7.6: Habilidades de Servicio al Cliente
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Las personas identificadas como demostrando buenas habilidades de servicio al cliente suelen tener un excelente conocimiento de los sistemas o productos que están apoyando. Además, tienen la capacidad de resolver problemas de manera creativa y flexible, especialmente cuando los métodos estándar resultan ineficaces. En conjunto, estos elementos de atención al cliente representan conocimientos profesionales que se pueden aplicar de manera eficiente y efectiva.
Además, aquellos con buenas habilidades de atención al cliente tienen personalidades pacientes y empáticas. Esta naturaleza les permite escuchar con atención para que comprendan de manera clara y precisa el problema que se presenta y reconozcan su importancia. También evitan la tentación de culpar al uso por problemas con la computadora. Al mismo tiempo, un técnico con buenas habilidades de atención al cliente verá la resolución de problemas y solución de problemas como una oportunidad para enseñar al usuario estrategias para evitar problemas similares y resolverlos con independencia si surgen.
Independientemente del papel que desempeñe un profesional de TI en una escuela, las buenas habilidades de atención al cliente son importantes. Mejorarlos aumentará la eficiencia y efectividad de los sistemas de soporte de TI.