} {\mathbf{#1}} } \)
\( \newcommand{\vecd}[1]{\overset{-\!-\!\rightharpoonup}{\vphantom{a}\smash {#1}}} \)
\( \newcommand{\id}{\mathrm{id}}\) \( \newcommand{\Span}{\mathrm{span}}\)
( \newcommand{\kernel}{\mathrm{null}\,}\) \( \newcommand{\range}{\mathrm{range}\,}\)
\( \newcommand{\RealPart}{\mathrm{Re}}\) \( \newcommand{\ImaginaryPart}{\mathrm{Im}}\)
\( \newcommand{\Argument}{\mathrm{Arg}}\) \( \newcommand{\norm}[1]{\| #1 \|}\)
\( \newcommand{\inner}[2]{\langle #1, #2 \rangle}\)
\( \newcommand{\Span}{\mathrm{span}}\)
\( \newcommand{\id}{\mathrm{id}}\)
\( \newcommand{\Span}{\mathrm{span}}\)
\( \newcommand{\kernel}{\mathrm{null}\,}\)
\( \newcommand{\range}{\mathrm{range}\,}\)
\( \newcommand{\RealPart}{\mathrm{Re}}\)
\( \newcommand{\ImaginaryPart}{\mathrm{Im}}\)
\( \newcommand{\Argument}{\mathrm{Arg}}\)
\( \newcommand{\norm}[1]{\| #1 \|}\)
\( \newcommand{\inner}[2]{\langle #1, #2 \rangle}\)
\( \newcommand{\Span}{\mathrm{span}}\) \( \newcommand{\AA}{\unicode[.8,0]{x212B}}\)
\( \newcommand{\vectorA}[1]{\vec{#1}} % arrow\)
\( \newcommand{\vectorAt}[1]{\vec{\text{#1}}} % arrow\)
\( \newcommand{\vectorB}[1]{\overset { \scriptstyle \rightharpoonup} {\mathbf{#1}} } \)
\( \newcommand{\vectorC}[1]{\textbf{#1}} \)
\( \newcommand{\vectorD}[1]{\overrightarrow{#1}} \)
\( \newcommand{\vectorDt}[1]{\overrightarrow{\text{#1}}} \)
\( \newcommand{\vectE}[1]{\overset{-\!-\!\rightharpoonup}{\vphantom{a}\smash{\mathbf {#1}}}} \)
\( \newcommand{\vecs}[1]{\overset { \scriptstyle \rightharpoonup} {\mathbf{#1}} } \)
\( \newcommand{\vecd}[1]{\overset{-\!-\!\rightharpoonup}{\vphantom{a}\smash {#1}}} \)
\(\newcommand{\avec}{\mathbf a}\) \(\newcommand{\bvec}{\mathbf b}\) \(\newcommand{\cvec}{\mathbf c}\) \(\newcommand{\dvec}{\mathbf d}\) \(\newcommand{\dtil}{\widetilde{\mathbf d}}\) \(\newcommand{\evec}{\mathbf e}\) \(\newcommand{\fvec}{\mathbf f}\) \(\newcommand{\nvec}{\mathbf n}\) \(\newcommand{\pvec}{\mathbf p}\) \(\newcommand{\qvec}{\mathbf q}\) \(\newcommand{\svec}{\mathbf s}\) \(\newcommand{\tvec}{\mathbf t}\) \(\newcommand{\uvec}{\mathbf u}\) \(\newcommand{\vvec}{\mathbf v}\) \(\newcommand{\wvec}{\mathbf w}\) \(\newcommand{\xvec}{\mathbf x}\) \(\newcommand{\yvec}{\mathbf y}\) \(\newcommand{\zvec}{\mathbf z}\) \(\newcommand{\rvec}{\mathbf r}\) \(\newcommand{\mvec}{\mathbf m}\) \(\newcommand{\zerovec}{\mathbf 0}\) \(\newcommand{\onevec}{\mathbf 1}\) \(\newcommand{\real}{\mathbb