1.1: ¿Qué son los sistemas de información?
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- Comprender las partes de un sistema de información
- Identificar empresas que practican diseño centrado en el usuario
- Identificar carreras típicas para egresados en sistemas de información
Es más que solo computadoras
Los sistemas de información son la combinación de personas, tecnología de la información y procesos de negocio para lograr un objetivo de negocio.
Cada sistema de información (IS) tiene personas, procesos y tecnología de la información. De hecho, muchos profesionales de IS agregan la mayor parte de su valor trabajando con personas y procesos. Manejan a los programadores pero suelen evitar programarse ellos mismos. Podemos representar un sistema de información como un triángulo con personas, procesos y tecnología de la información (computadoras) en los tres vértices. Las tres partes de un sistema de información a menudo se denominan el triángulo de los sistemas de información.
Considera la tendencia popular de dejar que la audiencia televisiva vote en algunos programas de talentos como Dancing with the Stars. El voto es manejado por un sofisticado sistema de información. Los electores son las personas involucradas con el sistema. Los votantes pueden emitir los votos por teléfono, por mensaje de texto o por encuesta en línea, tres tecnologías de la información diferentes. Un servidor central en ABC registra y cuenta los votos. Los procesos de negocio incluyen el teléfono, los mensajes de texto y los procedimientos en línea: cómo y cuándo emitir votos, y reglas que limitan el número de votos de cada hogar.
En noviembre de 2010, ABC tuvo que defender la legitimidad de sus procesos comerciales cuando detractores aseguraron que Bristol Palin, hija de la candidata política, Sarah Palin, recibió un recuento de votos inflado de simpatizantes del Tea Party. Algunos de estos seguidores se jactaron en los blogs de cómo habían eludido los procesos de negocio de ABC para registrar múltiples votos para Bristol. ABC afirma que cuenta con sistemas para detectar y descontar actividades sospechosas de votación. Han revelado públicamente algunos, pero no todos, de estos sistemas de detección de fraudes. En este punto no sabemos con certeza si los votos fraudulentos llegaron a través. Para más información sobre esta historia ver por ejemplo: http://insidetv.ew.com/2010/11/19/dwts-bristol-palin-tea-party-voting-conspiracy/.
Las tres partes del triángulo de los sistemas de información deben interactuar de manera concertada para lograr los objetivos de negocio. El trabajo del profesional del IS es asegurar que se mantenga y mejore un equilibrio para el bien de todos los actores y del negocio en su conjunto.
Buenos y malos sistemas de información
Los profesionales de sistemas de información trabajan con otros para diseñar y personalizar los sistemas con los que interactúas todos los días. Cuando te registras en un hospital, la información entra en un sistema de información diseñado para apoyar la presentación de informes administrativos y el procesamiento de seguros. Cuando compras en Amazon.com, la información entra en un sistema de información diseñado para apoyar la gestión de las relaciones con los clientes.
Cada sistema de información está diseñado para facilitar la vida de alguien. Desafortunadamente, ese alguien no siempre es el consumidor. ¿Cuándo fue la última vez que tuviste una buena experiencia de registro en un hospital? Ese sistema probablemente no fue diseñado pensando en usted, sino más bien diseñado para apoyar los informes de backend para la administración del hospital y por poder para el gobierno y las compañías de seguros. Entonces los administradores están contentos, pero no los clientes. Desde el punto de vista del hospital no hay necesidad de negocio para que la experiencia de registro sea extraordinariamente placentera. Están apostando a que no elegirás tu hospital en base a lo difícil que fue registrarte.
Amazon.com, por el contrario, brinda una experiencia extraordinaria a sus clientes para que se mantengan leales. Amazon practica el diseño centrado en el usuario, diseñando para satisfacer las necesidades del usuario. Sin embargo, la gente inteligente de Amazon también tiene tremendos informes de backend. Por lo tanto, es posible diseñar sistemas que gusten a los clientes y administradores simultáneamente, pero requiere un poco más de esfuerzo.
