11: La globalización y la brecha digital
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Al finalizar con éxito este capítulo, usted será capaz de:
- explicar el concepto de globalización;
- describir el papel de la tecnología de la información en la globalización;
- identificar los problemas que experimentan las empresas a medida que enfrentan una economía global; y
- definir la brecha digital y explicar las tres etapas de Nielsen de la brecha digital.
Introducción
El Internet ha cableado al mundo. Hoy en día es tan sencillo comunicarse con alguien del otro lado del mundo como lo es hablar con alguien de al lado. Pero ten en cuenta que muchos negocios intentaron externalizar diferentes necesidades en tecnología, solo para descubrir que el abastecimiento cercano (externalización a países a los que tu país está físicamente conectado) tenía mayor ventaja. Este capítulo analiza las implicaciones de la globalización y el impacto que está teniendo en el mundo.
¿Qué es la Globalización?
La globalización se refiere a la integración de bienes, servicios y cultura entre las naciones del mundo. La globalización no es necesariamente un fenómeno nuevo. En muchos sentidos la globalización ha existido desde los días de la colonización europea. Otros avances en las tecnologías de telecomunicaciones y transporte aceleraron la globalización. El advenimiento de la Internet mundial ha hecho que todas las naciones sean vecinas virtuales de al lado.
Internet es verdaderamente un fenómeno mundial. A diciembre de 2017 la Internet estaba siendo utilizada por más de 4.1 mil millones de personas en todo el mundo. [1] Desde sus inicios en Estados Unidos en la década de 1970 hasta el desarrollo de la World Wide Web en la década de 1990 hasta las redes sociales y el comercio electrónico de hoy, Internet ha seguido incrementando la integración entre países, haciendo de la globalización un hecho de vida para ciudadanos de todo el mundo.
La Sociedad de la Red
En 1996 el investigador de ciencias sociales Manuel Castells publicó The Rise of the Network Society, en la que identificó nuevas formas en que se estaba organizando la actividad económica en torno a las redes que las nuevas tecnologías de telecomunicaciones habían proporcionado. Esta nueva actividad económica global fue diferente del pasado, porque “es una economía con capacidad de trabajar como unidad en tiempo real a escala planetaria”. [2] Tener un mundo conectado a través de Internet tiene algunas implicaciones masivas.
El mundo es plano
El libro 2005 de Thomas Friedman El mundo es plano utiliza evidencia anecdótica para presentar el impacto que la computadora personal, Internet y el software de comunicación han tenido en los negocios, específicamente el impacto en la globalización. Al inicio del libro se definen tres eras de globalización. [3]:
- “Globalización 1.0″ ocurrió desde 1492 hasta aproximadamente 1800. En esta época la globalización se centraba alrededor de los países. Se trataba de la cantidad de caballos de fuerza, energía eólica y de vapor que tenía un país y cuán creativamente se desplegaba. El mundo se redujo de tamaño “grande” a tamaño “mediano”.
- “Globalización 2.0″ ocurrió desde aproximadamente 1800 hasta 2000, interrumpida sólo por las dos Guerras Mundiales. En esta época, la fuerza dinámica que impulsó el cambio fueron las empresas multinacionales. El mundo se redujo de tamaño “mediano” a tamaño “pequeño”.
- “La globalización 3.0″ es nuestra era actual, comenzando en el año 2000. La convergencia de la computadora personal, las conexiones a Internet de fibra óptica y el software han creado una “plataforma de mundo plano” que permite que grupos pequeños e incluso individuos se globalicen. El mundo se ha reducido de tamaño “pequeño” a tamaño “pequeño”.
Según Friedman, esta tercera era de globalización fue originada, en muchos aspectos, por la tecnología de la información. Algunas de las tecnologías específicas incluyen:
- Interfaz gráfica de usuario para la computadora personal popularizada a finales de la década de 1980. Antes de la interfaz gráfica de usuario, usar una computadora era relativamente difícil, requiriendo que los usuarios escribieran comandos en lugar de hacer clic en un mouse. Al hacer de la computadora personal algo que cualquiera pudiera usar, la computadora se convirtió en una herramienta de prácticamente todas las personas, no solo de las intrigadas por la tecnología. Friedman dice que la computadora personal hizo que las personas fueran más productivas y, a medida que Internet evolucionó, simplificó la comunicación de información en todo el mundo.
