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13.3: Integrar la planeación con la educación y la experiencia

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    El elemento final de planificación de carrera que exploraremos en este capítulo implica integrar tu educación y experiencia laboral. Al aplicar el aprendizaje en el aula al campo, y luego traer lecciones de su lugar de trabajo de regreso al aula, puede ver conceptos clave en acción.

    Investigación Cultura Organizacional y Normas Sociales

    Cada organización tiene su propia cultura y normas sociales. La cultura organizacional se refiere a “las costumbres, rituales y valores compartidos por los miembros de una organización que tienen que ser aceptados por nuevos miembros” (Collins English Dictionary, 2012), y se expresa a través de su declaración de misión, visión, creencias, sistemas lingüísticos y procesos. Las normas sociales se refieren a la forma en que los individuos en la organización interactúan, se comunican y generalmente se comportan entre sí.

    La gente hablando por un letrero. Descripción larga disponible.
    Figura 13.4 Reúnase con, y hable con, tantos posibles empleadores como pueda. Aquí, los estudiantes están platicando con un representante de West Coast Sightseeing. [Descripción larga]

    Querrás entender la cultura de una organización antes de solicitar un empleo ahí para asegurarte de que tus valores sean congruentes. Descubre lo que es importante para la organización investigando el negocio. ¿Cómo presenta su rostro público?

    Hacer preguntas a un empleador potencial sobre la cultura de la organización te ayudará a evaluar si es una buena opción para ti. Esto se puede hacer preguntando a los empleados de la organización durante la entrevista informativa; o alternativamente, en una entrevista formal de trabajo.

    Desempeño en el Trabajo

    Este es tu momento de brillar, sin importar el papel que te hayan asignado. Además de respetar y trabajar dentro de la cultura de una empresa, una vez que comienzas tu puesto, es momento de que muestres iniciativa (Iannarino, n.d.). Demuestre interés en aprender y contribuir a las metas y objetivos de la organización y se destacará de otros empleados.

    Actuar sin esperar a que le digan qué hacer y seguir persistentemente las responsabilidades laborales, independientemente de los obstáculos. Piense en formas de mejorar las operaciones y proponga nuevas ideas, al tiempo que las presenta de una manera que demuestre que respeta la experiencia de la gerencia. Depende de ti señalarle a tu empleador que eres alguien con quien se puede contar y tienes potencial de liderazgo. Algunas formas de mostrar iniciativa incluyen:

    • Pidiendo observar una reunión
    • Pidiendo sombra a un gerente en otro departamento
    • Leer las políticas y planes de la compañía, y hacer preguntas sobre ellos
    • Ofrecer traer tus habilidades a la mesa para marcar la diferencia, como configurar una cuenta de redes sociales para la empresa o crear un manual de capacitación para futuros estudiantes en tu puesto

    A menudo, podrás aprovechar el trabajo de proyecto en la escuela para lograr algunos de los anteriores.

    Practicar manejo y resolución de conflictos

    La mayoría de los empleadores turísticos y hoteleros enfatizan que la gestión de conflictos es una habilidad esencial en esta industria impulsada por el servicio al cliente (LinkBC, 2014). Depende de usted practicar estas habilidades en su lugar de trabajo.

    En la mayoría de los conflictos, el objetivo final debe ser encontrar una resolución. Evitar o ignorar los conflictos no es una estrategia efectiva. Si bien resolver conflictos puede ser incómodo, el conflicto no resuelto en realidad empeora la situación. Generalmente, los conflictos tienen más de una causa. La forma en que elijas resolver conflictos demostrará en última instancia tu capacidad para ser profesional y avanzar hacia arriba en tu carrera.

    Considera los siguientes tres pasos para resolver conflictos tanto en el trabajo como en el aula.

    Escucha

    Si es posible, trata de no tomarte la situación ni los comentarios personalmente. No hagas suposiciones sobre las motivaciones de las personas. Saltar a conclusiones se suma al conflicto y crea más tensión y problemas para trabajar.

    Considera que si hay un conflicto, es posible que no hayas entendido completamente el tema o tu parte en él. Si bien es posible que no te guste el estilo o el enfoque de la persona con la que estás interactuando, establece el objetivo de escuchar con aceptación con la intención de resolver el conflicto. Transmite que estás escuchando respetuosamente a través de tu lenguaje corporal y tono de voz, y no interrumpas. Si hay varias personas involucradas, que todos tengan la oportunidad de hablar.

    Reflexionar y resumir

    Si es necesario, cuente silenciosamente hasta 10 en su cabeza para darse el tiempo de responder adecuadamente. Reconoce tu compromiso de resolver el conflicto, y aclarar cómo se siente la otra persona al respecto. Cuando las personas se sienten escuchadas, a menudo están dispuestas a dar el primer paso hacia la confianza, lo que luego crea disposición para trabajar a través del tema. Resumir lo que ha dicho la otra persona te permite asegurarte de que has capturado completamente su posición.

    Enfócate en apreciar lo que la otra persona está diciendo y pensando para entender la fuente del conflicto. Pregunte qué cree la otra persona que resolvería el conflicto. Enfocar la conversación en resolver mutuamente el problema.

    Responder

    Permita a cada persona la oportunidad de explorar soluciones por igual. Tómese un descanso del proceso si es necesario, y vuelva al conflicto cuando se sienta renovado. A menudo la solución es a través del compromiso, porque nadie está del todo equivocado o bien en una situación dada. Cada vez que te den la oportunidad de responder, haz lo mejor que puedas para mantener el lenguaje neutral.

    Al moverse con madurez por el proceso de escuchar, reflexionar, resumir y responder (y a veces volver al inicio nuevamente), no solo demostrarás tu potencial laboral, sino que obtendrás habilidades valiosas para tu vida personal.

    Si bien es importante adaptarse a la cultura organizacional, demostrar un fuerte desempeño en el trabajo y la práctica de la resolución de conflictos, hay muchas habilidades que aprender en el lugar de trabajo. Otros incluyen la capacidad de aplicar el pensamiento crítico, actuar como ciudadano global y trabajar como parte de un equipo. Con esto en mente, echemos un vistazo a las historias de éxito en nuestra industria: graduados que poseen estas habilidades y atributos, y los han utilizado para impulsar sus carreras hacia adelante.

    Descripciones Largas

    Figura 13.4 Descripción larga: Una mujer con chaqueta West Coast Sightseeing habla a dos estudiantes. Se paran junto a un letrero que dice: “Snowbus: Vancouver a Whistler Blackcomb, los 7 días de la semana, ¡toda la temporada!” [Volver a la Figura 13.4]


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