¿Cómo serían los sistemas hospitalarios si estuvieran diseñados según los estándares de Amazon? Imagine citas de 1 clic, pagos de 1 clic, protegiendo al cliente de las compañías de seguros. ¿Qué tal un registro integrado del paciente de todos los procedimientos pasados?
El mundo seguirá gravitando hacia los sistemas de estilo amazónico. Al final es un buen negocio hacer felices a todos: empleados, clientes y administradores. También es lo correcto que hay que hacer. Piensa en el hospital. En un mercado competitivo, tal vez elegiría la mejor experiencia del cliente. Un trabajador del hospital podría optar por trabajar para el hospital con el sistema de información del paciente más fácil de usar. A nadie le gusta que le griten clientes descontentos.
No se necesita mucho para mejorar la experiencia de usuario (UX) de un sistema. De todos modos tienes que diseñar una interfaz de usuario (UI), ¿por qué no convertirla en una buena? En palabras del entrenador de básquetbol del Salón de la Fama, John Wooden, “Si no tienes tiempo para hacerlo bien, ¿cuándo tendrás tiempo para hacerlo de nuevo?”
Considera el tremendo éxito de Apple Computer. Una de las principales ventajas que tiene Apple sobre sus rivales es que analiza cuidadosamente cómo las personas interactúan mejor con la tecnología, desarrolla requisitos basados en ese análisis y luego diseña elegantes computadoras, el iPhone, iPad, iTunes, etc. en función de esos requisitos.
Google Health, en la foto aquí, ha creado un registro de paciente centrado en el usuario, ¡y de forma gratuita! Será interesante ver si los hospitales lo adoptan.
La mayoría de las profesiones utilizan sistemas de información
Mercadotecnia, contabilidad, finanzas, manufactura: hay muchos objetivos profesionales y tipos de trabajo diferentes en el mundo de los negocios. También hay muchas industrias diferentes donde se puede realizar este trabajo: manufactura, retail, banca, atención médica. No importa cuál sea su objetivo profesional o qué industria le interese, su éxito y el éxito del negocio dependen de su capacidad para reconocer oportunidades donde los sistemas de información pueden ser utilizados para mejorar el desempeño. En la mayoría de las líneas de trabajo, necesitará almacenar información y recuperar información de bases de datos. Tendrás que crear informes y presentaciones persuasivos y profesionales para convencer a otros de que tus ideas tienen sentido. Usando Microsoft Excel y otras herramientas, analizará los datos para encontrar patrones y tendencias que ayuden a la toma de decisiones. Gestionarás tus relaciones con contactos y clientes utilizando sistemas de gestión de relaciones con clientes. El éxito del negocio dependerá de que lideres esfuerzos que utilicen la tecnología para apoyar la introducción de nuevos productos, administrar eficientemente las cadenas de suministro y administrar eficazmente actividades financieras complejas. Los minoristas confían en datos de compras anteriores para desarrollar pronósticos de ventas y predecir el comportamiento de compra. La mayoría de las empresas utilizan tecnologías de colaboración para reunir a empleados de todo el mundo para resolver problemas. Su capacidad para reconocer oportunidades de utilizar la tecnología de la información para crear valor comercial es fundamental tanto para su éxito como para el de su firma.
¿Qué aspecto tiene una carrera de IS?
Una carrera en sistemas de información está llena de acción, resolución de problemas y trabajo en equipo. Es el objetivo de los profesionales de sistemas de información cerrar la brecha de conocimiento entre los usuarios de negocios y los tecnólogos, y así los profesionales de IS deben ser fluidos en ambos mundos. Trabajar en el campo de los sistemas de información es emocionante, divertido y rápido. Siempre hay un nuevo equipo con el que trabajar y nuevas tecnologías para aprender, y los proyectos se mueven rápidamente dejando aperturas para nuevos esfuerzos. En un reporte reciente publicado en The Wall Street Journal, los profesionales de sistemas de información estuvieron empatados para el mayor porcentaje de egresados universitarios que quedaron satisfechos con su trayectoria profesional. Ver finance.yahoo.com/educación-colegio/article/111000/psico-majors-no-feliz-con- opciones`mod=edu-continuing_education.