- Construcción de la infraestructura de Internet durante el boom de las puntocom a finales de los noventa. A finales de la década de 1990, las empresas de telecomunicaciones colocaron miles de kilómetros de cable de fibra óptica en todo el mundo, convirtiendo las comunicaciones de red en una mercancía. Al mismo tiempo, los protocolos de Internet, como SMTP (correo electrónico), HTML (páginas web) y TCP/IP (comunicaciones de red) se convirtieron en estándares que estaban disponibles de forma gratuita y utilizados por todos a través de sus programas de correo electrónico y navegadores web.
- Introducción de software para automatizar e integrar procesos de negocio. A medida que Internet seguía creciendo y convirtiéndose en la forma dominante de comunicación, se hizo esencial construir sobre los estándares desarrollados anteriormente para que los sitios web y las aplicaciones que se ejecutan en Internet funcionaran bien juntos. Friedman llama a esto “software de flujo de trabajo”, por lo que se refiere a software que permite a las personas trabajar juntas más fácilmente, y permite que diferentes software y bases de datos se integren entre sí más fácilmente. Los ejemplos incluyen sistemas de procesamiento de pagos y calculadoras de envíos.
Estas tres tecnologías se unieron a fines de la década de 1990 para crear una “plataforma para la colaboración global”. Una vez que estas tecnologías estuvieron en su lugar, continuaron evolucionando. Friedman también señala un par de tecnologías más que han contribuido a la plataforma de mundo plano, a saber, el movimiento de código abierto discutido en el Capítulo 10 y el advenimiento de las tecnologías móviles.
El economista Pankaj Ghemawat fue autor del libro World 3.0 en 2011 en un intento de proporcionar un análisis más moderado y basado en la investigación de la globalización. Mientras Friedman platicó con individuos y produjo un libro basado en anecdóticamente, el enfoque de Ghemawat fue investigar datos económicos, luego sacar conclusiones sobre la globalización. Su investigación encontró lo siguiente:
- Cartas enviadas por correo que cruzan fronteras internacionales = 1%
- Minutos de llamadas telefónicas internacionales = 2%
- Tráfico de Internet que se enruta a través de fronteras internacionales = 18%
- Fuentes de noticias televisivas nacionales, a diferencia de internacionales = 95%
- Inmigrantes de primera generación como porción de la población mundial = 3%
- Personas que en algún momento de su vida cruzarán una frontera internacional = 10%
- Exportaciones globales como porción del valor de todos los bienes producidos en el mundo = 20%
[4]
Según Ghemawat, si bien Internet ha tenido un impacto en la economía mundial, bien puede ser que se pueda esperar que las economías nacionales sigan siendo el foco principal en la mayoría de los países. Puedes ver el Ted Talk de Ghemawat aquí. Las tendencias actuales y futuras serán discutidas en el Capítulo 13.
La firma global
La nueva era de la globalización permite que prácticamente cualquier negocio se vuelva internacional. Al acceder a esta nueva plataforma de tecnologías, la visión de Castells de trabajar como unidad en tiempo real a escala planetaria puede ser una realidad. Algunas de las ventajas incluyen:
- Capacidad para localizar experiencia y mano de obra en todo el mundo. En lugar de atraer empleados de su área local, las organizaciones ahora pueden contratar personas del grupo laboral global. Esto también permite a las organizaciones pagar un menor costo de mano de obra por el mismo trabajo basado en el salario prevaleciente en diferentes países.
- Capacidad para operar las 24 horas del día. Con empleados en diferentes zonas horarias en todo el mundo, una organización puede operar literalmente las 24 horas del día, entregando trabajo en proyectos de una parte del mundo a otra ya que el día hábil normal termina en una región y comienza en otra. Hace unos años tres personas decidieron abrir una empresa de alojamiento web. Se trasladaron estratégicamente a tres lugares en el mundo que tenían ocho horas de diferencia, dando a su negocio una cobertura las 24 horas al tiempo que permitían que cada uno trabajara durante el día hábil normal. Los gastos operativos se minimizaron y el negocio brindó soporte 24/7 a clientes en todo el mundo.
- Mercado más grande para sus productos. Una vez que un producto se vende en línea, está disponible para su compra en una base de clientes en todo el mundo. Incluso si los productos de una empresa no apelan más allá de las fronteras de su propio país, estar en línea ha hecho que el producto sea más visible para los consumidores dentro de ese país.