R}\) \(\newcommand{\twovec}[2]{\left[\begin{array}{r}#1 \\ #2 \end{array}\right]}\) \(\newcommand{\ctwovec}[2]{\left[\begin{array}{c}#1 \\ #2 \end{array}\right]}\) \(\newcommand{\threevec}[3]{\left[\begin{array}{r}#1 \\ #2 \\ #3 \end{array}\right]}\) \(\newcommand{\cthreevec}[3]{\left[\begin{array}{c}#1 \\ #2 \\ #3 \end{array}\right]}\) \(\newcommand{\fourvec}[4]{\left[\begin{array}{r}#1 \\ #2 \\ #3 \\ #4 \end{array}\right]}\) \(\newcommand{\cfourvec}[4]{\left[\begin{array}{c}#1 \\ #2 \\ #3 \\ #4 \end{array}\right]}\) \(\newcommand{\fivevec}[5]{\left[\begin{array}{r}#1 \\ #2 \\ #3 \\ #4 \\ #5 \\ \end{array}\right]}\) \(\newcommand{\cfivevec}[5]{\left[\begin{array}{c}#1 \\ #2 \\ #3 \\ #4 \\ #5 \\ \end{array}\right]}\) \(\newcommand{\mattwo}[4]{\left[\begin{array}{rr}#1 \amp #2 \\ #3 \amp #4 \\ \end{array}\right]}\) \(\newcommand{\laspan}[1]{\text{Span}\{#1\}}\) \(\newcommand{\bcal}{\cal B}\) \(\newcommand{\ccal}{\cal C}\) \(\newcommand{\scal}{\cal S}\) \(\newcommand{\wcal}{\cal W}\) \(\newcommand{\ecal}{\cal E}\) \(\newcommand{\coords}[2]{\left\{#1\right\}_{#2}}\) \(\newcommand{\gray}[1]{\color{gray}{#1}}\) \(\newcommand{\lgray}[1]{\color{lightgray}{#1}}\) \(\newcommand{\rank}{\operatorname{rank}}\) \(\newcommand{\row}{\text{Row}}\) \(\newcommand{\col}{\text{Col}}\) \(\renewcommand{\row}{\text{Row}}\) \(\newcommand{\nul}{\text{Nul}}\) \(\newcommand{\var}{\text{Var}}\) \(\newcommand{\corr}{\text{corr}}\) \(\newcommand{\len}[1]{\left|#1\right|}\) \(\newcommand{\bbar}{\overline{\bvec}}\) \(\newcommand{\bhat}{\widehat{\bvec}}\) \(\newcommand{\bperp}{\bvec^\perp}\) \(\newcommand{\xhat}{\widehat{\xvec}}\) \(\newcommand{\vhat}{\widehat{\vvec}}\) \(\newcommand{\uhat}{\widehat{\uvec}}\) \(\newcommand{\what}{\widehat{\wvec}}\) \(\newcommand{\Sighat}{\widehat{\Sigma}}\) \(\newcommand{\lt}{<}\) \(\newcommand{\gt}{>}\) \(\newcommand{\amp}{&}\) \(\definecolor{fillinmathshade}{gray}{0.9}\)Las escuelas son lugares ricos en información; la enseñanza y el aprendizaje requieren que individuos y grupos tengan acceso, manipulen y creen información, pero dirigir la organización también requiere que se satisfagan las necesidades de información administrativa y de recursos humanos. Si bien muchas de estas funciones quedan fuera del foco de este libro sobre la enseñanza y el aprendizaje, existen varios servicios web que son auxiliares a la enseñanza y el aprendizaje, pero que tienen implicaciones importantes para los maestros.