Al prepararse para convertirse en un profesional de IS, los estudiantes se enfocan en conocer los tipos de sistemas que existen, lo que ofrecen a los negocios, las mejores prácticas para su implementación y las ventajas y desventajas de cada uno. Los estudiantes también se enfocan en cómo trabajar con los usuarios de negocios y descubrir cuáles son las necesidades de su sistema y cómo pueden ser mejor atendidos por los sistemas de información. Los profesionales de sistemas de información se enfocan en resolver problemas en las empresas mediante el uso de sistemas de información.
Cuando los estudiantes inician sus carreras, frecuentemente trabajan en equipos que conectan a los empresarios con la solución de sistema adecuada a su situación. Por lo general, las organizaciones para las que trabajan adoptan un conjunto de mejores prácticas para crear consistencia entre los equipos del proyecto. Mediante el uso de estas mejores prácticas, los profesionales de IS determinan qué opciones están disponibles, consideran los pros y los contras de cada una, diseñan una solución personalizada para que coincida con el negocio específico y desarrollan un plan sobre la mejor manera de implementar el sistema de información, incluyendo fases de implementación y capacitación.
Como se mencionó, los profesionales de IS suelen trabajar en equipo. Esto se debe a que los proyectos suelen ser muy grandes y tienen muchas piezas interworking. Como resultado, los profesionales del SI se especializan en un tipo particular de trabajo y aportan su experiencia en esta área. Las especializaciones incluyen analistas de sistemas, desarrolladores de software, administradores de bases de datos y gerentes de proyectos.
Los sistemas de información como carrera son atractivos para muchos individuos debido a los rasgos anteriores. No obstante, también es atractivo porque es una carrera en la que se llega a trabajar para facilitar la vida de las personas. Los profesionales de IS se enfocan en desarrollar sistemas que los empresarios utilizarán para crear eficiencia y aumentar su desempeño. Los profesionales de IS diseñan sistemas que ayudan a los empresarios a tomar mejores decisiones (sistemas de soporte a decisiones) y liderar organizaciones (dashboards ejecutivos). También se crean sistemas para realizar un seguimiento de materiales (sistemas de gestión de la cadena de suministro) y clientes (sistemas de gestión de relaciones con los clientes). Y dado el importante papel de la información en las organizaciones modernas, los profesionales de IS registran, monitorean y analizan datos para aprender cómo puede mejorar el negocio (sistemas de inteligencia empresarial). Los profesionales de IS trabajan para diseñar estos sistemas para que sean más utilizables, más eficientes y más informativos. Este libro discutirá estos temas y te permitirá experimentar muchos de ellos. Te guía a través de lo que es ser un profesional de IS, en lugar de contarte sobre ello.
Claves para llevar
- El triángulo de los sistemas de información incluye personas, procesos y tecnología de la información. Es un buen recordatorio de que MIS es mucho más que solo tecnología.
- Los sistemas de información bien diseñados mantienen al usuario en mente en cada paso del proceso.
- Los sistemas de información son utilizados por todas las áreas funcionales de los negocios: marketing, administración, finanzas y contabilidad. Por esta razón es bueno tener una sólida formación en sistemas de información.
- Las carreras en sistemas de información tienden a ser dinámicas, basadas en equipos y enfocadas en la resolución de problemas.
- Pocas carreras en sistemas de información implican programación. Sin embargo, los profesionales de IS deben poder comunicarse con los programadores.
Preguntas y ejercicios
- Búsqueda de noticias sobre la controversia del voto de Bristol Palin. ¿Qué sistemas puso ABC para atrapar el fraude electoral?
- Elija un sitio web centrado en el usuario que no sea Amazon.com y explique por qué cree que está bien diseñado.
- Encuentre descripciones de trabajo para dos trabajos de sistemas de información. ¿Las descripciones de los puestos enfatizan las habilidades blandas o técnicas o ambas?