1.4: ¿Pueden los sistemas de información aportar una ventaja competitiva?
- Page ID
- 155629
\( \newcommand{\vecs}[1]{\overset { \scriptstyle \rightharpoonup} {\mathbf{#1}} } \)
\( \newcommand{\vecd}[1]{\overset{-\!-\!\rightharpoonup}{\vphantom{a}\smash {#1}}} \)
\( \newcommand{\id}{\mathrm{id}}\) \( \newcommand{\Span}{\mathrm{span}}\)
( \newcommand{\kernel}{\mathrm{null}\,}\) \( \newcommand{\range}{\mathrm{range}\,}\)
\( \newcommand{\RealPart}{\mathrm{Re}}\) \( \newcommand{\ImaginaryPart}{\mathrm{Im}}\)
\( \newcommand{\Argument}{\mathrm{Arg}}\) \( \newcommand{\norm}[1]{\| #1 \|}\)
\( \newcommand{\inner}[2]{\langle #1, #2 \rangle}\)
\( \newcommand{\Span}{\mathrm{span}}\)
\( \newcommand{\id}{\mathrm{id}}\)
\( \newcommand{\Span}{\mathrm{span}}\)
\( \newcommand{\kernel}{\mathrm{null}\,}\)
\( \newcommand{\range}{\mathrm{range}\,}\)
\( \newcommand{\RealPart}{\mathrm{Re}}\)
\( \newcommand{\ImaginaryPart}{\mathrm{Im}}\)
\( \newcommand{\Argument}{\mathrm{Arg}}\)
\( \newcommand{\norm}[1]{\| #1 \|}\)
\( \newcommand{\inner}[2]{\langle #1, #2 \rangle}\)
\( \newcommand{\Span}{\mathrm{span}}\) \( \newcommand{\AA}{\unicode[.8,0]{x212B}}\)
\( \newcommand{\vectorA}[1]{\vec{#1}} % arrow\)
\( \newcommand{\vectorAt}[1]{\vec{\text{#1}}} % arrow\)
\( \newcommand{\vectorB}[1]{\overset { \scriptstyle \rightharpoonup} {\mathbf{#1}} } \)
\( \newcommand{\vectorC}[1]{\textbf{#1}} \)
\( \newcommand{\vectorD}[1]{\overrightarrow{#1}} \)
\( \newcommand{\vectorDt}[1]{\overrightarrow{\text{#1}}} \)
\( \newcommand{\vectE}[1]{\overset{-\!-\!\rightharpoonup}{\vphantom{a}\smash{\mathbf {#1}}}} \)
\( \newcommand{\vecs}[1]{\overset { \scriptstyle \rightharpoonup} {\mathbf{#1}} } \)
\( \newcommand{\vecd}[1]{\overset{-\!-\!\rightharpoonup}{\vphantom{a}\smash {#1}}} \)
\(\newcommand{\avec}{\mathbf a}\) \(\newcommand{\bvec}{\mathbf b}\) \(\newcommand{\cvec}{\mathbf c}\) \(\newcommand{\dvec}{\mathbf d}\) \(\newcommand{\dtil}{\widetilde{\mathbf d}}\) \(\newcommand{\evec}{\mathbf e}\) \(\newcommand{\fvec}{\mathbf f}\) \(\newcommand{\nvec}{\mathbf n}\) \(\newcommand{\pvec}{\mathbf p}\) \(\newcommand{\qvec}{\mathbf q}\) \(\newcommand{\svec}{\mathbf s}\) \(\newcommand{\tvec}{\mathbf t}\) \(\newcommand{\uvec}{\mathbf u}\) \(\newcommand{\vvec}{\mathbf v}\) \(\newcommand{\wvec}{\mathbf w}\) \(\newcommand{\xvec}{\mathbf x}\) \(\newcommand{\yvec}{\mathbf y}\) \(\newcommand{\zvec}{\mathbf z}\) \(\newcommand{\rvec}{\mathbf r}\) \(\newcommand{\mvec}{\mathbf m}\) \(\newcommand{\zerovec}{\mathbf 0}\) \(\newcommand{\onevec}{\mathbf 1}\) \(\newcommand{\real}{\mathbb R}\) \(\newcommand{\twovec}[2]{\left[\begin{array}{r}#1 \\ #2 \end{array}\right]}\) \(\newcommand{\ctwovec}[2]{\left[\begin{array}{c}#1 \\ #2 \end{array}\right]}\) \(\newcommand{\threevec}[3]{\left[\begin{array}{r}#1 \\ #2 \\ #3 \end{array}\right]}\) \(\newcommand{\cthreevec}[3]{\left[\begin{array}{c}#1 \\ #2 \\ #3 \end{array}\right]}\) \(\newcommand{\fourvec}[4]{\left[\begin{array}{r}#1 \\ #2 \\ #3 \\ #4 \end{array}\right]}\) \(\newcommand{\cfourvec}[4]{\left[\begin{array}{c}#1 \\ #2 \\ #3 \\ #4 \end{array}\right]}\) \(\newcommand{\fivevec}[5]{\left[\begin{array}{r}#1 \\ #2 \\ #3 \\ #4 \\ #5 \\ \end{array}\right]}\) \(\newcommand{\cfivevec}[5]{\left[\begin{array}{c}#1 \\ #2 \\ #3 \\ #4 \\ #5 \\ \end{array}\right]}\) \(\newcommand{\mattwo}[4]{\left[\begin{array}{rr}#1 \amp #2 \\ #3 \amp #4 \\ \end{array}\right]}\) \(\newcommand{\laspan}[1]{\text{Span}\{#1\}}\) \(\newcommand{\bcal}{\cal B}\) \(\newcommand{\ccal}{\cal C}\) \(\newcommand{\scal}{\cal S}\) \(\newcommand{\wcal}{\cal W}\) \(\newcommand{\ecal}{\cal E}\) \(\newcommand{\coords}[2]{\left\{#1\right\}_{#2}}\) \(\newcommand{\gray}[1]{\color{gray}{#1}}\) \(\newcommand{\lgray}[1]{\color{lightgray}{#1}}\) \(\newcommand{\rank}{\operatorname{rank}}\) \(\newcommand{\row}{\text{Row}}\) \(\newcommand{\col}{\text{Col}}\) \(\renewcommand{\row}{\text{Row}}\) \(\newcommand{\nul}{\text{Nul}}\) \(\newcommand{\var}{\text{Var}}\) \(\newcommand{\corr}{\text{corr}}\) \(\newcommand{\len}[1]{\left|#1\right|}\) \(\newcommand{\bbar}{\overline{\bvec}}\) \(\newcommand{\bhat}{\widehat{\bvec}}\) \(\newcommand{\bperp}{\bvec^\perp}\) \(\newcommand{\xhat}{\widehat{\xvec}}\) \(\newcommand{\vhat}{\widehat{\vvec}}\) \(\newcommand{\uhat}{\widehat{\uvec}}\) \(\newcommand{\what}{\widehat{\wvec}}\) \(\newcommand{\Sighat}{\widehat{\Sigma}}\) \(\newcommand{\lt}{<}\) \(\newcommand{\gt}{>}\) \(\newcommand{\amp}{&}\) \(\definecolor{fillinmathshade}{gray}{0.9}\)Siempre ha sido el supuesto de que la implementación de sistemas de información traerá, en sí misma, una ventaja competitiva empresarial, especialmente en el ahorro de costos o mejorar la eficiencia. Cuanta más inversión en sistemas de información, más eficiencias se esperan por parte de la gerencia.
