1.2: Identificación de los componentes de los sistemas de información
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Por lo tanto, los sistemas de información pueden considerarse como que tienen seis componentes principales: hardware, software, comunicaciones de red, datos, personas y procesos.
Cada uno tiene un rol específico, y todos los roles deben trabajar juntos para tener un sistema de información que funcione. En este libro, agrupamos los cuatro primeros componentes como Tecnología. Las personas y los procesos son los dos componentes que aportan valor a las organizaciones en la forma en que utilizan la colección de tecnologías para cumplir con los objetivos específicos de las organizaciones.
Tecnología
La tecnología puede considerarse como la aplicación del conocimiento científico con fines prácticos. Desde la invención de la rueda hasta el aprovechamiento de la electricidad para la iluminación artificial, la tecnología forma parte de nuestras vidas de tantas maneras que tendemos a darla por sentado. Como se discutió anteriormente, los cuatro primeros componentes de los sistemas de información —hardware, software, comunicación en red y datos— son todas tecnologías que deben integrarse bien juntas. Cada uno de estos tendrá su propio capítulo y una discusión mucho más larga, pero nos tomaremos un momento para presentarlos para darle una visión general de qué es cada componente y cómo funcionan juntos.
Hardware
El hardware representa los componentes físicos de un sistema de información. Así que me pueden ver o tocar fácilmente, mientras que otros residen dentro de un dispositivo que solo se puede ver abriendo la funda del dispositivo. Los eyboards K, ratones, bolígrafos, unidades de disco, iPads, impresoras y unidades flash son ejemplos visibles. Los chips de computadora, las placas base y los chips de memoria interna son el hardware que reside dentro de una caja de computadora y generalmente no es visible desde el exterior. El capítulo 2 entrará en más detalles para discutir cómo funcionan y trabajan juntos. Por ejemplo, los usuarios usan un teclado para ingresar datos o usan un lápiz para dibujar una imagen.
Software
El software es un conjunto de instrucciones que le indican al hardware qué hacer. El software no es tangible, no se puede tocar. Los programadores crean programas de software siguiendo un proceso específico para ingresar una lista de instrucciones que le indican al hardware qué hacer. Existen varias categorías de software, siendo las dos categorías principales el sistema operativo y el software de aplicación.
El software del sistema operativo proporciona una interfaz entre el hardware y la aplicación para proteger a los programadores de aprender sobre los detalles del hardware subyacente. El capítulo 3 discutirá el Software más a fondo. Aquí hay algunos ejemplos:
|
Dispositivos |
Sistemas Operativos |
Aplicaciones |
|---|---|---|
|
Sobremesa |
Apple macOS, Microsoft Windows |
Adobe Photoshop, Microsoft Excel, Mapa de Google |
|
Móvil |
Google Android, Apple iOS |
Los mensajes de texto, Google Map |
Datos
El tercer componente son los datos. Se puede pensar en los datos como una recopilación de hechos brutos no discutibles. Por ejemplo, tu nombre, número de licencia de conducir, la ciudad en la que vives, una foto de tu mascota, un clip de tu voz y tu número de teléfono son datos brutos. Puedes ver u escuchar tus datos, pero por sí mismos, no te dan ningún significado adicional más allá de los datos en sí. Por ejemplo, puedes leer el número de licencia de conducir de una persona, puedes reconocerlo como número de licencia de conducir, pero no sabes nada más sobre esta persona. Por lo general, son lo que IS necesitaría recopilar de usted u otras fuentes. Sin embargo, una vez que estos datos brutos se agregan, indexan y organizan juntos de una manera lógica utilizando software como una hoja de cálculo o una base de datos, la recopilación de estos datos organizados presentará nueva información y conocimientos que un solo hecho crudo no puede transmitir. El ejemplo de recopilar todos los gastos (es decir, datos brutos) para crear un rastreador de gastos (nueva información derivada) discutido anteriormente también es un buen ejemplo. De hecho, todas las definiciones presentadas al inicio de este capítulo se centraron en cómo los sistemas de información gestionan los datos. Las organizaciones recopilan todo tipo de datos, los procesan y organizan de alguna manera, y los utilizan para tomar decisiones. Estas decisiones pueden entonces analizarse en cuanto a su efectividad, y la organización puede ser mejorada. El capítulo 4 se centrará en los datos y bases de datos y sus usos en las organizaciones.