Para aprovechar plenamente estas nuevas capacidades, las empresas necesitan entender que también hay desafíos en el trato con empleados y clientes de diferentes culturas. Algunos de estos desafíos incluyen:
- Diferencias de infraestructura. Cada país tiene su propia infraestructura con diferentes niveles de calidad y ancho de banda. Un negocio no puede esperar que todos los países con los que trata tengan las mismas velocidades de Internet. Vea la barra lateral titulada “¿Cómo se compara mi velocidad de Internet?”
- Leyes y reglamentos laborales. Diferentes países (incluso diferentes estados en los Estados Unidos) tienen diferentes leyes y regulaciones. Una empresa que quiera contratar empleados de otros países debe entender las diferentes regulaciones e inquietudes.
- Restricciones legales. Muchos países tienen restricciones sobre lo que se puede vender o cómo se puede anunciar un producto. Es importante que una empresa entienda lo que está permitido. Por ejemplo, en Alemania, es ilegal vender cualquier cosa relacionada con los nazis.
- Idioma, costumbres y preferencias. Cada país tiene su propia cultura única que una empresa debe considerar al tratar de comercializar un producto allí. Adicionalmente, diferentes países tienen diferentes preferencias. Por ejemplo, en muchas partes de Europa la gente prefiere comer sus papas fritas con mayonesa en lugar de ketchup. En Sudáfrica viene una hamburguesa entregada a tu mesa con salsa encima.
- Envíos internacionales. Enviar productos entre países de manera oportuna puede ser un desafío. Los formatos de dirección inconsistentes, los agentes aduaneros deshonestos y los costos de envío prohibitivos son factores que deben tenerse en cuenta al intentar entregar productos a nivel internacional.
Debido a estos desafíos, muchos negocios optan por no expandirse globalmente, ya sea por mano de obra o para clientes. Ya sea que una empresa tenga su propio sitio web o confíe en un tercero, como Amazon o eBay, la cuestión de si globalizar o no debe considerarse cuidadosamente.
Barra lateral: ¿Cómo se compara mi velocidad de Internet?
¿Cómo se compara tu velocidad de Internet con otras en el mundo? El siguiente gráfico muestra cómo se comparan las velocidades de Internet en diferentes países. Puedes encontrar la lista completa de países yendo a este artículo. También puede comparar la evolución de las velocidades de Internet entre países mediante el uso de esta herramienta.
Entonces, ¿cómo se compara tu propia velocidad de Internet? Hay muchas herramientas en línea que puedes usar para determinar la velocidad a la que estás conectado. Uno de los sitios más confiables es speedtest.net, donde puedes probar tanto tus velocidades de descarga como de carga.
La brecha digital
A medida que Internet sigue haciendo incursiones en todo el mundo, también está creando una separación entre quienes tienen acceso a esta red global y los que no. Esta separación se llama la “brecha digital” y es de gran preocupación. Un artículo en Crossroads lo pone de esta manera:
Aprobado por el Consejo ACM en 1992, el Código de Ética y Conducta Profesional ACM se enfoca en temas relacionados con la brecha digital que podrían impedir ciertas categorías de personas: las de hogares de bajos ingresos, personas mayores, hijos monoparentales, los subeducados, las minorías y los residentes de zonas rurales. áreas — de recibir acceso adecuado a la amplia variedad de recursos que ofrece la tecnología informática. Este Código de Ética posiciona el uso de computadoras como una consideración ética fundamental: “En una sociedad justa, todos los individuos tendrían las mismas oportunidades de participar o beneficiarse del uso de los recursos informáticos independientemente de su raza, sexo, religión, edad, discapacidad, origen nacional, u otros similares factores.” Este artículo resume la brecha digital en sus diversas formas y analiza las razones de la creciente desigualdad en el acceso de las personas a los servicios de Internet. También describe cómo la sociedad puede cerrar la brecha digital: la grave brecha social entre los “que tienen” y los “que no tienen” información. [5]
La brecha digital puede ocurrir entre países, regiones o incluso barrios. En muchas ciudades de Estados Unidos, hay bolsillos con poco o ningún acceso a Internet, mientras que a solo unas millas de distancia es común la banda ancha de alta velocidad.
Las soluciones a la brecha digital han tenido un éxito mixto a lo largo de los años. Muchas veces solo proporcionar acceso a Internet y/o dispositivos informáticos no es suficiente para traer un verdadero acceso a Internet a un país, región o vecindario.
Una nueva comprensión de la brecha digital
En 2006, el consultor de usabilidad web Jakob Nielsen escribió un artículo que llegó al meollo de nuestra comprensión de este problema. En su artículo rompe la brecha digital en tres etapas: la brecha económica, la división de usabilidad y la división de empoderamiento [6].
