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7.3: Servicios Turísticos

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    Muchas organizaciones pueden tener una mano en el desarrollo turístico. Estos incluyen:

    • Asociaciones sectoriales
    • Organizaciones de recursos humanos de turismo y hostelería
    • Proveedores de capacitación
    • Instituciones educativas
    • Ramas y ministerios gubernamentales en uso del suelo, planeación, desarrollo, medio ambiente, transporte, protección al consumidor y otros campos relacionados
    • Oficinas de desarrollo económico y urbanismo
    • Consultores

    El resto de esta sección describe ejemplos canadienses y basados en BC de estos.

    Asociaciones Sector-Específicas

    Numerosas organizaciones sin fines de lucro y libres de armas impulsan el crecimiento de segmentos específicos de nuestra industria. Ejemplos de estas asociaciones se pueden encontrar a lo largo de este libro de texto en las características de Spotlight On, e incluyen grupos como:

    Estos pueden servir como organismos reguladores, agencias de defensa, proveedores de certificación y fuentes de información.

    Turismo y Hospitalidad Apoyo a Recursos Humanos

    Tourism HR Canada —formalmente el Canadian Tourism Human Resource Council (CTHRC) — es un consejo sectorial nacional responsable de las mejores prácticas de investigación, capacitación y otros apoyos para el desarrollo profesional en nombre de los 174 mil negocios turísticos y los 1.75 millones de personas empleadas en el turismo- ocupaciones relacionadas en todo el país. En BC, una organización llamada Go2HR sirve para educar a los empleadores sobre la atracción, capacitación y retención de empleados, así como alberga una bolsa de trabajo de turismo para emparejar a los posibles empleados con opciones de trabajo en el turismo en la provincia.

    Proveedores de Capacitación

    A lo largo de este libro de texto, verá ejemplos de asociaciones de la industria sin fines de lucro que brindan capacitación y certificación para profesionales de la industria. Por ejemplo, la Asociación de Agentes de Viajes Canadienses ofrece un programa de tiempo completo y a distancia para capacitarse para la ocupación de consejero de viajes certificado. Más cerca de casa, una organización llamada WorldHost, una división de Destination BC, ofrece capacitación de servicio al cliente de clase mundial.

    Aprenderás más sobre proveedores de capacitación y desarrollo de recursos humanos turísticos en el Capítulo 9.

    Instituciones Educativas

    Columbia Británica es el hogar de una serie de colegios y universidades públicas y privadas de alta calidad que ofrecen opciones educativas relacionadas con el turismo. Las opciones de capacitación en estos colegios y universidades incluyen certificados, diplomas, grados y programas de maestría en turismo de aventura, recreación al aire libre, gestión hotelera y gestión turística. Por ejemplo, ya sea que los estudiantes estén aprendiendo a administrar un restaurante en Camosun College, adquiriendo habilidades de aventura en la montaña en College of the Rockies o explorando el mundo de la recreación al aire libre y la gestión turística en la Universidad del Norte BC, la fuerza laboral de mañana está siendo preparada por instructores calificados con sólida experiencia en la industria.

    Foco en: Emerit

    Emerit es el galardonado recurso de capacitación de Canadá desarrollado por Tourism HR Canada en colaboración con profesionales de la industria turística de todo Canadá. Para obtener más información sobre Emerit, visite el sitio web de Go2HR.

    Departamentos Gubernamentales

    En el momento en que se redactó este capítulo, había al menos ocho ministerios distintos del gobierno provincial que influyeron en el desarrollo del turismo y la hospitalidad en Columbia Británica. Estos son:

    • Turismo, Arte y Cultura
    • Educación Avanzada, Habilidades y Capacitación
    • Transporte e Infraestructura
    • Estrategia de Medio Ambiente y Cambio Climático
    • Bosques, Tierras, Operaciones de Recursos Naturales y Desarrollo Rural
    • Relaciones Indígenas y Reconciliación
    • Empleo, Desarrollo Económico y Competitividad
    • Laboral
    • Seguridad Pública y Procurador General

    Los nombres y responsabilidades ministeriales pueden cambiar con el tiempo, pero las funciones que desempeñan los ministerios provinciales son críticas para los operadores turísticos y las comunidades, al igual que las funciones de departamentos similares a nivel federal.

    A nivel comunitario, las funciones turísticas suelen ser desempeñadas por oficiales de planeación, oficiales de desarrollo económico y cámaras de comercio.

    Consultores

    Una capa final y oculta para el sector de servicios de viajes es la de consultores independientes y firmas de consultoría. Estas personas y empresas ofrecen servicios a la industria en un formato de empresa a empresa, y varían de individuos a firmas de pequeña escala y empresas internacionales. En BC, las firmas de consultoría basadas en el turismo incluyen:

    • IntraVistas: especialista en asesoría logística de aviación y transporte
    • Consultoría Química: especializada en relaciones humanas y desarrollo del mercado laboral
    • Beattie Tartan: una firma de relaciones públicas y gestión de la reputación

    Para muchas personas capacitadas en campos específicos de la industria, la consultoría ofrece la oportunidad de retribuir a la industria mientras mantiene la flexibilidad de la carga de trabajo.


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