8.1: Introducción
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Imagina esto: Tienes un montón de trabajo en tu escritorio y a medida que comienzas, tu calendario de Outlook te recuerda un entrenamiento de acoso sexual en diez minutos. Te gemes para ti mismo, sin ganas de sentarte en una sala de conferencias y ver diapositiva de PowerPoint tras diapositiva de PowerPoint. Al caminar hacia la sala de conferencias, te encuentras con un colega que está tomando el mismo entrenamiento ese día y compadece de lo aburrido que probablemente va a ser este entrenamiento. Cuando entras en la sala de conferencias, sin embargo, ves algo muy diferente.
Las computadoras se instalan en cada silla con un video listo para comenzar en la computadora. El gerente de RRHH te saluda y te pide que tomes asiento. Cuando comienza el entrenamiento, se te presenta (vía video) en cada una de las computadoras a una serie de escenarios de ejemplo de acoso sexual. Los videos se detienen, y hay una discusión grabada sobre lo que retratan los videos. Sus compañeros de la oficina de Washington, DC, pueden ver la misma capacitación y, a través de videoconferencia, pueden participar en las discusiones. Es altamente interactivo e interesante. Una vez finalizada la capacitación, hay tareas a realizar a través de canales específicos que se han configurado para esta capacitación. Te comunicas sobre el material y completas las tareas en equipo con miembros de tu oficina en Washington, DC. Si quieres revisar el material, simplemente haces clic en una reseña y se puede revisar toda la sesión o partes de la capacitación. De hecho, en tu viaje en autobús a casa desde el trabajo, accedes a los canales de tu iPhone, platicando con un colega en tu otra oficina sobre la tarea de capacitación en acoso sexual que tienes que pagar la próxima semana. Recibirás un correo electrónico de tu gerente de RRHH pidiéndote que completes una evaluación de capacitación ubicada en un canal específico en el software, y cumplirás felizmente porque tienes una perspectiva completamente nueva sobre lo que puede ser la capacitación.
Esta es la formación de hoy. La gente ya no se sienta en habitaciones calientes y congestionadas para recibir entrenamiento sobre contenido aburrido. La capacitación se ha vuelto altamente interactiva, técnica e interesante debido a la cantidad de multimedia que podemos usar. Sun Microsystems, por ejemplo, ha desarrollado justamente el tipo de software mencionado anteriormente, llamado Social Learning eXchange (SLX). Este tipo de capacitación permite que personas de todo el país se conecten entre sí, ahorrando tanto dinero como tiempo. De hecho, Sun Microsystems recibió un Premio a las Mejores Prácticas de la revista Training por este innovador software en 2010 1. El software SLX permite que la capacitación se imparta de manera interactiva en múltiples ubicaciones. Las implicaciones de este tipo de software son numerosas. Por ejemplo, SLX se utiliza en la división Sun Professional Services al entregar videos instructivos sobre herramientas y software, que los empleados pueden ver a su propio ritmo 2. También hay un canal en el software que permite al vicepresidente comunicarse con los empleados de manera regular para mejorar las comunicaciones de los empleados. En otro ejemplo, este software puede ser utilizado para comunicar rápidamente los cambios de producto al equipo de ventas, quienes luego inician el proceso de posicionamiento de sus productos a los consumidores. Los videos de capacitación, incluidas las sesiones grupales, pueden ahorrar dinero a las empresas al no requerir viajar a una sesión. Incluso se puede acceder a estos utilizando tecnología de aplicaciones en teléfonos celulares. Los empleados pueden obtener la capacitación que necesitan en la comodidad de su propia ciudad, oficina o hogar. ¿Alguien está enfermo el día que se entrega la capacitación? No hay problema; pueden revisar las sesiones de entrenamiento grabadas.
Se estima que anualmente se gastan $1,400 por empleado en capacitación, con costos de capacitación que consumen 2.72 por ciento del presupuesto total de nóminas 3 para la empresa promedio. Con una cantidad tan grande de fondos en juego, los gerentes de recursos humanos deben desarrollar los programas de capacitación adecuados para satisfacer las necesidades; de lo contrario, estos fondos prácticamente se desperdician. Este capítulo trata sobre cómo evaluar, desarrollar, implementar y medir un programa de capacitación efectivo.
1 “Los 25 mejores ganadores del 2010”, Revista Training, consultado el 25 de julio de 2010, http://www.trainingmag.com/article/2010-top-125-winners.
2 “Video Community for the Enterprise”, Social Learning eXchange, consultado el 25 de julio de 2010, http://www.slideshare.net/sociallearningexchange/social-learning-exchange-slx?from=share_email.
3 Consulte la American Society for Training and Development Trend Review, sitio web de ASTD, consultado el 25 de julio de 2010, http://www.astd.org/.