1.3: El panorama general
- Page ID
- 154293
\( \newcommand{\vecs}[1]{\overset { \scriptstyle \rightharpoonup} {\mathbf{#1}} } \)
\( \newcommand{\vecd}[1]{\overset{-\!-\!\rightharpoonup}{\vphantom{a}\smash {#1}}} \)
\( \newcommand{\id}{\mathrm{id}}\) \( \newcommand{\Span}{\mathrm{span}}\)
( \newcommand{\kernel}{\mathrm{null}\,}\) \( \newcommand{\range}{\mathrm{range}\,}\)
\( \newcommand{\RealPart}{\mathrm{Re}}\) \( \newcommand{\ImaginaryPart}{\mathrm{Im}}\)
\( \newcommand{\Argument}{\mathrm{Arg}}\) \( \newcommand{\norm}[1]{\| #1 \|}\)
\( \newcommand{\inner}[2]{\langle #1, #2 \rangle}\)
\( \newcommand{\Span}{\mathrm{span}}\)
\( \newcommand{\id}{\mathrm{id}}\)
\( \newcommand{\Span}{\mathrm{span}}\)
\( \newcommand{\kernel}{\mathrm{null}\,}\)
\( \newcommand{\range}{\mathrm{range}\,}\)
\( \newcommand{\RealPart}{\mathrm{Re}}\)
\( \newcommand{\ImaginaryPart}{\mathrm{Im}}\)
\( \newcommand{\Argument}{\mathrm{Arg}}\)
\( \newcommand{\norm}[1]{\| #1 \|}\)
\( \newcommand{\inner}[2]{\langle #1, #2 \rangle}\)
\( \newcommand{\Span}{\mathrm{span}}\) \( \newcommand{\AA}{\unicode[.8,0]{x212B}}\)
\( \newcommand{\vectorA}[1]{\vec{#1}} % arrow\)
\( \newcommand{\vectorAt}[1]{\vec{\text{#1}}} % arrow\)
\( \newcommand{\vectorB}[1]{\overset { \scriptstyle \rightharpoonup} {\mathbf{#1}} } \)
\( \newcommand{\vectorC}[1]{\textbf{#1}} \)
\( \newcommand{\vectorD}[1]{\overrightarrow{#1}} \)
\( \newcommand{\vectorDt}[1]{\overrightarrow{\text{#1}}} \)
\( \newcommand{\vectE}[1]{\overset{-\!-\!\rightharpoonup}{\vphantom{a}\smash{\mathbf {#1}}}} \)
\( \newcommand{\vecs}[1]{\overset { \scriptstyle \rightharpoonup} {\mathbf{#1}} } \)
\( \newcommand{\vecd}[1]{\overset{-\!-\!\rightharpoonup}{\vphantom{a}\smash {#1}}} \)
\(\newcommand{\avec}{\mathbf a}\) \(\newcommand{\bvec}{\mathbf b}\) \(\newcommand{\cvec}{\mathbf c}\) \(\newcommand{\dvec}{\mathbf d}\) \(\newcommand{\dtil}{\widetilde{\mathbf d}}\) \(\newcommand{\evec}{\mathbf e}\) \(\newcommand{\fvec}{\mathbf f}\) \(\newcommand{\nvec}{\mathbf n}\) \(\newcommand{\pvec}{\mathbf p}\) \(\newcommand{\qvec}{\mathbf q}\) \(\newcommand{\svec}{\mathbf s}\) \(\newcommand{\tvec}{\mathbf t}\) \(\newcommand{\uvec}{\mathbf u}\) \(\newcommand{\vvec}{\mathbf v}\) \(\newcommand{\wvec}{\mathbf w}\) \(\newcommand{\xvec}{\mathbf x}\) \(\newcommand{\yvec}{\mathbf y}\) \(\newcommand{\zvec}{\mathbf z}\) \(\newcommand{\rvec}{\mathbf r}\) \(\newcommand{\mvec}{\mathbf m}\) \(\newcommand{\zerovec}{\mathbf 0}\) \(\newcommand{\onevec}{\mathbf 1}\) \(\newcommand{\real}{\mathbb R}\) \(\newcommand{\twovec}[2]{\left[\begin{array}{r}#1 \\ #2 \end{array}\right]}\) \(\newcommand{\ctwovec}[2]{\left[\begin{array}{c}#1 \\ #2 \end{array}\right]}\) \(\newcommand{\threevec}[3]{\left[\begin{array}{r}#1 \\ #2 \\ #3 \end{array}\right]}\) \(\newcommand{\cthreevec}[3]{\left[\begin{array}{c}#1 \\ #2 \\ #3 \end{array}\right]}\) \(\newcommand{\fourvec}[4]{\left[\begin{array}{r}#1 \\ #2 \\ #3 \\ #4 \end{array}\right]}\) \(\newcommand{\cfourvec}[4]{\left[\begin{array}{c}#1 \\ #2 \\ #3 \\ #4 \end{array}\right]}\) \(\newcommand{\fivevec}[5]{\left[\begin{array}{r}#1 \\ #2 \\ #3 \\ #4 \\ #5 \\ \end{array}\right]}\) \(\newcommand{\cfivevec}[5]{\left[\begin{array}{c}#1 \\ #2 \\ #3 \\ #4 \\ #5 \\ \end{array}\right]}\) \(\newcommand{\mattwo}[4]{\left[\begin{array}{rr}#1 \amp #2 \\ #3 \amp #4 \\ \end{array}\right]}\) \(\newcommand{\laspan}[1]{\text{Span}\{#1\}}\) \(\newcommand{\bcal}{\cal B}\) \(\newcommand{\ccal}{\cal C}\) \(\newcommand{\scal}{\cal S}\) \(\newcommand{\wcal}{\cal W}\) \(\newcommand{\ecal}{\cal E}\) \(\newcommand{\coords}[2]{\left\{#1\right\}_{#2}}\) \(\newcommand{\gray}[1]{\color{gray}{#1}}\) \(\newcommand{\lgray}[1]{\color{lightgray}{#1}}\) \(\newcommand{\rank}{\operatorname{rank}}\) \(\newcommand{\row}{\text{Row}}\) \(\newcommand{\col}{\text{Col}}\) \(\renewcommand{\row}{\text{Row}}\) \(\newcommand{\nul}{\text{Nul}}\) \(\newcommand{\var}{\text{Var}}\) \(\newcommand{\corr}{\text{corr}}\) \(\newcommand{\len}[1]{\left|#1\right|}\) \(\newcommand{\bbar}{\overline{\bvec}}\) \(\newcommand{\bhat}{\widehat{\bvec}}\) \(\newcommand{\bperp}{\bvec^\perp}\) \(\newcommand{\xhat}{\widehat{\xvec}}\) \(\newcommand{\vhat}{\widehat{\vvec}}\) \(\newcommand{\uhat}{\widehat{\uvec}}\) \(\newcommand{\what}{\widehat{\wvec}}\) \(\newcommand{\Sighat}{\widehat{\Sigma}}\) \(\newcommand{\lt}{<}\) \(\newcommand{\gt}{>}\) \(\newcommand{\amp}{&}\) \(\definecolor{fillinmathshade}{gray}{0.9}\)Objetivos de aprendizaje