- División económica. Esto es lo que muchos llaman la brecha digital. La brecha económica es la idea de que algunas personas pueden darse el lujo de tener una computadora y acceso a Internet mientras que otras no. Debido a la Ley de Moore (ver Capítulo 2), el precio del hardware ha seguido bajando y, en este punto, ahora podemos acceder a tecnologías digitales, como los teléfonos inteligentes, por muy poco. Nielsen afirma que para todos los efectos y propósitos, la brecha económica es un punto discutible y no debemos enfocar nuestros recursos en resolverlo.
- Divida de usabilidad. A la usabilidad le preocupa el hecho de que “la tecnología sigue siendo tan complicada que mucha gente no podría usar una computadora aunque la consiguiera gratis”. E incluso para quienes pueden usar una computadora, acceder a todos los beneficios de tener una está más allá de su comprensión. En este grupo se incluyen aquellos con baja alfabetización y adultos mayores. Según Nielsen, sabemos cómo ayudar a estos usuarios, pero no lo estamos haciendo porque hay pocas ganancias al hacerlo.
- Divida de empoderamiento. El empoderamiento es lo más difícil de resolver. Se trata de cómo usamos la tecnología para empoderarnos. Muy pocos usuarios entienden realmente el poder que las tecnologías digitales pueden darles. En su artículo, Nielsen explica que su investigación y la de otros han demostrado que muy pocos usuarios aportan contenido a Internet, utilizan la búsqueda avanzada o incluso pueden distinguir los anuncios de búsqueda pagados de los resultados de búsqueda orgánicos. Muchas personas limitarán lo que pueden hacer en línea aceptando la configuración básica y predeterminada de su computadora y no trabajarán para entender cómo pueden realmente empoderarse.
Comprender la brecha digital usando estas tres etapas proporciona una visión más matizada de cómo podemos trabajar para aliviarla. Es necesario trabajar más para abordar la segunda y tercera etapa de la brecha digital para una solución más holística.
Refinando la brecha digital
El Miniwatts Marketing Group, anfitrión de Internet World Stats, ha buscado en 2018 aclarar aún más el significado de la brecha digital al reconocer que la brecha es más que solo quién tiene o no acceso a Internet. Además de las divisiones económicas, usabilidad y empoderamiento de Nielsen, este grupo ve las siguientes preocupaciones.
- Movilidad social. La falta de educación en computación funciona en desventaja de niños con menor nivel socioeconómico.
- Democracia. Un mayor uso de Internet puede conducir a democracias más saludables especialmente en la participación en elecciones.
- Crecimiento económico. Un mayor uso de Internet en los países en desarrollo podría proporcionar un atajo para el avance económico. El uso de la última tecnología podría dar a las empresas de estos países una ventaja competitiva.
El enfoque en la continua brecha digital ha llevado a la Unión Europea a crear una iniciativa conocida como La Estrategia Europea 2020. Se están enfocando cinco grandes áreas: a) investigación y desarrollo, b) climate/energía, c) educación, d) inclusión social y e) reducción de la pobreza. [7]
Barra lateral: Usar los juegos para cerrar la brecha digital
Paul Kim, el subdecano y director de tecnología de la Stanford Graduate School of Education, diseñó un proyecto para abordar la brecha digital para los niños en los países en desarrollo. [8] En su proyecto los investigadores quisieron aprender si los niños pueden adoptar y enseñarse a sí mismos la tecnología de aprendizaje móvil, sin la ayuda de maestros u otros adultos, y los procesos y factores involucrados en este fenómeno. Los investigadores desarrollaron un dispositivo móvil llamado TeacherMate, que contenía un juego diseñado para ayudar a los niños a aprender matemáticas. La parte única de esta investigación fue que los investigadores interactuaron directamente con los niños. No canalizaron los dispositivos móviles a través de los maestros ni de las escuelas. Había otro factor importante a considerar. Para comprender el contexto del entorno educativo de los niños, los investigadores iniciaron el proyecto trabajando con padres de familia y organizaciones sin fines de lucro locales seis meses antes de su visita. Si bien los resultados de esta investigación son demasiado detallados para entrar aquí, se puede decir que los investigadores encontraron que los niños pueden, de hecho, adoptar y enseñarse a sí mismos tecnologías de aprendizaje móvil.
