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# 11.2: Proceso de Gestión de Riesgos

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Hay una variedad de modelos de gestión de riesgos que han sido utilizados y promovidos. Cada uno es generalmente una variación sobre el mismo tema, teniendo cada uno un enfoque ligeramente diferente para el análisis. Encontrarás que grandes operaciones, agencias gubernamentales, militares, de búsqueda y rescate tienen sus propios procesos de propiedad. A continuación se describe el modelo de Destination Canada para pequeñas y medianas empresas. Tiene cuatro etapas: identificación de riesgos, análisis de riesgos, control de riesgos y tratamiento de riesgos (DC, 2003a).

## Identificación de Riesgos

La etapa inicial del proceso de gestión de riesgos es identificar sistemáticamente los riesgos que enfrenta la organización. Este paso a menudo se conoce como evaluación de riesgos. Una organización puede identificar riesgos de las siguientes maneras (CTC, 2003a, p. 6):

• Inspecciones in situ y conversaciones con la dirección y el personal
• Revisión de productos, servicios, procesos y contratos
• Revisión de actividades históricas y pérdidas
• Identificación de posibles escenarios de riesgo

Una vez compilada una lista exhaustiva de los riesgos, el siguiente paso es asegurar que se produzca un análisis exhaustivo.

## Análisis de Riesgos

Un análisis de riesgo típico compara la probabilidad (frecuencia) de cualquier riesgo que ocurra por la consecuencia (gravedad) si ocurren. Esto se puede hacer ya sea de manera cualitativa o cuantitativa, con valores numéricos o descriptores aplicados. Por ejemplo, un análisis del riesgo de la falla catastrófica de un remonte en una estación que resulte en que los pasajeros caigan al suelo probablemente indicaría que la probabilidad de que ocurra este incidente es baja debido a los registros históricos de uso, y requiere mantenimiento para la seguridad. Sin embargo, la consecuencia probablemente sería alta, considerando que podría haber un gran número de pasajeros involucrados en una caída significativa, resultando en múltiples bajas.

Los operadores necesitan responder (a través del control de riesgos, ver sección a continuación) si el análisis determina alguno de los siguientes: 1) la probabilidad de que ocurra el riesgo es inaceptable; 2) la consecuencia del riesgo que ocurre es inaceptable; o 3) el impacto combinado de la probabilidad y consecuencia es considerados inaceptables (Cloutier, 2000).

Figura 11.4 El equipo técnico de seguridad necesita ser inspeccionado regularmente como parte del proceso de gestión de riesgos.

## Control de Riesgos

Una vez identificados y analizados los riesgos, el siguiente paso es implementar estrategias de mitigación para cualquier riesgo inaceptable. Este paso se denomina control de riesgos, y comprende dos conceptos principales: evitación de exposición y reducción de pérdidas.

La evitación de la exposición implica cualquier estrategia de mitigación utilizada para evitar la exposición a los riesgos. Los ejemplos son eliminar actividades o servicios particularmente peligrosos, evitar ciertas áreas debido a amenazas ambientales o cambiar un destino turístico debido a disturbios políticos.

La reducción de pérdidas es un enfoque diferente; supone que has reconocido el riesgo de una actividad o servicio en particular, y optas por seguir ofreciéndolo, pero tomará medidas para mitigar la gravedad del daño que pueda ocurrir (CCTT, 2003a). Un ejemplo es exigir que todos los participantes en una clase de esquí usen cascos; el riesgo de caer aún existe, pero se han tomado medidas para reducir la gravedad de cualquier caída.

## Tratamiento de Riesgos

Al fallar la capacidad de controlar todos los riesgos identificados, el siguiente paso en el proceso es el tratamiento de riesgos. Esto incluye el concepto de transferencia de riesgos y retención de riesgos. La transferencia de riesgo se refiere a la transferencia de responsabilidad a otra parte, ya sea contractualmente o por seguro. El riesgo se puede transferir a través del contrato, ya sea mediante la celebración de un contrato de servicio, o requiriendo que los participantes firmen una renuncia. El riesgo se transfiere a través del seguro mediante el pago de primas a una aseguradora, donde absorben el riesgo financiero de un incidente. La retención de riesgos se refiere al nivel de riesgo que retiene la empresa a través de un proceso de toma de decisiones consciente. Ejemplos de esto pueden incluir la decisión de aumentar el tamaño del deducible de seguro para usar, el uso del autoseguro, o no transferir conscientemente riesgos por incapacidad para hacerlo (CTC, 2003b).

Echa un vistazo más de cerca: Planes de respuesta a emergencias/Planes de acción de emergencia

Parte de un sólido proceso de gestión de riesgos es un Plan de Respuesta a Emergencias (ERP) o un Plan de Acción de Emergencia (PEA). Estos documentos son planes diseñados para ayudar al personal a responder a situaciones de emergencia. Encontrarás un EAP en prácticamente todos los edificios públicos de BC. Lo más probable es que tu salón de clases tenga uno publicado por la salida. La idea detrás de tener dicho plan preparado con anticipación es que ayudará al personal a responder de manera consistente y efectiva si ocurre una emergencia. El alcance y naturaleza de las actividades dictan qué tipo de plan se requiere. Para mayor información sobre planes específicos consultar con agencias acreditadoras o licenciantes relacionadas con la actividad específica.

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