- Comparar y contrastar sistemas empresariales, de colaboración y de colaboración
Sistemas de Información Empresarial
La mayoría de los sistemas de información se pueden agrupar en tres amplias clasificaciones: sistemas empresariales (ES), sistemas de gestión del conocimiento/colaboración y sistemas de inteligencia empresarial (BI). Estos comprenden colectivamente la arquitectura de sistemas de información para una empresa.
Los sistemas empresariales se utilizan para administrar los procesos comerciales diarios. La gestión de la cadena de suministro (SCM) controla la logística de entrada y salida. La gestión de relaciones con el cliente (CRM) gestiona las iniciativas de comunicación y marketing dirigidas a los clientes. Sin embargo, el gran padre de todos ellos son sistemas de planificación de recursos empresariales (ERP) que controlan las transacciones comerciales desde las cuentas por pagar/cobrar hasta el movimiento de productos en la planta de fábrica.
Si esto parece denso ahora, no te preocupes por ello. Se han escrito libros sobre todas estas piezas. Lo importante para que veas es que lo ideal es que todos los sistemas estén coordinados sin problemas para que la administración tome decisiones impulsadas por la información.
Todos estos sistemas empresariales comunican y comparten información según sea necesario. También almacenan cada una de sus actividades en bases de datos. A intervalos regulares estas bases de datos se copian en un almacén de datos ubicado en el centro. El proceso de copia se llama extraer, transformar y cargar (ETL). Los datos se extraen de las múltiples bases de datos, se transforman a un formato común y luego se cargan en el almacén de datos.
El almacén de datos se convierte entonces en una mina de oro de datos sobre el negocio. La belleza del almacén de datos es que se puede consultar sin conexión sin interrumpir las operaciones del negocio. Sin embargo, el almacén de datos sólo es tan útil como los sistemas que lo consultan para obtener información. Estos se llaman sistemas de inteligencia de negocios (BI). Uno de los tipos más conocidos de sistemas de BI es para reportes avanzados o minería de datos. Los sistemas de BI buscan detectar tendencias en los datos y luego transmitir esa información al nivel de administración apropiado. Por ejemplo, los sistemas BI descubrieron hace años que los pañales y la cerveza a menudo se compraban en la misma visita al supermercado. Los inteligentes investigadores de marketing concluyeron que papá enviado a comprar pañales también estaba recogiendo un paquete de 6 cuando salía de la tienda. Esto crea oportunidades para la colocación de productos, ubicando la cerveza más cerca de los pañales.
Los sistemas de gestión del conocimiento y colaboración son formas en que los miembros de la organización capturan e institucionalizan el conocimiento organizacional Los tipos de sistemas más conocidos son los sitios web internos para la empresa así como los blogs y wikis. Sin embargo, las organizaciones líderes también requerirán que los informes se presenten de manera sistemática para permitir una fácil recuperación en caso de que la organización encuentre un problema comercial similar en el futuro.
El panorama general de la arquitectura de sistemas de información. Tocaremos todos estos sistemas, aunque a nivel de superficie. Crearemos una tienda que se encargue de la gestión de relaciones con los clientes (CRM). Blackboard y sistemas similares son ejemplos de sistemas de colaboración. Finalmente, analizaremos nuestros datos de ventas como una forma de inteligencia de negocios.
Claves para llevar
- La mayoría de los sistemas de información de negocios se pueden clasificar como sistemas empresariales, sistemas de colaboración o sistemas de inteligencia de negocios.
- Idealmente, todos estos sistemas intercambian datos sin problemas para ayudar a los gerentes a tomar decisiones basadas en información
Preguntas y ejercicios
- En Good to Great, Jim Collins cita al ex CEO de Kroger, Lyle Everingham, sobre cómo la gerencia de Kroger tomó la decisión de perseguir el concepto de Superstore, “Básicamente, hicimos una investigación exhaustiva y los datos volvieron alto y claro: Las tiendas de súper combinación eran el camino del futuro”. ¿Cuál de los sistemas de arquitectura de la información podría producir tales datos? Explique.