Lo que hace que esta investigación sea tan interesante a la hora de pensar en la brecha digital es que los investigadores encontraron que, para ser efectivos, tenían que personalizar su tecnología y adaptar su implementación al grupo específico al que intentaban llegar. Una de sus conclusiones planteó lo siguiente:
Teniendo en cuenta el rápido avance de la tecnología hoy en día, las opciones de aprendizaje móvil para futuros proyectos solo aumentarán. En consecuencia, los investigadores deben continuar investigando su impacto. Creemos que existe una necesidad específica de estudios más profundos sobre las variaciones de diseño de TIC [Tecnologías de la Información y la Comunicación] para enfrentar diferentes desafíos de diferentes localidades.
Para leer más sobre el proyecto del Dr. Kim, localice el trabajo al que se hace referencia aquí.
Resumen
La tecnología de la información ha impulsado el cambio a escala global. La tecnología nos ha dado la capacidad de integrarnos con personas de todo el mundo utilizando herramientas digitales. Estas herramientas han permitido a las empresas ampliar sus reservas de mano de obra, sus mercados e incluso sus horarios de operación. Pero también han traído muchas complicaciones nuevas para los negocios, que ahora deben entender regulaciones, preferencias y culturas de muchas naciones diferentes. Esta nueva globalización también ha exacerbado la brecha digital. Nielsen ha sugerido que la brecha digital consta de tres etapas (económica, usabilidad y empoderamiento), de las cuales la etapa económica está prácticamente resuelta.
Preguntas de Estudio
- ¿Qué significa el término globalización?
- ¿Cómo define Friedman las tres eras de la globalización?
- ¿Qué tecnologías han tenido el mayor efecto en la globalización?
- ¿Cuáles son algunas de las ventajas que trae consigo la globalización?
- ¿Cuáles son los retos de la globalización?
- ¿Qué perspectiva aporta Ghemawat respecto a la globalización en su libro Mundo 3.0?
- ¿Qué significa el término brecha digital?
- ¿Cuáles son las tres etapas de la brecha digital de Jakob Nielsen?
- ¿Cuál fue uno de los puntos clave de The Rise of the Network Society?
- ¿Qué país tiene la velocidad promedio de Internet más alta? ¿Cómo se compara tu país?
Ejercicios
- Compare el concepto de “Globalización 3.0″ de Friedman con la etapa de empoderamiento de Nielsen de la brecha digital.
- Haga algunas investigaciones originales para determinar algunas de las regulaciones que una compañía estadounidense puede tener que considerar antes de hacer negocios en uno de los siguientes países: China, Alemania, Arabia Saudita, Turquía.
- Da un ejemplo de la brecha digital y describe lo que harías para abordarla.
- ¿Cómo abordó la investigación realizada por Paul Kim los tres niveles de la brecha digital?
Lab
- Ve a speedtest.net para determinar tu velocidad de Internet. Compara tu velocidad en casa con la velocidad de Internet en otras dos ubicaciones, como tu escuela, lugar de empleo o cafetería local. Escribe un resumen de una página que compare estas ubicaciones.
- Estadísticas mundiales de Internet. (n.d.). Usuarios mundiales de Internet y estadísticas de población 2018. Recuperado a partir de http://internetworldstats.com/
- Castells, M. (2000). El ascenso de la sociedad de redes (2a ed.). Cambridge, MA: Blackwell Publishers, Inc .
- Friedman, T. L. (2005). El mundo es plano: Una breve historia del siglo XXI. Nueva York: Farrar, Straus y Giroux. [1]
- Ghemawat, P. (2011). Mundo 3.0: Prosperidad Global y Cómo Lograrlo. Boston: Harvard Business School Publishing. [2]
- Kim, K. (2005, diciembre). Desafíos en HCI: brecha digital. Encrucijada 12, 2. DOI=10.1145/1144375.1144377. Recuperado a partir de http://doi.acm.org/10.1145/1144375.1144377
- Nielsen, J. (2006) .La brecha digital: Las 3 etapas. Grupo Nielsen Norman. Recuperado de http://www.nngroup.com/articles/digi... -tres etapas/
- Grupo de Marketing Miniwatts. (2018, 23 de mayo). La brecha digital, las TIC y la Internet de banda ancha. Recuperado a partir de https://www.internetworldstats.com/links10.htm
- Kim, P., Buckner, E., Makany, T., y Kim, H. (2011). Un análisis comparativo de un modelo de aprendizaje móvil basado en juegos en comunidades de bajo nivel socioeconómico de la India. Revista Internacional de Desarrollo Educativo. Recuperado a partir de https//doi:10.1016/j.ijedudev.2011.05.008. [3]