En 2003, Nicholas Carr escribió un artículo, “IT Does't Matter”, en Harvard Business Review (Carr, 2003) y planteó la idea de que la tecnología de la información se ha convertido en solo una mercancía. En lugar de ver la tecnología como una inversión que hará que una empresa destaque, debería verse como algo así como la electricidad: Se debe gestionar para reducir costos, asegurar que siempre esté funcionando, y estar lo más libre de riesgos posible.
Este artículo fue aclamado y despreciado en su momento. Si bien es cierto que se debe gestionar TI para reducir costos, mejorar las eficiencias, la historia nos ha demostrado que muchas empresas han aprovechado los sistemas de información para construir negocios tremendamente exitosos, como Amazon, Apple, Walmart. En el capítulo 7 se discutirá la ventaja competitiva con gran detalle.
Barra lateral: Walmart utiliza sistemas de información para convertirse en el minorista líder mundial
Walmart es el minorista más grande del mundo, con ingresos brutos de 534600 millones de dólares y un mercado de 366.7 mil millones de dólares en el año fiscal que terminó el 31 de enero de 2020 (fuente: Yahoo finance el 13/7/2020). Walmart cuenta actualmente con aproximadamente 11,500 tiendas y sitios web de comercio electrónico en 27 países, atendiendo a casi 265 millones de clientes cada semana en todo el mundo (Wal-Mart, 2020). El ascenso de Walmart a la prominencia se debe en gran parte a su uso de sistemas de información.
Una de las claves de este éxito fue la implementación de Retail Link, un sistema de gestión de la cadena de suministro. Este sistema, único cuando se implementó inicialmente a mediados de la década de 1980, permitió a los proveedores de Walmart acceder directamente a los niveles de inventario e información de ventas de sus productos en cualquiera de las más de diez mil tiendas de Walmart. Mediante Retail Link, los proveedores pueden analizar qué tan bien se venden sus productos en una o más tiendas Walmart, con una gama de opciones de informes. Además, Walmart requiere que los proveedores utilicen Retail Link para administrar sus propios niveles de inventario. Si un proveedor siente que sus productos se están vendiendo demasiado rápido, puede usar Retail Link para solicitar a Walmart que eleve sus niveles de inventario. Esto ha permitido esencialmente a Walmart “contratar” a miles de gerentes de producto, todos los cuales tienen un interés personal en administrar productos. Este enfoque revolucionario para administrar el inventario ha permitido a Walmart continuar bajando los precios y respondiendo rápidamente a las fuerzas del mercado.
Sin embargo, el rápido ascenso de Amazon como líder en comercio electrónico le ha dado a Walmart un nuevo competidor formidable. Walmart sigue innovando con tecnología de la información combinada con sus tiendas físicas para competir con Amazon, encerrando a los dos en una feroz batalla por retener el título de minorista más grande. Utilizando su tremenda presencia en el mercado, cualquier tecnología que Walmart requiera que sus proveedores implementen de inmediato se convierte en un estándar comercial.
Referencias
Carr, Nicholas (2003). Recuperado a partir de https://hbr.org/2003/05/ it-doesnt-matter
Wal-Mart Stores Inc. (2020). Recuperado el 13 de julio de 2020, de www.Annualreports.com/compan... art-stores-inc
Yahoo Finanzas - Mercado de valores en vivo, Cotizaciones, Noticias de negocios y finanzas. (2020). Recuperado el 13 de julio de 2020, de https://finance.yahoo.com/