Comunicación en red
Los componentes de hardware, software y datos han sido considerados desde hace mucho tiempo como la tecnología central de los sistemas de información. Sin embargo, la comunicación en red es otro componente de un IS que algunos creen que debería estar en su propia categoría. Un sistema de información puede existir sin la capacidad de comunicarse. Por ejemplo, las primeras computadoras personales fueron máquinas independientes que no tenían acceso a Internet. Sin embargo, los sistemas de información han evolucionado desde que se desarrollaron. Por ejemplo, solíamos tener solo software o hardware del sistema operativo de escritorio. Sin embargo, en el entorno actual, el software del sistema operativo ahora incluye SO móvil, y el hardware ahora incluye otros dispositivos de hardware además de los escritorios. Es extremadamente raro para un dispositivo informático que no se conecta a otro dispositivo o a una red. El capítulo 5 entrará en este tema con mayor detalle.
Personas
La gente construyó computadoras para que las personas las usaran. Esto significa que existen muchas categorías diferentes en el desarrollo y gestión de sistemas de información para ayudar a las organizaciones a crear valor y mejorar la productividad, tales como:
- Usuarios: estas son las personas que realmente usan un IS para realizar una función o tarea laboral. Los ejemplos incluyen: un estudiante usa una hoja de cálculo o un programa de software de procesamiento de textos.
- Desarrolladores técnicos: estas son las personas que realmente crean las tecnologías utilizadas para construir un sistema de información. Los ejemplos incluyen un ingeniero de chips informáticos, un programador de software y un programador de aplicaciones.
- Profesionales de Negocios: estos son los CEOs, propietarios, gerentes, emprendedores, empleados que utilizan IS para iniciar o expandir su negocio para desempeñar sus funciones laborales como contabilidad, mercadotecnia, ventas, recursos humanos, apoyar a los clientes, entre otras. Algunos ejemplos incluyen directores ejecutivos famosos como Jeff Bezos de Amazon, Steve Jobs de Apple, Bill Gates de Microsoft y Marc Benioff de Salesforce.
- Soporte de TI: Estos profesionales especializados están capacitados para mantener los sistemas de información funcionando sin problemas para apoyar al negocio y mantenerlo a salvo de ataques ilegales. Los ejemplos incluyen analistas de red, soporte para centros de datos, soporte de mesa de ayuda.
Estas son solo algunas de las personas clave; más detalles se tratarán en los Capítulos 9 y 10.
Proceso
El último componente de los sistemas de información es Process. Un proceso de negocio es una serie de pasos emprendidos para lograr un resultado u objetivo deseado. Las empresas tienen que innovar continuamente para generar más ingresos a través de nuevos productos y servicios que satisfagan las necesidades de los clientes o para encontrar oportunidades de ahorro de costos en la forma en que dirigen sus empresas. Simplemente automatizar actividades usando tecnología no es suficiente. Los sistemas de información se integran cada vez más con los procesos organizacionales para entregar valor en actividades generadoras de ingresos y ahorro de costos que pueden brindar a las empresas ventajas competitivas sobre sus competidores. Los estándares o procesos especializados como “reingeniería de procesos de negocios”, “gestión de procesos de negocios”, “planificación de recursos empresariales” y “gestión de relaciones con clientes” tienen que ver con la mejora continua de estos procedimientos comerciales y la integración de la tecnología con ellos para mejorar eficiencias internas y para obtener una comprensión más profunda de las necesidades de los clientes. Las empresas que esperan obtener una ventaja sobre sus competidores están altamente enfocadas en este componente de los sistemas de información. Discutiremos los procesos en el Capítulo 8.
Referencia
Laudon, K. C., & Laudon, J. P. (2011). Sistemas de información de gestión. Upper Saddle River, NJ: Prentice-Hall.