Sistemas de Información para Estudiantes
Hay una amplia gama de registros que se mantienen sobre los estudiantes en las escuelas. La lista incluye datos demográficos (para confirmar la residencia y conocimiento exacto de la tutela legal), registros de salud, registros disciplinarios y de asistencia, y expedientes académicos. Estos registros deben ser exactos ya que son reportados a agencias gubernamentales y otras escuelas y organizaciones, y pueden ser utilizados como evidencia en acciones legales. Si bien algunos registros de estudiantes aún se mantienen como registros en papel, la mayoría de los nuevos registros de estudiantes se mantienen en los sistemas de información estudiantil (SIS) que se proporcionan como servicio web.
En comparación con los sistemas tradicionales de información de estudiantes solo en papel, una de las mayores ventajas del SIS basado en la web es la capacidad de los gerentes de TI para consultar los datos contenidos en el SIS para responder preguntas y generar informes sobre el desempeño de los estudiantes u otros aspectos de las experiencias de los estudiantes en la escuela. Esto ha dado lugar a la emergencia del analista de datos como un rol especializado dentro de la colección de profesionales de TI empleados en las escuelas. Estos individuos manejan los datos en el SIS y escriben programas para crear los reportes necesarios, por lo que la información sobre las escuelas está más disponible para líderes y órganos de gobierno que cuando los expedientes de los estudiantes eran papel.
Un SIS basado en la web también puede hacer que la información esté más disponible para padres y tutores que los registros Cuando esté completamente configurado e implementado, un SIS basado en la web permitirá a las personas autorizadas crear cuentas a las que se les da acceso para ver la información de los estudiantes, incluidas las calificaciones de los cursos individuales. El libro de calificaciones en línea puede ser una tecnología que genere polémica en las comunidades. Si bien puede ser una fuente de información sobre el desempeño, muchos maestros ven esto como una intrusión inapropiada en la comunidad de aprendizaje que crean dentro de sus aulas.
En las escuelas donde se usa tanto un SIS como un LMS, los maestros y gerentes de TI generalmente enfrentan una decisión sobre qué libro de calificaciones usar, ya sea el del LMS o el que forma parte del SIS. Mientras que las cuentas padre u observador se pueden crear en LMS para permitir que otros vean el grado de un usuario, esta capacidad generalmente requiere una configuración adicional del LMS más allá de la instalación base. Los sistemas de información para estudiantes comercializados en escuelas K-12 tienen cuentas de padres u observadores como parte de la instalación principal. En algunos casos, el LMS y el SIS se pueden conectar para que las calificaciones ingresadas en el LMS puedan poblar el SIS. Una preocupación particular a la hora de configurar el SIS es la Ley de Derechos Educativos y Privacidad Familiar (FERPA) que protege la privacidad de los estudiantes. Al configurar un SIS que sea un servicio web, los gerentes de TI de la escuela deben tomar medidas para garantizar que los sistemas estén protegidos de amenazas internas y externas que expondrían esos datos a audiencias no autorizadas.
Gestión documental y empresarial
Las escuelas son organizaciones sociales, por lo que los lugares en los que las políticas y procedimientos requieren que se comparta información para que se puedan asignar tareas y gestionar los recursos de manera equitativa y eficiente. Los maestros y otras personas participan en la recomendación de presupuesto y otras decisiones, solicitan que se haga la compra y se programen eventos. Todo esto depende de servicios basados en la web que están disponibles de manera confiable y que brindan la información necesaria de manera efectiva y fácil de usar. Si bien estas herramientas quedan fuera de la colección de herramientas que afectan directamente la enseñanza y el aprendizaje, los educadores que pueden manejar estos aspectos de su labor profesional tienen más tiempo para su trabajo más importante.
Dos herramientas de gestión de la información para audiencias internas que no son específicas de la enseñanza y el aprendizaje, pero que tienen implicaciones importantes para las experiencias de uso de la tecnología de los maestros y sus alumnos son el sistema de programación de recursos compartidos así como el sistema para solicitar soporte tecnológico. Ambos se detallan en “Capítulo 6: Servicios de Soporte Tecnológico”.